智東西（公眾號：zhidxcom）
文?| 王穎
智(zhi)(zhi)東西(xi)5月15日消息，今天下午，在(zai)百(bai)度(du)(du)大腦智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)對(dui)話引擎及產(chan)品發布會中，百(bai)度(du)(du)技術委員會主席吳華進(jin)行了開場(chang)致辭，并宣布百(bai)度(du)(du)大腦將(jiang)發布UNIT3.0智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)對(dui)話引擎及智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)對(dui)話生態系統。
百度理解與交互技(ji)(ji)術(shu)平臺負責人孫珂(ke)在現場介紹了(le)UNIT3.0智能對話引擎(qing)的(de)三大技(ji)(ji)能，搭(da)建技(ji)(ji)能、構建知識、整(zheng)合(he)技(ji)(ji)能與知識，并發布了(le)58個積累自真(zhen)實(shi)業務的(de)預置技(ji)(ji)能。
孫珂(ke)表示，對話技術(shu)工(gong)業化(hua)落地的(de)基礎條(tiao)件已經具(ju)備(bei)，隨著人(ren)工(gong)智能技術(shu)的(de)發(fa)展，人(ren)可以與機(ji)器對話，實現萬物互聯。
一、10秒完成訓練，精確處理對話場景
UNIT智能對話引擎從2017年發布至(zhi)今(jin)累計交互了460億次對話，應用(yong)于金(jin)融、教育、醫療(liao)等各(ge)行(xing)業(ye)。
孫珂在現場演示(shi)了(le)基于UNIT的(de)(de)智(zhi)能助手(shou)完(wan)成訂(ding)(ding)咖啡的(de)(de)任務，該系統在負責的(de)(de)對話(hua)和訂(ding)(ding)單(dan)中準確(que)記錄了(le)訂(ding)(ding)單(dan)信息(xi)，精(jing)確(que)提(ti)取了(le)長對話(hua)要素(su)，進(jin)行(xing)進(jin)一步精(jing)確(que)化(hua)處理，識別出了(le)信息(xi)間的(de)(de)依賴關系。比(bi)如，大杯與(yu)紅豆(dou)奶茶(cha)是(shi)相匹配的(de)(de)。
UNIT3.0能(neng)實現強大的對(dui)話管理，系統在(zai)對(dui)話中進行(xing)主(zhu)動問(wen)候，在(zai)用戶沉默時進行(xing)異常情況處(chu)理，主(zhu)動詢問(wen)。
此(ci)外，孫珂(ke)還在(zai)(zai)現場演示了UNIT定(ding)制文檔問答技(ji)能，以航(hang)(hang)空(kong)查詢為例，孫珂(ke)在(zai)(zai)現場上傳(chuan)了兩份航(hang)(hang)空(kong)公(gong)司(si)說(shuo)明(ming)，該(gai)系統在(zai)(zai)10內完成了訓練，對不同(tong)問句做出了準確回(hui)答。
現場演(yan)示中(zhong)，對(dui)有歧義的問題，UNIT3.0提供了(le)兩(liang)種類似答案，用戶選(xuan)擇詢(xun)問目(mu)標后，該(gai)系統會(hui)記錄用戶選(xuan)擇，再次詢(xun)問時直接進行(xing)回答。
全新(xin)發布的DataKit訓練(lian)數據生(sheng)產與(yu)標注輔助(zhu)工具，適(shi)用于需(xu)(xu)要(yao)精確處理參數的對(dui)話場景，將(jiang)一天內需(xu)(xu)要(yao)16人(ren)完成的工作(zuo)壓縮到2人(ren)完成，標注效(xiao)率提升了八倍。
二、全局記憶共享，生成對話理解知識庫
UNIT3.0的(de)知(zhi)(zhi)識構建技能可將對話整理(li)成可理(li)解的(de)知(zhi)(zhi)識庫，設(she)立“我的(de)知(zhi)(zhi)識”版塊，將大(da)量數據進行分析整理(li)，通過整合對話、問答技能，接入(ru)知(zhi)(zhi)識庫，滿足(zu)單(dan)一接口需求。
不同(tong)版塊或技能提取的語(yu)音語(yu)義信息可以實現全局記憶共享，在(zai)不同(tong)需(xu)求情(qing)況下(xia)將(jiang)準確的信息發送到當前所需(xu)的對話理解(jie)中。
技能與知(zhi)識管(guan)理模塊還能實現在線、離線的可編程對話管(guan)理，隨時記(ji)錄信息(xi)，更新對話理解(jie)知(zhi)識庫。
三、三套智能對話場景方案，覆蓋客服、消費電子和出行領域
