智東西（公眾號：zhidxcom）
文 | 軒窗
3月9日，由智(zhi)能行業第一媒體和產業服務平臺智(zhi)東西(xi)主(zhu)辦的(de)“GTIC 2018 全球AI芯片創新(xin)(xin)峰會”在(zai)上海召開，本次大會以(yi)“走進AI世界 從(cong)芯看未(wei)來(lai)”為主(zhu)題(ti)，邀請到(dao)32名重磅嘉賓到(dao)場分享，從(cong)上游產業鏈、到(dao)炙(zhi)手可熱的(de)創業項(xiang)目、再到(dao)各領域(yu)在(zai)AI芯片推動(dong)下的(de)產業升級新(xin)(xin)思(si)考，系統地探(tan)討(tao)AI芯片在(zai)2018年的(de)技術(shu)前(qian)景和產業趨勢。
在特(te)邀演講嘉賓中，騰(teng)訊(xun)智能(neng)平臺產(chan)品部副(fu)總經理(li)(li)陳(chen)謙，以《AI驅動語(yu)(yu)音助手(shou)(shou)進化》為(wei)主題，就AI如何使語(yu)(yu)音助手(shou)(shou)更加智能(neng)化進行(xing)了(le)(le)分享，并詳細介紹了(le)(le)騰(teng)訊(xun)智能(neng)平臺在推(tui)動家電(dian)類消費電(dian)子產(chan)品智能(neng)化升級的做法。以下是智東西為(wei)您(nin)整理(li)(li)的陳(chen)謙在本次大會(hui)上演講的干貨。
一、消費電子行業迎來智能化
開(kai)(kai)場(chang)，陳(chen)謙先從家電(dian)等消(xiao)費類(lei)電(dian)子產品(pin)和人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)會合開(kai)(kai)始(shi)講起，他說到：“自有歷史記載(zai)以來(lai)，人(ren)(ren)類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)次(ci)生(sheng)(sheng)產工(gong)具的(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)現，都(dou)伴(ban)隨著(zhu)(zhu)人(ren)(ren)類(lei)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)大規(gui)模改變(bian)。從最(zui)早的(de)(de)(de)(de)(de)石器逐步(bu)到鋼鐵、蒸汽、個人(ren)(ren)計算機、移動互聯網(wang)，每(mei)(mei)次(ci)這些(xie)生(sheng)(sheng)產工(gong)具的(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)現，都(dou)會給我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)(huo)和生(sheng)(sheng)產效率(lv)帶(dai)(dai)來(lai)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步(bu)。當(dang)下，隨著(zhu)(zhu)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)到來(lai)，AI技術逐步(bu)進(jin)入到我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)(huo)，它(ta)又給我(wo)們(men)(men)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)(huo)帶(dai)(dai)來(lai)了什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)改變(bian)呢？從人(ren)(ren)類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)日常生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)(huo)中來(lai)看(kan)，家電(dian)或者(zhe)說消(xiao)費電(dian)子產品(pin)在(zai)(zai)(zai)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)(huo)中扮演著(zhu)(zhu)重要的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色。