智東西(公眾號:zhidxcom)
文 | Kiva
蟄伏兩年，狗尾草(cao)智能科技高調地回到了(le)行業和媒體的視野里(li)。
成立于(yu)2013年(nian)(nian)12月的(de)狗尾草以自研語義(yi)理解引擎(qing)為核心，專注于(yu)硬件產品的(de)創新開發，2015年(nian)(nian)推出人工(gong)智能社交(jiao)機器人公(gong)子小(xiao)白，2017年(nian)(nian)推出基(ji)于(yu)3D全息(xi)技術的(de)AI虛擬生命——琥珀虛顏。
這一次狗(gou)尾(wei)草(cao)推出(chu)了直擊(ji)當紅智能(neng)音箱市場的硬件新品——HE琥珀智能(neng)音箱，同(tong)時狗(gou)尾(wei)草(cao)鄭重宣布將AI虛(xu)擬生(sheng)命作為公司的重大戰略(lve)，鏗鏘有(you)力(li)地在AI時代發出(chu)了自己的聲音。
近(jin)日，智(zhi)東(dong)西與(yu)狗尾草(cao)CEO邱楠進(jin)行(xing)了獨家對話，就這兩(liang)年(nian)來狗尾草(cao)在AI技(ji)術和AI虛擬市場上(shang)的(de)(de)經驗(yan)積累、將AI虛擬生命作為重大戰略背后的(de)(de)考慮、如何(he)運營(ying)這條差異化路(lu)線，以及AI虛擬生命市場前景進(jin)行(xing)了深入探討。
一、AI需要生命化、形象化?
近年(nian)來，人工(gong)(gong)智能(neng)是科技圈最炙手(shou)可(ke)熱的詞匯，在(zai)人臉識別、語義理解(jie)等(deng)技術基本成熟后(hou)，人工(gong)(gong)智能(neng)開始以產品形態走進大眾生活的視(shi)野。
說到(dao)人工智能(neng)的產品形態，大家認知最廣的就是智能(neng)音箱(xiang)，然而如果從大眾(zhong)期待(dai)上講，人工智能(neng)可(ke)能(neng)會是電影(ying)AI里的小男孩(hai)、鋼鐵(tie)俠里的賈(jia)布斯那(nei)樣。
“大家對人工智能的(de)期(qi)待一定(ding)是一個有(you)血有(you)肉的(de)具體形象”，邱楠篤定(ding)地說(shuo)。
2016年7月，狗(gou)尾草ID推出了(le)AI虛擬生命的(de)(de)第一(yi)款產品——HoloEra（簡稱HE），以全息(xi)3D顯示器呈(cheng)現(xian)出一(yi)名(ming)名(ming)為琥珀的(de)(de)二次元少女(nv)的(de)(de)動畫形象，她能夠與人進(jin)行對(dui)話，并配合表(biao)現(xian)出相應的(de)(de)肢體動作(zuo)。
HoloEra在推出(chu)后(hou)，深(shen)受用戶喜(xi)愛。邱楠說，第一代的(de)琥(hu)(hu)(hu)珀(po)(po)(po)(po)虛擬(ni)(ni)生命每(mei)個月的(de)使用時長上千分鐘，并且為了(le)博琥(hu)(hu)(hu)珀(po)(po)(po)(po)開心，用戶會為琥(hu)(hu)(hu)珀(po)(po)(po)(po)購(gou)買新衣(yi)服、新樂器等產品(pin)，后(hou)端(duan)市場(chang)因而獲得了(le)不錯的(de)累積。每(mei)年7月23號琥(hu)(hu)(hu)珀(po)(po)(po)(po)生日的(de)時候，會有很多的(de)粉絲(si)從天南海北飛到(dao)狗尾草深(shen)圳總部和制作團(tuan)隊一起(qi)為虛擬(ni)(ni)生命琥(hu)(hu)(hu)珀(po)(po)(po)(po)過(guo)生日。
“大家現(xian)在(zai)都在(zai)做人工智能，其實是在(zai)建立(li)下一(yi)代語音交互的(de)入口(kou)，而要(yao)想成(cheng)為入口(kou)核心的(de)一(yi)個問題就是如何增(zeng)強用戶黏性，讓(rang)用戶更愿意交互和(he)傾訴”，邱(qiu)楠說到。
