智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | 程茜
編輯 | 心緣
智東西9月21日報(bao)道，今晚(wan)，小度(du)(du)科技發(fa)布(bu)新(xin)一代智慧(hui)酒店機(ji)器(qi)人(ren)小度(du)(du)配送機(ji)器(qi)人(ren)。該機(ji)器(qi)人(ren)依托于百度(du)(du)飛(fei)槳文(wen)心大(da)模型(xing)，能(neng)自(zi)主感知周圍環境與住客行為(wei)，實現(xian)多(duo)模態(tai)交互。
小度科(ke)技IoT生態業(ye)務(wu)(wu)部總經理沈健談(tan)道，從(cong)2018年(nian)至今(jin)，小度智慧酒(jiu)店(dian)(dian)解決(jue)方案(an)已經累(lei)計服(fu)務(wu)(wu)超(chao)1.6億人，布局客(ke)房數超(chao)45萬個。在助(zhu)力酒(jiu)店(dian)(dian)智能化升(sheng)級上，小度使(shi)得平均每(mei)(mei)個酒(jiu)店(dian)(dian)每(mei)(mei)天減少了133次電(dian)話接(jie)聽。
滿(man)足客需(xu)是小(xiao)度(du)(du)在酒店服務的重(zhong)要應用(yong)之一，而配送機(ji)器(qi)人(ren)正是其中的重(zhong)要一環。因此(ci)，小(xiao)度(du)(du)科技在配送機(ji)器(qi)人(ren)領(ling)域(yu)依托技術的不(bu)斷迭代，打造了滿(man)足用(yong)戶需(xu)求的全新一代機(ji)器(qi)人(ren)。
小度配送機器人的售價為(wei)35999元，包含(han)了安裝、部(bu)署費用。
一、適度擬人設計，高峰能同時配送兩地
小度(du)(du)機器人團隊成立(li)于2014年(nian)，依(yi)托百度(du)(du)技(ji)術優勢，在最(zui)強大腦、百度(du)(du)科技(ji)園(yuan)等場所都體現了其優勢。
小度(du)(du)機器人(ren)團隊負責人(ren)董(dong)粵強稱，百度(du)(du)聚(ju)焦AI技(ji)術突破和產業(ye)應用(yong)，為各行業(ye)帶來技(ji)術革新(xin)，在(zai)機器人(ren)領域同樣如此。
那(nei)么(me)(me)，酒店到底需要一款什么(me)(me)樣(yang)的配送機器人？
小度(du)科技(ji)給出(chu)了四個要素，分別(bie)是注重服(fu)務(wu)體(ti)驗、高顏值、穩定省心、帶來更多想象空(kong)間。最后一點指的(de)是，酒店機(ji)器(qi)人(ren)在完成基本遞送、交互功能之外，還能不斷(duan)學習成長，發掘出(chu)更多技(ji)能。
董粵強(qiang)透露，對于一款新(xin)一代(dai)的(de)產品，需要擺(bai)脫(tuo)固有的(de)工具思維(wei)。因此，小度(du)配(pei)送(song)機器(qi)人采用適度(du)的(de)擬(ni)人化設計(ji)，造(zao)型圓潤，從臉部(bu)、頭部(bu)到背部(bu)的(de)都為(wei)半圓形(xing)曲線。
在情(qing)緒交互(hu)上(shang)，該機(ji)器人(ren)根據24個(ge)情(qing)緒設(she)定(ding)了(le)41類表情(qing)，并搭載了(le)富有節(jie)奏(zou)變(bian)化的動效設(she)計。以微笑為例，小度(du)配送(song)機(ji)器人(ren)的屏幕會呈現其從情(qing)緒醞釀、抒發到(dao)高潮部分的情(qing)緒變(bian)化。
當然，情緒的呈(cheng)現要依托(tuo)于(yu)屏(ping)幕(mu)。該機器人具(ju)備11.6寸的超大觸(chu)摸屏(ping)和(he)35度屏(ping)幕(mu)斜角。
其最(zui)主要(yao)的放(fang)置物體(ti)功能，它采(cai)用(yong)了雙艙設計(ji)，有50升的儲物空(kong)間，可以放(fang)入(ru)8升的蛋糕或(huo)16瓶水，在高峰時(shi)段，它還(huan)能同(tong)時(shi)配送兩個房間。
此外(wai)，為了美觀，在滿足產品需求的情(qing)況下，該機(ji)器人的硬件傳感器，都隱藏在其(qi)底部(bu)。
