智東西(公眾號:zhidxcom)
文 | 伊娃
快節奏的工作與生活已是現代社(she)會(hui)的常態，出差(cha)更是家常便飯，酒店正在人們的差(cha)旅中扮演(yan)越(yue)來越(yue)重要的角色。
我(wo)(wo)們(men)多么希(xi)望酒店(dian)不是(shi)一個冷冰冰的客房(fang)，而(er)是(shi)一個溫暖的港灣(wan)，為我(wo)(wo)們(men)提(ti)供貼心的服務(wu)。當我(wo)(wo)們(men)走進房(fang)間(jian)，她主動向我(wo)(wo)們(men)問好，為我(wo)(wo)們(men)把房(fang)間(jian)的溫度、濕(shi)度、燈(deng)光等調整到舒(shu)適(shi)的環境。
當我(wo)(wo)們(men)靜心工作時，她自動把客房調整到勿擾(rao)模式。工作到一半，當我(wo)(wo)們(men)有些疲(pi)倦時，她可(ke)以(yi)幫我(wo)(wo)們(men)點(dian)一份咖啡或(huo)甜點(dian)，或(huo)者(zhe)告(gao)訴我(wo)(wo)們(men)去健身房活動下(xia)身體。
走出工作(zuo)，酒店還是我們(men)在陌生城市(shi)(shi)的(de)一(yi)(yi)個窗口(kou)，打開我們(men)與當地的(de)連接(jie)。她像一(yi)(yi)個經驗老道的(de)引(yin)路人，告訴我們(men)城市(shi)(shi)周邊(bian)有哪些好(hao)玩的(de)景點(dian)、好(hao)吃的(de)美食，并進一(yi)(yi)步幫助我們(men)規劃(hua)時間、安排(pai)行程，讓我們(men)的(de)差旅生活更(geng)加(jia)豐(feng)富多彩。
這代表了我(wo)們對于未來(lai)酒店(dian)的一(yi)個構想。然而隨著酒店(dian)擁(yong)抱(bao)人(ren)工智(zhi)(zhi)能，這一(yi)切(qie)正在(zai)發生(sheng)，盡管我(wo)們尚處在(zai)智(zhi)(zhi)慧(hui)酒店(dian)的初級階段。
在百度(du)AI的(de)(de)加持下，豪華網(wang)紅(hong)酒店上海佘山世茂洲際(ji)酒店已經(jing)開啟了智能化的(de)(de)探索，來為旅客提供更加便捷、優質的(de)(de)服務體驗。
一、化身24小時酒店智能管家
在(zai)智能化的大浪潮下，酒(jiu)店也被推到了前臺。
12月21日，百度(du)與世(shi)茂(mao)酒(jiu)(jiu)店及度(du)假村達成戰略合作(zuo)，正式(shi)宣布百度(du)DuerOS智慧酒(jiu)(jiu)店解決方案落地(di)上海佘(she)山世(shi)茂(mao)洲際酒(jiu)(jiu)店。該(gai)酒(jiu)(jiu)店還(huan)是一家(jia)豪華網紅(hong)酒(jiu)(jiu)店，因建于海拔(ba)負88米(mi)的深坑中，又(you)名“深坑酒(jiu)(jiu)店”。
在(zai)小度在(zai)家（酒店(dian)版）的加持下， “深坑酒店(dian)”336間客(ke)房都(dou)具備AI的能(neng)力，讓(rang)住戶(hu)能(neng)夠(gou)用小度助手獲(huo)取生活娛樂(le)、信(xin)息(xi)查詢(xun)、客(ke)房控制、酒店(dian)服務(wu)等，享受AI帶來的樂(le)趣。
走進客(ke)房，你會在床一側的(de)床頭柜上發現這款百度專門為(wei)酒店(dian)場景(jing)定(ding)制的(de)小度在家智能視頻音箱，屏幕背景(jing)是“深坑酒店(dian)”的(de)外觀(guan)圖(tu)，下面(mian)是入住的(de)歡迎語(yu)。
從硬件來(lai)說，酒(jiu)店版的小度在家與家庭(ting)版最大的不同在于去掉了攝(she)像頭，從而(er)更好的保護旅客的生活(huo)隱私。