為了激發用戶進行交互，狗尾草走了一條不太一樣的路(lu)。
當我(wo)問到“AI虛(xu)(xu)擬(ni)(ni)生命(ming)”給用(yong)(yong)戶(hu)帶來最大的(de)(de)差異化體(ti)驗(yan)是(shi)什么時，邱楠(nan)說(shuo)：“人工(gong)智(zhi)能(neng)被賦予虛(xu)(xu)擬(ni)(ni)生命(ming)的(de)(de)IP形象后，可以帶給用(yong)(yong)戶(hu)更好的(de)(de)視覺(jue)體(ti)驗(yan)感(gan)，也就刺激(ji)了(le)用(yong)(yong)戶(hu)交互需求。HE琥珀(po)是(shi)一(yi)個擁有(you)(you)(you)人工(gong)智(zhi)能(neng)的(de)(de)小(xiao)姐姐，不是(shi)所謂的(de)(de)智(zhi)能(neng)音箱，但又(you)涵蓋了(le)所有(you)(you)(you)的(de)(de)智(zhi)能(neng)音箱的(de)(de)功能(neng)，最大的(de)(de)不同在于她會讓(rang)用(yong)(yong)戶(hu)擁有(you)(you)(you)陪伴的(de)(de)感(gan)覺(jue)。所以只有(you)(you)(you)將AI形象化、虛(xu)(xu)擬(ni)(ni)化才能(neng)真正(zheng)和用(yong)(yong)戶(hu)建立穩固情感(gan)交流，增強用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)黏性。”
當(dang)智東西問到將“AI虛擬(ni)生命”作(zuo)為重大戰略后，狗尾草未來的(de)方向是什(shen)么？邱(qiu)楠表示將會有兩(liang)個方向：
“對(dui)于(yu)(yu)AI來說(shuo)硬件的(de)(de)形(xing)態(tai)并(bing)不是核(he)心，未來虛擬(ni)生命將會無處(chu)不在(zai)。她可以在(zai)家居場(chang)景中(zhong)類(lei)似智能(neng)音箱這樣的(de)(de)交(jiao)互設備上，可也(ye)存在(zai)于(yu)(yu)眼鏡、耳機(ji)、手表、汽車任何一(yi)個(ge)我(wo)們的(de)(de)生活空間里、生活場(chang)景中(zhong)。狗(gou)尾草(cao)要(yao)做的(de)(de)第一(yi)個(ge)事情就是在(zai)未來3-5年(nian)時間里將不斷創(chuang)造(zao)更多的(de)(de)硬件，去(qu)承載AI虛擬(ni)生命。”
“第二就是(shi)創造更多(duo)的(de)虛(xu)(xu)擬生(sheng)(sheng)命(ming)(ming)，下(xia)一(yi)步將(jiang)會(hui)創造更多(duo)的(de)明(ming)星虛(xu)(xu)擬形象，讓這(zhe)些(xie)能交流的(de)虛(xu)(xu)擬形象陪在(zai)粉絲身邊。再往遠看(kan)，狗尾草未(wei)來將(jiang)會(hui)推出面(mian)向用戶的(de)個(ge)性化虛(xu)(xu)擬生(sheng)(sheng)命(ming)(ming)，它(ta)可(ke)以(yi)是(shi)你(ni)的(de)家人(ren)、朋友，甚至是(shi)你(ni)自(zi)己(ji)，狗尾草要構建起虛(xu)(xu)擬生(sheng)(sheng)命(ming)(ming)的(de)大(da)生(sheng)(sheng)態(tai)。”
二、以持續性創新，樹立競爭壁壘
狗(gou)尾草目前有兩條(tiao)產品線，一是(shi)AI虛擬生命琥珀系列(lie)，二(er)是(shi)實(shi)體語(yu)音機器人(ren)公子小白系列(lie)，在(zai)技(ji)術(shu)上則是(shi)基(ji)于(yu)狗(gou)尾草自研的語(yu)義引(yin)擎(qing)以及GAVE人(ren)工智能虛擬生命引(yin)擎(qing)技(ji)術(shu)。