它(ta)們(men)(men)作為對人(ren)(ren)類(lei)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)(huo)有著(zhu)(zhu)巨大影(ying)響的(de)(de)(de)(de)(de)載(zai)體，在(zai)(zai)(zai)過(guo)去的(de)(de)(de)(de)(de)幾十年(nian)中與人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)技術一(yi)直保持著(zhu)(zhu)各自獨立地發展。現在(zai)(zai)(zai)，我(wo)們(men)(men)開(kai)(kai)始(shi)看(kan)到了兩者(zhe)逐漸(jian)進(jin)行(xing)(xing)會合，而會合的(de)(de)(de)(de)(de)點(dian)，我(wo)們(men)(men)將其稱(cheng)為消(xiao)費電(dian)子行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)能(neng)化升級。
在(zai)AI方面，騰訊于2017年4月(yue)25日公開(kai)亮(liang)相其AI助手——騰訊叮(ding)當(dang)(dang)，它是(shi)一款(kuan)智能助手系統，可提供高品質、完(wan)整、開(kai)放的(de)(de)人工智能服務，幫助硬(ying)件設(she)備快速獲得(de)聽覺和視覺的(de)(de)交(jiao)互能力(li)。同時，騰訊叮(ding)當(dang)(dang)還(huan)整合了信息服務、內容服務、生活服務和各(ge)種硬(ying)件的(de)(de)連接服務，充分(fen)結合了騰訊技術生態和內容生態，是(shi)為各(ge)行業(ye)提供切(qie)入(ru)人工智能模式(shi)的(de)(de)基(ji)礎入(ru)口。
陳謙(qian)在演講中表示，消(xiao)費電子行業是騰(teng)訊叮當一個非(fei)常重要的(de)落地的(de)切(qie)入點，過去的(de)兩(liang)年(nian)里，騰(teng)訊智能(neng)平臺研發出多項成果(guo)和技術，并將這些產品(pin)(pin)能(neng)力和整套的(de)AI全棧能(neng)力與家電行業的(de)伙(huo)伴們(men)進行開(kai)放共享。在具體做法(fa)上則以云(yun)端大腦為(wei)(wei)中樞(shu)，為(wei)(wei)傳(chuan)(chuan)統(tong)家電行業植入智能(neng)基因，讓傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)消(xiao)費電子產品(pin)(pin)擁有(you)“開(kai)口(kou)說話”和“有(you)眼(yan)睛看”的(de)能(neng)力，以此加(jia)速在傳(chuan)(chuan)統(tong)消(xiao)費電子行業智能(neng)化發展。
二、智能化、場景化、多元化三大方面全布局
作(zuo)為語(yu)音(yin)助手騰訊(xun)叮當(dang)固然可植(zhi)入(ru)到(dao)傳統家電硬件中(zhong)去，但其背后必然需要平臺的運(yun)作(zuo)。
首先(xian)，陳謙說：“騰(teng)訊智(zhi)(zhi)能平臺(tai)策(ce)略是全面開放技術與(yu)內容、生(sheng)態，打造一站式智(zhi)(zhi)能化平臺(tai)。”為了(le)協助(zhu)消(xiao)費電(dian)子產品的智(zhi)(zhi)能化升級，騰(teng)訊叮當將智(zhi)(zhi)能化、場景化、多元化三個方面進(jin)行布局。
在智(zhi)能(neng)化方面，陳謙介紹說(shuo)，騰訊叮當經(jing)過了兩年多的研發，已建立(li)全(quan)(quan)棧智(zhi)能(neng)能(neng)力，并將這(zhe)些能(neng)力開放和共享給行業(ye)內的伙伴，比如語音喚醒、語音識(shi)別、語義(yi)理解、知識(shi)圖譜等，在進行了完(wan)全(quan)(quan)的整合后，將進行開放和共享。
在場(chang)景化方(fang)面，騰訊智能平臺的(de)(de)能力和(he)(he)產品方(fang)案是(shi)對不同的(de)(de)場(chang)景進行(xing)的(de)(de)有針對性的(de)(de)優化，目(mu)的(de)(de)是(shi)為合作伙(huo)伴和(he)(he)消費者帶來最(zui)佳的(de)(de)體驗(yan)，比如(ru)對家居、車內等比較大的(de)(de)場(chang)景的(de)(de)識別，都進行(xing)了優化并提供(gong)相應的(de)(de)解決方(fang)案。