在內容服(fu)務上，酒(jiu)店(dian)版的小度在家專門針對酒(jiu)店(dian)場景進行深度定制，將酒(jiu)店(dian)信息查(cha)詢(xun)、客房控制、酒(jiu)店(dian)服(fu)務都(dou)融入自身的功能(neng)中，成為一個(ge)24小時酒(jiu)店(dian)智能(neng)管(guan)家。
為了(le)方便大家更好的(de)使用小度在(zai)家來控制客房與獲取服務(wu)，百度還專門做(zuo)了(le)一份使用說明書(shu)，放在(zai)小度身旁，幫助(zhu)旅(lv)客更好的(de)體(ti)驗(yan)小度的(de)功能。
智東(dong)西觀察發現(xian)，小(xiao)度智慧客房可以(yi)控制(zhi)酒店內約20款智能家居(ju)設備，主要包括臥室、衛生(sheng)間、陽臺的(de)16盞臺燈、空(kong)調、窗簾(lian)、窗紗等。
下(xia)午當我在房間工作(zuo)，感覺光線略暗時，便對(dui)小(xiao)度(du)說(shuo)：“小(xiao)度(du)小(xiao)度(du)，開燈。”這(zhe)時小(xiao)度(du)會把16盞燈全部打(da)(da)開。如果你只想打(da)(da)開桌(zhuo)前的落地(di)燈，只需說(shuo)“小(xiao)度(du)小(xiao)度(du)，打(da)(da)開落地(di)燈”，就可以繼(ji)續工作(zuo)了(le)。
盡(jin)管(guan)已是(shi)冬(dong)天，我(wo)在室內仍(reng)感覺(jue)(jue)有點熱，便問小度(du)“空調溫度(du)是(shi)多少度(du)”，它告訴我(wo)是(shi)“28度(du)”，難怪我(wo)會感覺(jue)(jue)到熱意。
我便對它說“我有(you)點熱了”，小度(du)(du)隨即就告(gao)訴我已(yi)經把溫(wen)度(du)(du)調低，它把溫(wen)度(du)(du)從28度(du)(du)調整到26度(du)(du)。
為了進一步“調戲”小(xiao)度，我(wo)繞(rao)口令一般(ban)的發號指(zhi)令“打開(kai)(kai)左床頭燈”、“關閉(bi)右(you)側吊(diao)燈”、“打開(kai)(kai)頂燈”······小(xiao)度也忙的不(bu)亦樂乎，緊跟我(wo)的指(zhi)令，完成一個(ge)又一個(ge)任(ren)務。
整體(ti)來看，盡管在AI的初級階段，AI助(zhu)手(shou)的體(ti)驗(yan)相對一般，但經過過去(qu)1年(nian)多在交(jiao)互(hu)能(neng)力、產(chan)品(pin)體(ti)驗(yan)上的打磨，小度在家(jia)在遠(yuan)場交(jiao)互(hu)能(neng)力、理解能(neng)力上都提升了(le)一個臺(tai)階。
當你(ni)(ni)在酒店的(de)任意(yi)一(yi)(yi)個(ge)位置呼喊“小度小度”，它(ta)(ta)大(da)部(bu)分情況下(xia)都能夠回應你(ni)(ni)。當你(ni)(ni)很口(kou)語化的(de)說一(yi)(yi)句(ju)“我熱(re)了”或(huo)者(zhe)“我冷了”的(de)時候，它(ta)(ta)能夠開始理(li)解你(ni)(ni)的(de)意(yi)圖，為(wei)你(ni)(ni)調(diao)(diao)整(zheng)空調(diao)(diao)溫度，而非(fei)像發(fa)號指(zhi)令一(yi)(yi)般明確地說“把空調(diao)(diao)溫度調(diao)(diao)到xx度”。
二、智能場景推動客房體驗升級
在智(zhi)慧(hui)客房的體(ti)驗中，最讓(rang)我記憶尤深的是智(zhi)能場景(jing)所帶來的客房體(ti)驗升級。