雖(sui)然在2016年狗(gou)尾草才推(tui)出(chu)AI虛擬生(sheng)命琥珀一(yi)代，但邱楠表(biao)示狗(gou)尾草想要做AI虛擬生(sheng)命的(de)愿(yuan)望早在2015年9月，公子小白上市之(zhi)前就有了(le)(le)。從(cong)15年9月到16年7月，狗(gou)尾草花費了(le)(le)將近一(yi)年的(de)時(shi)間，創造出(chu)了(le)(le)第一(yi)代產品HoloEra，并將其(qi)推(tui)向了(le)(le)市場。
“未來做AI虛(xu)擬生命，我(wo)們將把80%的時間、資金(jin)和人力都(dou)投入到上面來”，邱楠堅定地說。
當(dang)我問邱(qiu)楠(nan)為什么(me)選擇在(zai)現在(zai)才將這(zhe)一(yi)戰略公(gong)布出來(lai)時(shi)，邱(qiu)楠(nan)告訴我說，在(zai)經歷了(le)近一(yi)年(nian)多的(de)(de)IP運營、硬件銷(xiao)售(shou)，以(yi)及(ji)(ji)對用(yong)(yong)戶(hu)產(chan)品端(duan)的(de)(de)運營時(shi)間(jian)后，我們(men)發現一(yi)代產(chan)品的(de)(de)數(shu)據(ju)情況(kuang)非常好，用(yong)(yong)戶(hu)粘性、穩定性很高(gao)，后端(duan)投(tou)入時(shi)長、交互數(shu)據(ju)、以(yi)及(ji)(ji)后端(duan)銷(xiao)售(shou)情況(kuang)都很不錯，整個模(mo)式得到了(le)驗證也跑通了(le)，現在(zai)要做的(de)(de)就是讓更(geng)多的(de)(de)人去認(ren)識和使用(yong)(yong)琥珀(po)。
狗尾草(cao)虛擬生命(ming)構建得益于其自主研發(fa)的GAVE人(ren)工智(zhi)能虛擬生命(ming)引擎技術(shu)，這也是狗尾草(cao)在AI技術(shu)上(shang)深(shen)度投(tou)入(ru)的方向。
這(zhe)個(ge)引(yin)擎(qing)能把語義(yi)理解、QA系統、智能對話(hua)等(deng)等(deng)技(ji)術組建(jian)架構在(zai)(zai)知識圖(tu)譜之上(shang)，而這(zhe)個(ge)圖(tu)譜主要面(mian)向琥珀本身和用(yong)(yong)(yong)(yong)戶兩個(ge)重要方向。一方面(mian)琥珀擁有(you)自己的(de)個(ge)性知識圖(tu)譜，也就(jiu)是(shi)IP人設，如喜(xi)歡紫(zi)色、擁有(you)心情(qing)狀(zhuang)態。在(zai)(zai)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶提到紫(zi)色、葡萄這(zhe)些她(ta)喜(xi)歡的(de)東西時，琥珀會給予反饋。另一方面(mian)，虛擬生命(ming)引(yin)擎(qing)會在(zai)(zai)日常交(jiao)互時逐漸形成關于(yu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶個(ge)人的(de)知識圖(tu)譜，記住(zhu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶曾經說過的(de)話(hua)、理解用(yong)(yong)(yong)(yong)戶的(de)心情(qing)狀(zhuang)態、記住(zhu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶的(de)喜(xi)好等(deng)。
三、籠絡技術與資源，聚焦AI虛擬生命研發