在(zai)多元化方面(mian)，陳謙說：“多元化就是將我們的(de)方案通過TVS（就是騰訊(xun)語音服(fu)務接口），開放給更(geng)多的(de)的(de)硬件合作伙伴，比如智(zhi)能家(jia)居(ju)中的(de)電視、音箱(xiang)、汽車、手機(ji)、機(ji)器人甚至是耳機(ji)、手表等可(ke)穿(chuan)戴設(she)備。
除了技術能(neng)力(li)(li)(li)和內容之(zhi)外，陳謙表示(shi)騰訊(xun)(xun)叮當(dang)非(fei)常(chang)關注(zhu)用戶端(duan)的(de)(de)產品(pin)(pin)體驗。那么如何提升終(zhong)端(duan)產品(pin)(pin)體驗結果和用戶的(de)(de)感受呢？陳謙說其中一(yi)(yi)個很重要的(de)(de)環節就是性(xing)能(neng)，需(xu)要最(zui)大化(hua)地優化(hua)產品(pin)(pin)在(zai)(zai)終(zhong)端(duan)設備(bei)上的(de)(de)性(xing)能(neng)表現。為了完成(cheng)這一(yi)(yi)目的(de)(de)，陳謙認為，將(jiang)AI能(neng)力(li)(li)(li)在(zai)(zai)芯(xin)(xin)片層(ceng)表現出來(lai)，非(fei)常(chang)底(di)層(ceng)非(fei)常(chang)核心的(de)(de)途徑。為此，騰訊(xun)(xun)與一(yi)(yi)些芯(xin)(xin)片廠商合(he)作，將(jiang)騰訊(xun)(xun)叮當(dang)在(zai)(zai)AI上的(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)適配到不(bu)同的(de)(de)芯(xin)(xin)片上，針對(dui)不(bu)同的(de)(de)芯(xin)(xin)片騰訊(xun)(xun)叮當(dang)也將(jiang)進行相應優化(hua)，比(bi)如騰訊(xun)(xun)就與君正合(he)作，使調整優化(hua)后的(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)能(neng)夠在(zai)(zai)芯(xin)(xin)片上得到最(zui)優反饋，進一(yi)(yi)步為消費者帶來(lai)更加流暢(chang)和自然(ran)的(de)(de)語音對(dui)話體驗。
三、內容、技術和生態三大優勢推動行業智能升級
陳謙繼續深入(ru)地從內容、技(ji)術和(he)生(sheng)態(tai)三(san)個方(fang)面，詳細地介紹了騰(teng)訊(xun)智能平臺的優勢。
作(zuo)為(wei)騰訊(xun)的(de)AI助(zhu)手，騰訊(xun)叮當以(yi)開放、共享、打通(tong)鏈路作(zuo)為(wei)理念，和上(shang)下游合(he)作(zuo)伙伴一起構建內容(rong)(rong)生(sheng)(sheng)態。在內容(rong)(rong)優勢上(shang)，陳(chen)謙介(jie)紹說騰訊(xun)擁(yong)有海量(liang)和非常強(qiang)大的(de)內容(rong)(rong)生(sheng)(sheng)態，比(bi)如音樂(le)、視頻(pin)、新(xin)聞、出(chu)行、生(sheng)(sheng)活(huo)服(fu)務等。而據陳(chen)謙介(jie)紹騰訊(xun)構建內容(rong)(rong)生(sheng)(sheng)態的(de)目的(de)是，希望對于消費者(zhe)(zhe)來說，騰訊(xun)智能平臺能包含生(sheng)(sheng)活(huo)的(de)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)，滿足消費者(zhe)(zhe)在生(sheng)(sheng)活(huo)中(zhong)的(de)各方(fang)面(mian)訴求，幫助(zhu)消費者(zhe)(zhe)更快更好地實現(xian)智能化生(sheng)(sheng)活(huo)。