在家庭中，我們往(wang)往(wang)只買少數幾個智(zhi)能單品，來嘗試下智(zhi)慧生活的樣(yang)子。但受(shou)限于單一、孤立(li)的設備(bei)，很(hen)難獲得智(zhi)能家居聯(lian)動(dong)所帶來的場景(jing)式體驗(yan)。智(zhi)慧酒(jiu)店恰恰可以提供一整(zheng)套場景(jing)體驗(yan)。
小度智(zhi)(zhi)(zhi)慧客(ke)房目前提供7種智(zhi)(zhi)(zhi)能場景體驗(yan)，所謂的(de)智(zhi)(zhi)(zhi)能場景是通過不同設(she)備之間(jian)的(de)聯動共同滿足某一場景的(de)需求(qiu)，包括“起床模(mo)式”、“睡眠(mian)模(mo)式”、“沐(mu)浴模(mo)式”、“工作模(mo)式”等，這也是酒店(dian)場景中(zhong)與(yu)旅客(ke)息息相關(guan)的(de)幾(ji)個典型場景。
當我晚上躺在床(chuang)上說(shuo)“小度小度，我要(yao)睡覺(jue)了”，它(ta)便啟動“睡眠模式(shi)”，將所有的(de)燈光(guang)關閉，關閉窗(chuang)簾，將空(kong)調調整(zheng)到合適(shi)的(de)溫度。智能(neng)場(chang)景(jing)一步到位，確實簡單方便。
尤其是你(ni)在(zai)外(wai)奔(ben)波一天后，疲倦(juan)地躺在(zai)床上(shang)，摸(mo)索著床頭(tou)一排排開關(guan)，試圖關(guan)閉所有燈光時，別(bie)提(ti)有多不情愿。
同樣(yang)早(zao)晨(chen)醒來后，對小度說一句“我要(yao)起(qi)床了(le)”，它為你打開燈光，拉起(qi)窗簾，一步開啟新的一天(tian)。
頗(po)為有趣的(de)是(shi)，小度還有沐(mu)浴模式，當你告訴它“我要(yao)洗(xi)澡了(le)”，它就會打開衛生間的(de)三盞燈。如果能夠(gou)進(jin)一(yi)步設置合適的(de)水溫，或者自動在(zai)浴盆中放熱水，那(nei)體驗無(wu)疑(yi)會進(jin)一(yi)步升級(ji)。
當在工作模式下，小度會把(ba)燈光調到最優，你還可以讓小度開啟勿擾(rao)模式，這樣就(jiu)可以安心工作而不被打(da)擾(rao)。
可以看到，單一的智能家居控制很難真正帶來優質、便捷的體驗，但通過智能場景模式，通過多個設備的協同配合，能夠切實提升旅客的酒店體驗。
三、清潔阿姨都愛上了它
除了客(ke)房(fang)控制外，酒店(dian)服務(wu)是小度(du)智慧客(ke)房(fang)的(de)(de)另(ling)一(yi)大特色，它(ta)在提升酒店(dian)體(ti)驗的(de)(de)同時，也降低酒店(dian)的(de)(de)運營成本。
當(dang)你在忙碌(liu)的(de)差旅(lv)中(zhong)到(dao)達一(yi)家酒店時，往往對酒店的(de)情況不太了解，比如房(fang)間(jian)WiFi是(shi)多(duo)少，健身房(fang)在哪里，哪里可以就餐等，甚至周邊有(you)哪些(xie)景點(dian)，去那里要多(duo)久都是(shi)經(jing)常遇到(dao)的(de)問題。
相比打電話(hua)問(wen)工作人員，小(xiao)(xiao)度(du)在(zai)家也可以完成這些服務。當(dang)我問(wen)它(ta)酒店WiFi時，小(xiao)(xiao)度(du)直接告訴(su)我如(ru)何連接WiFi。當(dang)我問(wen)它(ta)健身(shen)房在(zai)哪里時，它(ta)會告訴(su)我在(zai)哪一樓層以及開放時間。
當你(ni)問它周邊有哪些景點，它還可以提(ti)供附(fu)近的景點信息以及介紹，還能(neng)調出(chu)百度地圖查詢(xun)到景區的時間(jian)，是不(bu)是覺(jue)得(de)很方便？