對于目(mu)前(qian)市場(chang)(chang)表(biao)現(xian)較(jiao)好的智能音箱和兒童教育機器(qi)人(ren)，邱楠認(ren)為大家(jia)都(dou)是在探索AI變現(xian)的路(lu)子，在他看來AI虛擬生命市場(chang)(chang)的前(qian)景和規模會很大，可以(yi)稱為是千億級市場(chang)(chang)。狗尾草(cao)在將AI進行虛擬化并實(shi)現(xian)商業化可以(yi)說走在了市場(chang)(chang)的前(qian)列。
對于競爭者的(de)涌入(ru)(ru)，邱楠一(yi)方面(mian)表示(shi)非(fei)常歡迎大(da)家進(jin)入(ru)(ru)這個市場，另一(yi)方面(mian)也(ye)表示(shi)狗尾草有自己的(de)差異化內容(rong)，并不懼怕競爭。
邱楠認為企業在(zai)不斷(duan)創新的(de)(de)(de)時(shi)候，就不會存在(zai)太多的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)。“狗尾草最初推出公子小白的(de)(de)(de)時(shi)候并不存在(zai)競(jing)(jing)爭(zheng)，琥(hu)珀虛顏也并沒遇到同類的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)對手。在(zai)應用(yong)場景、產品(pin)、內容、與用(yong)戶(hu)交互(hu)的(de)(de)(de)方(fang)式等方(fang)面持(chi)續進(jin)行創新后，產品(pin)擁(yong)有了足夠的(de)(de)(de)差異化，就會形成欣賞(shang)你差異化的(de)(de)(de)穩固的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)群。”
“狗尾(wei)草覺得自豪的、不可(ke)拋(pao)棄的，是(shi)自己的產(chan)品創新能力。作為一家產(chan)品公司，如(ru)果沒有持續創新是(shi)不可(ke)取的”，邱楠說到。
說到創新(xin)，狗尾(wei)草新(xin)品(pin)(pin)HE琥(hu)珀在形態上(shang)比一代增大(da)了60%，視角也更開闊，用(yong)戶可以更清晰(xi)看見琥(hu)珀。這樣(yang)的(de)(de)設計(ji)也是(shi)為(wei)了增強產品(pin)(pin)的(de)(de)可玩(wan)性，激發用(yong)戶的(de)(de)使(shi)用(yong)興趣(qu)。
首先，HE琥珀的(de)內(nei)容更加豐(feng)富了(le)，狗尾草和咪咕音樂、百度太合(he)、喜馬拉雅聽書、蜻蜓FM在(zai)有聲資源上進行(xing)了(le)合(he)作，使琥珀擁(yong)有了(le)海量(liang)的(de)有聲內(nei)容。
其次，新一(yi)代(dai)的(de)HE琥(hu)珀(po)添加了更多(duo)的(de)生活(huo)場景，多(duo)達2000+。她不(bu)(bu)僅具有一(yi)代(dai)琥(hu)珀(po)每天(tian)早上起床、刷(shua)牙(ya)、洗臉、做面膜，休息時看書、看電(dian)視的(de)場景，更豐(feng)富了工作、生活(huo)和(he)娛樂場景，她可以養寵物、置辦家具，如果(guo)預(yu)算充足，琥(hu)珀(po)還(huan)可以去不(bu)(bu)同的(de)國(guo)家旅行(xing)。
第三(san)，HE琥(hu)珀(po)全(quan)新(xin)的(de)音(yin)樂才藝表演體(ti)系也(ye)開通了(le)，在任意播放音(yin)樂的(de)情(qing)況下，琥(hu)珀(po)能(neng)夠根(gen)據(ju)不同的(de)曲風跳不同的(de)舞蹈。琥(hu)珀(po)的(de)鋼琴(qin)、小提琴(qin)、吉他、架子鼓、古箏等各種才藝也(ye)全(quan)面開放，用戶(hu)不必通過(guo)做任務就(jiu)能(neng)享受到。