二、多模態主動交互，全流程配送服務成型
在交互性上，小(xiao)度配送機器人能自主(zhu)感知周(zhou)圍環境和住客行為(wei)，主(zhu)動(dong)向住客打(da)招呼，并且會(hui)根據時(shi)間(jian)、節日、客人典型的行為(wei)特征發(fa)起不同交互，例(li)如：面對(dui)帶孩子的客人，他會(hui)主(zhu)動(dong)說：“小(xiao)朋友(you)，你好(hao)呀！”
這種(zhong)主動交互是多模態的(de)，不僅有(you)特色語音(yin)還(huan)有(you)生動的(de)表情。
小度配送機器人之所以具備(bei)此能力，主要還是依托百度自研的飛(fei)槳文心大模(mo)(mo)型人機主動交(jiao)互系統，結合注意(yi)(yi)力機制(zhi)，并對單(dan)個模(mo)(mo)型進行建模(mo)(mo)，使得系統可以理解人們的行為、意(yi)(yi)圖，讓機器人可以生成包(bao)含表情、聲音的多(duo)模(mo)(mo)態交(jiao)互。
依托百度(du)飛槳文(wen)心大(da)模型(xing)PLATO，該機器人還擁有強大(da)的對話能力，并基(ji)于百度(du)知識圖譜(pu)，使得其(qi)不僅可以(yi)回答酒店設施位置等基(ji)本信息，還能滿(man)足(zu)住客詢問當(dang)地景點等問詢。
在配送(song)服務領域，小度(du)配送(song)機(ji)器人基于多(duo)項百度(du)AI技術，集成了配送(song)全流程(cheng)體系，包含語音交互、人臉識別(bie)、物(wu)體識別(bie)、手勢識別(bie)等。
該機器人到達客(ke)(ke)(ke)房(fang)門口，會(hui)通過小度音箱或電話通知住客(ke)(ke)(ke)取(qu)貨(huo)，客(ke)(ke)(ke)人語音交(jiao)互(hu)打開艙門，等待機器人自動關門，再通過手勢對其服務進行評價(jia)。“能夠真(zhen)正實現無接觸配送。”
三、導航定位+懸掛減震，能適應大多數酒店環境
酒店(dian)環(huan)境是非常復雜的(de)，對于(yu)一個運動的(de)新物種而言，安全問題十分重要。
小度(du)配送機器(qi)人搭載1顆激(ji)光雷(lei)達、4個(ge)(ge)超聲波傳感器(qi)、4個(ge)(ge)TOF視覺傳感器(qi)和3個(ge)(ge)視覺攝像頭，并搭載了百度(du)最新研發(fa)的運動(dong)平(ping)臺，該(gai)平(ping)臺是基于視覺和激(ji)光雙融合的定位導航算(suan)法。
在(zai)減(jian)震(zhen)方(fang)(fang)面(mian)，該機器人采用全新懸(xuan)掛減(jian)震(zhen)方(fang)(fang)案，能適(shi)應大部分的酒店環境。
小度科技在機(ji)器人領(ling)域的(de)探(tan)索，將其(qi)在機(ji)器人核心(xin)技術(shu)上積累的(de)豐(feng)富技能和交互方案，進一(yi)步沉淀為DU RBOT OS系(xi)統(tong)。
未(wei)來(lai)，小度(du)配送(song)機(ji)器(qi)人將(jiang)幫助酒店進行IP化運營，在其內嵌(qian)的(de)(de)21.5英寸廣告大屏上進行視頻投放，這也(ye)意味著小度(du)配送(song)機(ji)器(qi)人在酒店服務中(zhong)的(de)(de)作用更加多元化。
結語：從單一產品向全鏈路服務延伸
隨著(zhu)人(ren)工智能技(ji)術(shu)的(de)不斷進步，機(ji)器人(ren)能協助(zhu)人(ren)類完(wan)成的(de)工作越來越多，配送機(ji)器人(ren)產業(ye)也迎來了高(gao)速發展。小(xiao)度科技(ji)推(tui)出的(de)全新一(yi)代機(ji)器人(ren)，以注重服務、高(gao)顏值、穩(wen)定(ding)、有想象空間(jian)為核心，定(ding)義了小(xiao)度科技(ji)對于(yu)這(zhe)一(yi)品(pin)類的(de)看法(fa)。
此外，小度科技并沒(mei)有(you)將配送(song)機器人(ren)作為單一(yi)的產品(pin)，而是與整個酒店的服務相結合，并參與其中。未來，隨(sui)著技術的不(bu)斷發展，軟硬件一(yi)體(ti)化(hua)構建，其應用場景還有(you)望進一(yi)步擴大。