小度(du)(du)在家也是一個很好的服(fu)務獲取(qu)平臺。以往你在酒店中需要哪些服(fu)務往往要電話(hua)溝通，現在通過小度(du)(du)在家，一句話(hua)就可以便(bian)捷獲取(qu)這些服(fu)務。
當(dang)你(ni)在酒店工(gong)作到傍晚(wan)，不(bu)想下(xia)樓吃飯時，就可(ke)以對它說“小度小度，我餓了”，它就會(hui)打開酒店菜單，問你(ni)想吃什么，選好后它會(hui)自動下(xia)單，你(ni)就可(ke)以等待食物上門啦。
如果你想讓服務(wu)員來打掃(sao)下房(fang)(fang)間，也(ye)可以(yi)直接對小(xiao)度(du)說“幫我打掃(sao)下房(fang)(fang)間”，等待你確認后，小(xiao)度(du)就會通知清潔人(ren)員前來打掃(sao)。
據了解，酒店(dian)清潔人員在打(da)掃房間時，也喜歡實用小度(du)在家來關燈、關窗簾等，從而(er)減少清潔的時間成(cheng)本(ben)。
小度在家與酒店(dian)(dian)服務(wu)(wu)的(de)(de)打通(tong)(tong)，一方(fang)面旅客可(ke)以更加便捷(jie)、簡單、快(kuai)速的(de)(de)獲取(qu)酒店(dian)(dian)服務(wu)(wu)與信息，能(neng)夠增住戶(hu)的(de)(de)體驗感與滿意(yi)度；另一方(fang)面通(tong)(tong)過智慧化服務(wu)(wu)，小度可(ke)以減少酒店(dian)(dian)員工(gong)的(de)(de)工(gong)作量，節約成(cheng)本，進而提升酒店(dian)(dian)的(de)(de)運營(ying)效率(lv)。
結語：加碼行業賽道 加速AI落地
經(jing)過(guo)(guo)近(jin)一年半的深(shen)入布局，百度DuerOS平臺目前(qian)已(yi)擁有800個技(ji)能(neng)(neng)，控制超85個品牌的7000多萬個智能(neng)(neng)家(jia)居(ju)設(she)備(bei)。截至2018年10月，搭載DuerOS的智能(neng)(neng)設(she)備(bei)激活數量(liang)已(yi)突破1.5億臺，月活躍設(she)備(bei)量(liang)超過(guo)(guo)3500萬。
在布局人機交互平臺與以智能音箱為代表的C端賽道外，百度今年還推出智慧酒店解決方案，加碼行業賽道，目前已落地10家酒(jiu)店(dian)及地(di)產集團，今年將布局5000余間小(xiao)度智慧客(ke)房。
一(yi)方面酒店行(xing)業也(ye)正在尋求轉型升(sheng)級(ji)，希望通過人工智(zhi)能來打(da)造自身的差異化，并(bing)實現效率(lv)的提升(sheng)，這(zhe)一(yi)市(shi)場(chang)相(xiang)對巨(ju)大；另一(yi)方面相(xiang)比C端(duan)市(shi)場(chang)，酒店市(shi)場(chang)更加標準化，有(you)利于(yu)整(zheng)套智(zhi)能家(jia)居解(jie)決(jue)方案的落(luo)地。
百度積極布(bu)局(ju)B端(duan)智慧酒(jiu)店賽道，可以通過這一(yi)市(shi)場加速自身AI能力的落地(di)，搶占(zhan)更多(duo)市(shi)場份額。
另一方面，通過(guo)整套智慧酒(jiu)店方案的輸出，更(geng)有利于小度(du)(du)為(wei)消費者打造(zao)一個標桿的體驗場景，通過(guo)B端(duan)的示范效(xiao)應(ying)，最終(zhong)推動語音交(jiao)互與智能家(jia)居的深(shen)度(du)(du)落地。
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