在講完了(le)騰訊(xun)叮(ding)(ding)當的(de)(de)內容(rong)優(you)勢(shi)后，技術(shu)(shu)出身(shen)的(de)(de)陳謙(qian)開(kai)始講到技術(shu)(shu)優(you)勢(shi)。他將騰訊(xun)叮(ding)(ding)當的(de)(de)技術(shu)(shu)優(you)勢(shi)分為三個(ge)層(ceng)級：聽得(de)(de)(de)懂(dong)、答得(de)(de)(de)上和(he)(he)感受愉悅。在聽得(de)(de)(de)懂(dong)這(zhe)個(ge)層(ceng)級上，騰訊(xun)有語(yu)音喚醒(xing)、語(yu)音識(shi)別，除此之外還有圖(tu)象識(shi)別和(he)(he)自然語(yu)言處理等(deng)(deng)技術(shu)(shu)，可(ke)從(cong)云(yun)端保障產品形(xing)成完整的(de)(de)聽懂(dong)看懂(dong)能力閉環。再聽懂(dong)之后第二(er)個(ge)層(ceng)級就(jiu)是答得(de)(de)(de)上，借助騰訊(xun)的(de)(de)NLP和(he)(he)產品化(hua)能力，騰訊(xun)智能平臺已建(jian)(jian)設超過100個(ge)領域服(fu)(fu)務，覆蓋生(sheng)活中各種(zhong)場(chang)景(jing)(jing)(jing)(jing)，比如(ru)內容(rong)消(xiao)費場(chang)景(jing)(jing)(jing)(jing)，出行場(chang)景(jing)(jing)(jing)(jing)、生(sheng)活場(chang)景(jing)(jing)(jing)(jing)、運動場(chang)景(jing)(jing)(jing)(jing)、陪伴等(deng)(deng)諸多場(chang)景(jing)(jing)(jing)(jing)。從(cong)具體應用角度，陳謙(qian)也舉(ju)出了(le)一(yi)些例子：比如(ru)用戶可(ke)用叮(ding)(ding)當聽歌、查(cha)天氣，查(cha)股票、查(cha)匯率，也可(ke)以詢(xun)問(wen)星座，學習古詩，通過答得(de)(de)(de)上這(zhe)一(yi)項內容(rong)生(sheng)態建(jian)(jian)設，騰訊(xun)叮(ding)(ding)當給消(xiao)費者提(ti)供了(le)超過100個(ge)優(you)質的(de)(de)語(yu)音服(fu)(fu)務。
最后，除(chu)了聽(ting)得(de)懂、答得(de)上，陳(chen)謙表示騰訊(xun)叮(ding)當更希望(wang)給用戶(hu)帶來愉悅(yue)感受(shou)，而這在(zai)很大一部分將體(ti)現在(zai)語音的(de)呈(cheng)現形式上，為此騰訊(xun)的(de)線路有逼(bi)真化(hua)、個(ge)性化(hua)、情感化(hua)和(he)場景化(hua)四條(tiao)發展線路。騰訊(xun)叮(ding)當希望(wang)不僅僅只在(zai)技術能(neng)力(li)和(he)產(chan)品(pin)化(hua)上與(yu)合(he)(he)作伙伴合(he)(he)作，最終(zhong)(zhong)還是希望(wang)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務能(neng)為最終(zhong)(zhong)消費者帶來愉悅(yue)的(de)體(ti)驗。
在介紹(shao)完內容(rong)(rong)和(he)(he)技(ji)術(shu)(shu)的(de)優勢后(hou)，陳(chen)謙進(jin)一步說到生態的(de)建設。據陳(chen)謙介紹(shao)，目(mu)前騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)(xun)和(he)(he)一些(xie)硬(ying)件廠商合(he)作(zuo)，把(ba)技(ji)術(shu)(shu)能力(li)和(he)(he)內容(rong)(rong)資(zi)(zi)源進(jin)行開放和(he)(he)完全共(gong)享(xiang)。通(tong)過騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)(xun)語(yu)音服務(wu)接口TVS，提供(gong)給騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)(xun)AI生態內的(de)合(he)作(zuo)伙伴(ban)。目(mu)前騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)(xun)叮(ding)(ding)當在消費類電子行業(ye)的(de)合(he)作(zuo)伙伴(ban)主要包括汽車、智(zhi)能穿戴(dai)、機器人、音箱、手機等幾(ji)大類。