面(mian)對(dui)(dui)(dui)(dui)對(dui)(dui)(dui)(dui)話系統需求，百(bai)度大腦推(tui)出(chu)了三套智能對(dui)(dui)(dui)(dui)話場(chang)景(jing)(jing)方案，分別面(mian)向客服對(dui)(dui)(dui)(dui)話場(chang)景(jing)(jing)、消費電(dian)子對(dui)(dui)(dui)(dui)話場(chang)景(jing)(jing)和出(chu)行對(dui)(dui)(dui)(dui)話場(chang)景(jing)(jing)。
百度語音技(ji)術部何(he)蕩表示，結合垂直行(xing)業進行(xing)場(chang)景(jing)化打磨，他們打造了呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心場(chang)景(jing)的專屬語音識別模型，流式多級截斷注意力模型SMLTA。
何(he)蕩介紹，呼叫中(zhong)心專(zhuan)屬語音(yin)模型采用 高(gao)可用系統架構，它與春晚(wan)語音(yin)搶紅包(bao)底層架構相同，通過(guo)進一(yi)步的技術打磨，響(xiang)應時間可以做到(dao)更(geng)快，實(shi)現語音(yin)語義技術一(yi)體化配合。
該(gai)系統可實現個性化語(yu)言模型和可視化自主訓練，提升(sheng)準確率(lv)，語(yu)音自訓練平臺將模型效果(guo)提升(sheng)5%-15%準確率(lv)。
車載語音(yin)技(ji)術中，配備(bei)了多(duo)種語言識別(bie)，離線對話(hua)技(ji)能，針對出行(xing)場景定(ding)制離在線融合框架。
客服智能對(dui)(dui)話(hua)場景方案(an)中(zhong)，智能對(dui)(dui)話(hua)方案(an)提供額(e)外(wai)的語(yu)音語(yu)義(yi)一(yi)體化中(zhong)控，降低集(ji)成成本(ben)，縮短響應時間。與之(zhi)配合的對(dui)(dui)話(hua)流管理工具Taskflow，通過(guo)JSON腳本(ben)簡單(dan)配置對(dui)(dui)話(hua)邏輯，可以有效(xiao)處理打斷(duan)、沉默和語(yu)義(yi)去噪問(wen)題。
四、對話智能走向場景匹配
百度智能(neng)云智能(neng)客(ke)服負責(ze)人王(wang)巍巍表示，對話智能(neng)要(yao)走向業務和市場(chang)需要(yao)進(jin)行場(chang)景(jing)匹配，讓對話智能(neng)里業務越(yue)來越(yue)近(jin)，離場(chang)景(jing)越(yue)來越(yue)近(jin)。
針對(dui)客服場景，百度(du)提出三大(da)智能定制化部(bu)署，公有云(yun)部(bu)署、鏡像部(bu)署、一(yi)體機(ji)部(bu)署。
對話智能發展分為(wei)三個階段，關鍵詞+模板、檢索+深度學習(xi)、深度學習(xi)+強化學習(xi)，深度學習(xi)推動智能客服向3.0的(de)進化。
王巍巍表示，百(bai)度智能客服(fu)與(yu)市場(chang)上(shang)其他方案的最大(da)區別就是(shi)，會提供人才積累，幫助(zhu)客服(fu)培(pei)養人才隊伍，提供完整的培(pei)養體系(xi)。
結語：智能對話行業落地，人才和技術要全面把控
百度大腦推出UNIT3.0智能對(dui)話引擎(qing)，發布三大智能對(dui)話集成方案(an)，涵蓋通信、教育(yu)、出行(xing)等各(ge)個(ge)領域(yu)。智能對(dui)話逐漸(jian)深入各(ge)個(ge)行(xing)業，要實現真正的(de)行(xing)業落(luo)地(di)還需要對(dui)人才和(he)技術(shu)進(jin)行(xing)全面把控。
中國聯通新(xin)(xin)客服項(xiang)目技術總監劉金財表示，在5G環境下，應用智能對話實現(xian)智慧運(yun)營是(shi)通信行業發(fa)(fa)展的(de)新(xin)(xin)方向。深圳(zhen)市(shi)好成績網絡(luo)科技有限公司首(shou)席執行官(guan)劉明橋在發(fa)(fa)布會現(xian)場(chang)也對智能對話技術應用于(yu)教育領域將取得的(de)新(xin)(xin)進(jin)展表示了期待。
百度AI技術生態部總經理(li)喻友平表示，智能(neng)對(dui)話項(xiang)(xiang)目落地效(xiao)果需要解決方案構架師(shi)和(he)智能(neng)對(dui)話訓練師(shi)共同完成。把控對(dui)話系統項(xiang)(xiang)目整體流(liu)程，處(chu)理(li)好角色協同關系，并完成對(dui)話技能(neng)的搭建(jian)和(he)效(xiao)果優(you)化(hua)，直到達(da)到上(shang)線要求。
此外，百度大(da)腦智(zhi)能對話引擎(qing)白皮書(shu)發布(bu)儀式也在(zai)發布(bu)會(hui)最后(hou)啟動(dong)。