再次，HE琥(hu)珀(po)更具有可玩性(xing)，全(quan)新升(sheng)級(ji)的(de)(de)養(yang)成(cheng)體系要(yao)求用戶深度參與和安(an)排琥(hu)珀(po)的(de)(de)生活，琥(hu)珀(po)什(shen)么(me)時(shi)(shi)候(hou)休息、什(shen)么(me)時(shi)(shi)候(hou)吃(chi)飯、吃(chi)什(shen)么(me)、做(zuo)那些運動、工作和學習，都(dou)由用戶決定。用戶還(huan)可以為琥(hu)珀(po)搭配各種服裝和配飾，給她(ta)購買樂器和寵物，為她(ta)布置房(fang)間，給她(ta)不(bu)(bu)同的(de)(de)生活品質。不(bu)(bu)同的(de)(de)生活安(an)排會(hui)使(shi)琥(hu)珀(po)擁有不(bu)(bu)同的(de)(de)特長(chang)，形成(cheng)不(bu)(bu)同的(de)(de)個性(xing)、生活習慣和消費習慣，對用戶的(de)(de)好感也(ye)會(hui)隨之產(chan)生變化。
還(huan)(huan)有，全新的(de)(de)HE琥珀擁有陪伴(ban)體系，將會(hui)為用(yong)戶(hu)(hu)帶(dai)來(lai)無處不在的(de)(de)陪伴(ban)和關懷。在日(ri)常交互(hu)(hu)的(de)(de)過程中，琥珀會(hui)通過記(ji)憶體系學習(xi)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)喜好，并能夠主動地與用(yong)戶(hu)(hu)交流(liu)，進行服(fu)務推薦。她(ta)會(hui)和用(yong)戶(hu)(hu)一起起床(chuang)、入睡、運動，失眠時還(huan)(huan)會(hui)進行陪伴(ban)。為了(le)(le)隨(sui)時隨(sui)地陪伴(ban)在用(yong)戶(hu)(hu)身邊，狗(gou)尾草(cao)還(huan)(huan)開(kai)放(fang)了(le)(le)更(geng)多(duo)類(lei)型的(de)(de)交互(hu)(hu)方式，除了(le)(le)當面交流(liu)，琥珀還(huan)(huan)能通過微信(xin)、電話和朋友(you)圈和用(yong)戶(hu)(hu)互(hu)(hu)動。
此外，HE琥珀(po)還(huan)增加了(le)社交功能，新款的琥珀(po)不再(zai)是(shi)單機(ji)形式，用戶(hu)之間可以進行互動和進行PK。
這些玩法的(de)設計，都在進一(yi)步地增強用戶的(de)使用黏性(xing)，而正是(shi)在不(bu)斷(duan)交(jiao)流的(de)過程中產生(sheng)新的(de)數據(ju)，對(dui)新數據(ju)的(de)標注訓練形成(cheng)新的(de)模型，如此循(xun)環往復，使琥(hu)珀越來(lai)越個性(xing)化(hua)，也越來(lai)越懂用戶。能夠(gou)聽、看、理解、執行，像(xiang)人一(yi)樣理解和表(biao)達，這對(dui)技術上有(you)一(yi)定(ding)的(de)要求，非一(yi)日之(zhi)功不(bu)可得。
目(mu)前，一代琥(hu)珀的(de)核心用(yong)戶年齡層在15-35歲，邱(qiu)楠認為在5年內(nei)，AI虛擬生命會變成一個全年齡層次的(de)產(chan)品(pin)。其原因則要從AI產(chan)品(pin)的(de)三個評價內(nei)容說起：
