智東西（公眾號：zhidxcom）
文 | 軒窗
智(zhi)東西1月(yue)10日CES現(xian)場(chang)報道(dao)，智(zhi)能語(yu)音(yin)已(yi)經深(shen)(shen)深(shen)(shen)地滲(shen)入到CES 2019的各大(da)產品中。在(zai)中國的智(zhi)能語(yu)音(yin)助(zhu)手領域，百度DuerOS（小(xiao)度人工智(zhi)能助(zhu)手）是一個重要角色。據百度官方數據顯(xian)示，截至2018年12月(yue)搭載DuerOS的智(zhi)能設備激活數量(liang)已(yi)突破2億臺。
在(zai)CES 2019上，搭載百(bai)度(du)DuerOS的(de)(de)硬件產品，如小(xiao)度(du)在(zai)家、小(xiao)度(du)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)音(yin)箱、小(xiao)度(du)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)音(yin)箱Pro和小(xiao)度(du)語(yu)音(yin)車(che)載支架等悉數亮相。百(bai)度(du)還與聯想進行了合作(zuo)發布(bu)了內置DuerOS的(de)(de)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)底座，可使聯想的(de)(de)新(xin)款智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)平(ping)板(ban)在(zai)插入底座后(hou)自(zi)動進入帶屛智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)音(yin)箱模式。
不僅如此(ci)，百度DuerOS（小度人(ren)(ren)工智能(neng)助手(shou)(shou)）還(huan)獲(huo)(huo)評(ping)了最佳人(ren)(ren)工智能(neng)交互系統平臺，搭載這一人(ren)(ren)工智能(neng)助手(shou)(shou)的(de)智能(neng)音箱小度在家還(huan)獲(huo)(huo)得年度智能(neng)交互產品創新突破獎。
在CES 2019現場，智東(dong)西與百度智能生(sheng)活事業(ye)群組總(zong)經理景鯤進行了對話，就百度DuerOS 2億激(ji)活設備的(de)(de)組成、DuerOS 2019年的(de)(de)規劃、B端和C端打法的(de)(de)異同等問題(ti)進行了深入探討和交流。
一、不希望將人工智能助理和智能音箱綁在一起
前不久，百度(du)方面(mian)公布(bu)了(le)DuerOS最新的數(shu)據：截(jie)至(zhi)2018年(nian)12月搭載(zai)DuerOS的智能(neng)設(she)備(bei)(bei)激活(huo)數(shu)量已突破2億(yi)臺，月活(huo)躍設(she)備(bei)(bei)量超過3500萬。同時，百度(du)方面(mian)也宣布(bu)了(le)DuerOS的合作伙(huo)伴數(shu)量已經(jing)超過300家，搭載(zai)DuerOS落地(di)的主控設(she)備(bei)(bei)超過160多款。
智(zhi)(zhi)東西也(ye)了(le)解到，植入百度DuerOS的(de)硬件(jian)非常(chang)豐富，涉及(ji)音箱(xiang)、電視、手機、手表以及(ji)一些兒童智(zhi)(zhi)能設備等(deng)。除(chu)了(le)百度自家(jia)品牌的(de)產(chan)品外，DuerOS還入駐(zhu)了(le)更多的(de)第三(san)方硬件(jian)。
據景(jing)鯤(kun)介紹(shao)，在(zai)2億臺設備(bei)激活(huo)量中，占比最多(duo)的(de)設備(bei)是(shi)手機產(chan)品，但增長最快速的(de)是(shi)圍繞家庭(ting)場(chang)景(jing)的(de)智能(neng)設備(bei)。“我們觀察到，家庭(ting)是(shi)很好的(de)語音場(chang)景(jing)，人群也更(geng)加多(duo)樣，有(you)小孩(hai)有(you)老(lao)人，他們的(de)語音使用頻(pin)率(lv)(lv)都很高。年輕的(de)父母(mu)對(dui)語音設備(bei)的(de)使用頻(pin)率(lv)(lv)也非常高。”