同時，陳(chen)謙也在會上表示(shi)這樣一個(ge)開放、共(gong)享(xiang)、打通(tong)鏈(lian)路的(de)模(mo)式(shi)，將會把(ba)騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)(xun)叮(ding)(ding)當的(de)技(ji)術(shu)(shu)能力(li)和(he)(he)內容(rong)(rong)資(zi)(zi)源提供(gong)給生態內的(de)合(he)作(zuo)伙伴(ban)，這也是騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)(xun)叮(ding)(ding)當AI in ALL 戰(zhan)略的(de)一部分。
同時(shi)，陳謙站(zhan)在行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)角(jiao)度上指(zhi)出，行(xing)業(ye)(ye)期待像騰訊叮當一(yi)樣(yang)的(de)(de)語音助手成為接(jie)軌(gui)智能(neng)化(hua)的(de)(de)接(jie)口，扮演傳統家電(dian)行(xing)業(ye)(ye)轉型中(zhong)的(de)(de)催化(hua)劑。從消(xiao)費者的(de)(de)角(jiao)度上看，他們則希望行(xing)業(ye)(ye)能(neng)夠盡快幫助家庭實(shi)現(xian)智能(neng)化(hua)，早日拿到智能(neng)化(hua)生(sheng)(sheng)活(huo)的(de)(de)鑰(yao)匙，更(geng)快更(geng)好地享受(shou)到智能(neng)化(hua)生(sheng)(sheng)活(huo)。
結語：未來人工智能助手將進駐到更多終端和場景
演講結束后，騰訊智(zhi)能(neng)平(ping)臺產品(pin)部副(fu)總經理、騰訊叮當(dang)負責人(ren)陳(chen)謙(qian)接受了(le)智(zhi)東(dong)西的獨家(jia)采(cai)訪。對于做(zuo)騰訊叮當(dang)這(zhe)一人(ren)工智(zhi)能(neng)助(zhu)手的初衷，陳(chen)謙(qian)向智(zhi)東(dong)西透露，兩(liang)年(nian)前(qian)騰訊叮當(dang)的團隊就已搭建起(qi)來(lai)，當(dang)時正(zheng)逢(feng)人(ren)工智(zhi)能(neng)興起(qi)，便確定了(le)人(ren)工智(zhi)能(neng)助(zhu)手這(zhe)個(ge)產品(pin)形態。
同時，陳謙(qian)還向智東(dong)西強調說外界將(jiang)騰(teng)訊叮(ding)(ding)當成為(wei)(wei)語(yu)音助(zhu)手并不準(zhun)確，因為(wei)(wei)除了(le)語(yu)音交互能力(li)，它還具備(bei)圖(tu)像(xiang)識別能力(li)，并且能將(jiang)兩者整合起來，使設備(bei)不僅能夠“聽到”還能“看到”。目前(qian)，騰(teng)訊叮(ding)(ding)當也落(luo)(luo)地到了(le)許多(duo)家電產(chan)品上(shang)(shang)，在本屆AWE上(shang)(shang)，騰(teng)訊叮(ding)(ding)當宣(xuan)布(bu)與長虹電視聯合發(fa)布(bu)了(le)CHIQ-Q5R智能電視，這款電視就可通(tong)過語(yu)音指令捕捉電視內容圖(tu)像(xiang)。此外，除了(le)電視，騰(teng)訊叮(ding)(ding)當還落(luo)(luo)地汽車、耳機、音箱、機器人、手機等多(duo)個場景(jing)，而每一(yi)個場景(jing)中(zhong)，騰(teng)訊叮(ding)(ding)當都已有了(le)合作伙伴(ban)。
對于人工(gong)智能助(zhu)手的(de)(de)未(wei)來(lai)，陳謙(qian)表示未(wei)來(lai)像叮當這樣的(de)(de)人工(gong)智能助(zhu)手，不僅僅會局限在(zai)目前(qian)的(de)(de)音箱、手機等終(zhong)(zhong)端上，未(wei)來(lai)它們還會進(jin)駐到更(geng)多的(de)(de)生活(huo)場景(jing)和(he)智能終(zhong)(zhong)端中去，在(zai)我們的(de)(de)生活(huo)中無處不在(zai)，真正使我們的(de)(de)生活(huo)變得智能和(he)便捷。