第(di)一是(shi)交互性(xing)(xing)，AI技(ji)術發展不斷增強可交互性(xing)(xing)；第(di)二是(shi)可玩性(xing)(xing)，通過(guo)不斷設計，虛擬生(sheng)命會(hui)(hui)(hui)越(yue)來(lai)越(yue)好玩；第(di)三是(shi)可用(yong)性(xing)(xing)，作為一個AI產品，未來(lai)將作為語音(yin)交互的一個入(ru)口，用(yong)戶對它(ta)的使用(yong)場景會(hui)(hui)(hui)有(you)更(geng)多(duo)的期待，剛需(xu)會(hui)(hui)(hui)越(yue)來(lai)越(yue)重(zhong)。隨著(zhu)價格(ge)成本的不斷降(jiang)低(di)，可玩性(xing)(xing)、交互性(xing)(xing)和(he)可用(yong)性(xing)(xing)會(hui)(hui)(hui)不斷上(shang)升，年齡層(ceng)次(ci)自然(ran)也(ye)會(hui)(hui)(hui)隨之(zhi)打開。
對于在(zai)AI上的投(tou)入(ru)，邱楠表示，狗尾草不會(hui)做平(ping)臺型的AI技術(shu)，將會(hui)沿著虛擬生命所需要的方向(xiang)進行AI技術(shu)的投(tou)入(ru)，“這個技術(shu)方向(xiang)是非常(chang)細節的，但(dan)做出來也將是非常(chang)有(you)差異化的，就好比面部表情的表達方式”，邱楠說到。
四、拓展多元化產線，穩固保障市場
狗尾草的(de)另一個重要的(de)產品系(xi)列(lie)公子小白(bai)，目(mu)前主(zhu)攻智(zhi)能家居和兒童(tong)教育兩大市場(chang)，這也(ye)正(zheng)是當下(xia)最火的(de)兩個市場(chang)。據邱楠介紹(shao)最新推出(chu)的(de)兒童(tong)機器人公子小白(bai)成(cheng)長版二代(dai)目(mu)前平均(jun)每個月銷量(liang)過萬。
在這一次的(de)新(xin)品發布會最后，我(wo)們(men)也看到狗(gou)尾(wei)草正在拓(tuo)展(zhan)多元(yuan)化(hua)的(de)產(chan)品品類和價(jia)格空間，狗(gou)尾(wei)草CEO邱楠宣(xuan)布同步推出售價(jia)199元(yuan)起的(de)人工(gong)智能(neng)兒童繪(hui)本機器(qi)人、售價(jia)599元(yuan)起全能(neng)智能(neng)家居語音(yin)中(zhong)控(kong)面板形態(tai)產(chan)品。
可以看到，狗尾草一方面(mian)在積極(ji)構建AI虛擬生命，創新式(shi)開(kai)發新產品，另一方面(mian)也(ye)在積極(ji)拓展(zhan)自(zi)己(ji)的(de)(de)產品品類，擴大自(zi)己(ji)產品的(de)(de)價格空間，為自(zi)己(ji)提供穩固的(de)(de)市場保障(zhang)。
結語：走不一樣的AI落地之路
AI走過(guo)了技(ji)術的鋪墊(dian)期，從2017年(nian)開始快速落地到產品(pin)端(duan)。放(fang)眼整個(ge)市場，智能音箱(xiang)成為了大小玩家爭奪的焦點(dian)，但產品(pin)形態上卻非常單調，用(yong)戶每天對著一個(ge)只能說話(hua)，卻無法(fa)看見的“方盒子(zi)”。而狗尾草在這個(ge)魚龍混雜的市場，創新(xin)地提出了自己的方案——將AI虛擬化、生(sheng)命化。
可以說狗尾(wei)草正像其名(ming)字那樣，倔強自由地生(sheng)長，堅(jian)守做更了解用(yong)戶的虛擬生(sheng)命(ming)并將其帶到用(yong)戶生(sheng)活(huo)中去的初心。無論(lun)市場風向如何，始終堅(jian)持(chi)自己的差(cha)異化路(lu)線，這種精神(shen)值得整個(ge)行業(ye)學習和借鑒。
在(zai)整個行業感(gan)嘆AI落地難，找不到(dao)方向(xiang)(xiang)的(de)時(shi)候(hou)，玩(wan)家們更(geng)多的(de)要向(xiang)(xiang)內(nei)看，自(zi)身的(de)優(you)勢在(zai)哪里，如(ru)何將優(you)勢落地到(dao)產品(pin)中(zhong)，而不是一味向(xiang)(xiang)外看，盲目地搶(qiang)風口。