景(jing)鯤也進一步補充(chong)說，所指的2億并不包括百(bai)度地(di)圖中使用“小(xiao)度小(xiao)度”，單(dan)純地(di)指設(she)備上(shang)的語音助(zhu)理(li)。
DuerOS設(she)備(bei)激(ji)活量(liang)從1億(yi)躍升到2億(yi)僅用了(le)半年(nian)時間，當被問到明年(nian)的激(ji)活量(liang)目標時，景鯤(kun)表(biao)示，現在的增速已經(jing)超過了(le)預期(qi)，明年(nian)的設(she)備(bei)量(liang)肯定會越來(lai)越多。
隨(sui)后，他進一步提到(dao)，激活設備(bei)量僅僅代(dai)表著(zhu)規模，“出(chu)貨量很(hen)大(da)的(de)一些設備(bei)送到(dao)用(yong)戶手(shou)里，但用(yong)戶不用(yong)，這對互聯網公司(si)來說意義不大(da)。”而(er)百度(du)更關注的(de)是用(yong)戶產(chan)品體驗(yan)方面的(de)指標，在(zai)實際場景中解決(jue)了用(yong)戶哪些問題，用(yong)戶的(de)粘性以及使用(yong)頻率。
“我們希望看到(dao)搭載(zai)DuerOS的(de)(de)設備的(de)(de)使用頻率提(ti)升(sheng)，這代表(biao)著(zhu)用戶粘性的(de)(de)提(ti)升(sheng)，也是在智能硬件后，我們真正(zheng)看中的(de)(de)指(zhi)標。”
對于智能(neng)(neng)音(yin)箱到(dao)底是(shi)(shi)什么(me)入口的(de)定義，景鯤表示，目前不少評估(gu)機構在衡量智能(neng)(neng)音(yin)箱時有(you)一(yi)種(zhong)傾向(xiang)是(shi)(shi)將(jiang)其歸于智能(neng)(neng)助理的(de)市場規模(mo)中，而不是(shi)(shi)在一(yi)個(ge)(ge)硬件(jian)的(de)市場規模(mo)中。“智能(neng)(neng)助理是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)能(neng)(neng)更(geng)好地涵蓋所有(you)現在智能(neng)(neng)語音(yin)相關(guan)產品的(de)定義。”
他還表(biao)示，不(bu)希望大家的(de)視角比(bi)較(jiao)窄將(jiang)所有(you)的(de)人工(gong)智能助理(li)都和(he)智能音箱綁定在(zai)一起。在(zai)他看來，人工(gong)智能助理(li)會進入到不(bu)同(tong)的(de)設備(bei)中，在(zai)不(bu)同(tong)場景里(li)面提供各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)用(yong)戶價值。
二、2019年將做更多的硬件產品
當智東西問到，2019年對智能音箱(xiang)和DuerOS的(de)發展將怎(zen)樣規劃，下(xia)一(yi)階段的(de)重(zhong)點(dian)會是什(shen)么時(shi)，景鯤(kun)首先強調說(shuo)：“DuerOS是一(yi)個(ge)開放的(de)對話式平(ping)臺，2019年會繼(ji)續(xu)做新的(de)軟硬結合(he)的(de)嘗試，支持更多的(de)第三方合(he)作伙伴(ban)的(de)硬件設備。”
2018年下半年，百度DuerOS入駐華(hua)為平(ping)(ping)板(ban)；時隔半年，在(zai)(zai)CES 2019上，百度將小度在(zai)(zai)家的(de)模(mo)式搭(da)載在(zai)(zai)華(hua)為的(de)平(ping)(ping)板(ban)中(zhong)。對(dui)于平(ping)(ping)板(ban)電腦這個電子設備(bei)(bei)，景鯤表示，“這樣(yang)做可以讓用戶最大化利用平(ping)(ping)板(ban)電腦這一設備(bei)(bei)，根據我們看(kan)到的(de)初(chu)步使用結果來(lai)看(kan)，有了這一模(mo)式后，平(ping)(ping)板(ban)電腦的(de)使用頻率變得很高。”
除(chu)了(le)平板電腦外，景鯤還特意提到(dao)了(le)智能語(yu)音(yin)電視，他表示2019年(nian)有望使搭載DuerOS的智能電視，實現遠場語(yu)音(yin)交互。
▲百度和聯想(xiang)合作推出的智能平板，插入智能底(di)座后可做(zuo)帶屏(ping)智能音箱使用(yong)
目前，百度已與非常多(duo)(duo)的(de)(de)第三方(fang)合(he)(he)作(zuo)，在渠(qu)(qu)道(dao)方(fang)面，覆蓋了(le)國(guo)內頭部(bu)的(de)(de)電商平臺，天貓(mao)、京東、蘇寧、國(guo)美、拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)一個都沒(mei)少。景鯤也(ye)表示，與聯想等硬(ying)件(jian)廠商的(de)(de)合(he)(he)作(zuo)會(hui)更(geng)多(duo)(duo)遠，不僅(jin)僅(jin)是純(chun)渠(qu)(qu)道(dao)的(de)(de)合(he)(he)作(zuo)，還有(you)一層產品(pin)綁定關系。2019年會(hui)有(you)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)這種集渠(qu)(qu)道(dao)合(he)(he)作(zuo)和產品(pin)綁定關系于一體的(de)(de)合(he)(he)作(zuo)出現。
景鯤(kun)認為方案(an)的(de)標準(zhun)化非常(chang)重要，不(bu)同(tong)(tong)設備上采(cai)用(yong)不(bu)同(tong)(tong)定(ding)制方案(an)有(you)時候會消耗很(hen)多人力，同(tong)(tong)時給用(yong)戶造成體驗(yan)不(bu)一致的(de)問題。在他看來，方案(an)的(de)標準(zhun)化是(shi)一件兩全其美的(de)事(shi)，“標準(zhun)化對于我們(men)來說(shuo)，研發的(de)成本會有(you)一定(ding)的(de)節約，對用(yong)戶來說(shuo)，也會有(you)更一致的(de)體驗(yan)。”
當被問到(dao)百度(du)自身在硬件方面的計劃(hua)時，景鯤透(tou)露說，產品還將以家庭場(chang)景為主。
景鯤(kun)表示，今(jin)年戰略的重點(dian)還(huan)是在增加用戶體驗上，想要讓(rang)語(yu)音助手(shou)能(neng)夠與(yu)人(ren)自然交流(liu)，就需(xu)(xu)要在很多領域進行突破。從技(ji)術(shu)(shu)上來講(jiang)，人(ren)工智能(neng)助理還(huan)有很多的技(ji)術(shu)(shu)需(xu)(xu)要打磨(mo)，語(yu)音技(ji)術(shu)(shu)、多倫(lun)對(dui)話、語(yu)音理解(jie)等。在景鯤(kun)看來這些也都(dou)是百度的優勢所(suo)在。
“現在(zai)產品形態處于(yu)一個快速增(zeng)長期，背后的(de)技術(shu)(shu)也處于(yu)一個快速發(fa)展期。誰能把(ba)握最好的(de)技術(shu)(shu)，并且把(ba)技術(shu)(shu)產品化(hua)，就能夠(gou)把(ba)用(yong)戶(hu)的(de)體驗整(zheng)合化(hua)。”
在技術方面，景鯤表示仍有(you)(you)一些挑戰，但都是更(geng)加高階的內(nei)容，針對(dui)特別場景、特別口音或者(zhe)特別年齡段，如(ru)何將語音交互做到更(geng)好，這是有(you)(you)很多技術難點的。
三、如何同時適配B端和C端？
目前，在(zai)硬(ying)件(jian)領域(yu)，DuerOS不(bu)僅在(zai)智能音(yin)箱C端(duan)產品上出(chu)現，在(zai)車載等B端(duan)場景上也有不(bu)少(shao)呈現。那么DuerOS是(shi)如何(he)適配(pei)B端(duan)和C端(duan)兩個場景的呢(ni)？
對此，景鯤解(jie)釋到(dao)，無論是(shi)跟C端(duan)合(he)作還(huan)是(shi)和B端(duan)合(he)作，最終都(dou)是(shi)To C的過程，最終都(dou)是(shi)要走到(dao)C端(duan)場景中去的。
據景鯤介(jie)紹說，采訪當天，在深圳百(bai)度(du)還召(zhao)開了一個小度(du)藍(lan)牙峰會，將百(bai)度(du)的方案全部透明給(gei)行(xing)業里的伙伴(ban)，可以讓他們用(yong)自(zi)(zi)己(ji)渠道生產，用(yong)自(zi)(zi)己(ji)的品牌去賣搭載了DuerOS的設備。
他認為，從某種程度(du)上角(jiao)度(du)講，DuerOS所面對的To?B和To C的場(chang)景需求都(dou)是一樣的，都(dou)是能夠(gou)抽象成在某個場(chang)景下用(yong)戶的所有需求的。
他還(huan)舉(ju)例說，無論是在(zai)車載(zai)環境還(huan)是在(zai)家(jia)庭場(chang)景(jing)，基(ji)本上的(de)(de)需求(qiu)都是類似的(de)(de)，都是基(ji)于語(yu)音交互。所不(bu)同的(de)(de)是，不(bu)同的(de)(de)需求(qiu)在(zai)不(bu)同場(chang)景(jing)內的(de)(de)比重(zhong)不(bu)同，如在(zai)車載(zai)環境下導航(hang)的(de)(de)需求(qiu)就會(hui)更多一些。
“對于一個平臺(tai)來講，這種(zhong)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)并不(bu)是難事。我(wo)們(men)在做(zuo)搜索(suo)的(de)時候，用戶在PC和(he)移動端的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)比例就(jiu)稍有(you)不(bu)同(tong)，所以(yi)我(wo)們(men)會駕(jia)輕(qing)就(jiu)熟地做(zuo)一個平臺(tai)來滿足不(bu)同(tong)場景的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。”
對于開(kai)發(fa)者生態帶來(lai)的(de)商業潛力(li)，景鯤表示，整(zheng)個平臺(tai)的(de)商業模(mo)式是比較清楚的(de)，最本(ben)質的(de)就是分(fen)配(pei)原(yuan)則(ze)問題。比如在安卓和(he)iOS的(de)應用(yong)市場，平臺(tai)要付很多的(de)推廣費用(yong)，開(kai)發(fa)者付出很多的(de)研發(fa)資源。
景鯤表示，DuerOS也投入了很多的(de)(de)資源，比(bi)如做(zuo)開發者(zhe)評選、線下開開發者(zhe)論壇等。不過(guo)，他也說到，DuerOS的(de)(de)開發者(zhe)生態現在處于市場培育(yu)階段，DuerOS平臺要做(zuo)的(de)(de)是開發者(zhe)的(de)(de)助推(tui)器。
在商業模式探索(suo)上(shang)(shang)，景(jing)鯤認為(wei)DuerOS 3.0是一個里(li)程(cheng)碑(bei)。在DuerOS 3.0上(shang)(shang)的一些技能可(ke)以變成付費模式。景(jing)鯤表示，DuerOS 平臺也可(ke)以嘗試做付費內(nei)(nei)容，尤其對于(yu)有屏幕的設備來說，用戶更愿意購(gou)買內(nei)(nei)容，比如DuerOS平臺上(shang)(shang)的凱(kai)叔講故事和(he)Discovery。
結語：用戶體驗驅動產品升級
目前(qian)國內市場上出現了(le)非常多的(de)(de)語(yu)音助(zhu)手/助(zhu)理，競爭也是相當的(de)(de)積累。從景鯤(kun)的(de)(de)采訪中，我們清楚地獲悉了(le)百度在(zai)2019年的(de)(de)的(de)(de)一(yi)些規劃：以用戶體驗為核(he)心、連接更多的(de)(de)第三方合作企業、打(da)造標準化的(de)(de)軟件產品。
從景鯤的回答中，我們不難(nan)發現(xian)，技術和(he)用戶體驗是推動技術更新(xin)迭代的兩大原動力。
