智東西（公眾號：zhidxcom）
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編輯 | 李水青
智東西6月15日消息，據巴倫周刊報道，云巨頭Salesforce本周一宣布其將推出一款名為“AI Cloud”的客戶關系管理（CRM）軟件，它能夠為企業提供可信賴的AIGC內容以提高效率，其中采用的新Einstein GPT信任層（Trust Layer）還能解決企業采用大模型的風險問題，能夠防止企業數據泄露。
此外，該公司宣布將用于AI創企的風投基金翻一倍至5億美元，并增加了對前蘋果(guo)設計師創(chuang)辦的科技公司Humane和著名采購商Tribble的新投(tou)資，以完(wan)善其AI領域總體布局。
AI的(de)發展幾乎讓所有企業(ye)重(zhong)新思考技術業(ye)務。例如，就(jiu)在上周，美國最大(da)的(de)理財(cai)軟件公司(si)(si)財(cai)捷集(ji)團公布了其AI戰略、老牌軟件公司(si)(si)Adobe宣布了一項(xiang)新的(de)AIGC訂閱計劃、互聯網解(jie)決方案龍頭思科系統(tong)公司(si)(si)為其WebEx視頻會議軟件披露了新的(de)AI工(gong)具。但在CRM方向，很少有軟件公司(si)(si)比Salesforce更積(ji)極(ji)地擁抱AI趨(qu)勢(shi)。
一、九大GPT產品上線，組合售價36萬美元/年
AI Cloud的(de)服(fu)務范圍覆蓋Salesforce的(de)旗艦產品：從Einstein服(fu)務到工作場(chang)所消(xiao)息應用程序Slack和數據分析軟件Tableau。該(gai)公(gong)司稱，AI Cloud將在今年內上線，其組合包售(shou)價為一(yi)年36萬美元。
它(ta)將使銷(xiao)售者和服務團(tuan)隊能夠自(zi)動生成(cheng)個(ge)性化的代理聊(liao)天(tian)回復(fu)和案例摘要，并為營銷(xiao)人(ren)員(yuan)、商務團(tuan)隊和開發人(ren)員(yuan)提(ti)供類似(si)的工具(ju)。Salesforce新興技(ji)術高(gao)級副總裁Adam Caplan在(zai)電話采訪中告訴外媒Tech?Crunch：“這在(zai)以一(yi)種(zhong)值得信賴(lai)的方式將AIGC引入企業。”
Gartner分(fen)析師Kyle Davis稱，AI Cloud類(lei)似于Salesforce現(xian)有的Data Cloud。二者(zhe)都支(zhi)持各種(zhong)AI模(mo)型，并建立在Salesforce的公共(gong)云基(ji)礎設施Hy.perforce之上，且兩者(zhe)都是(shi)其他平臺(tai)的基(ji)礎產(chan)品。此外，AI Cloud提(ti)(ti)供(gong)(gong)跨銷(xiao)售云、服務云、商(shang)務云和營銷(xiao)云的AIGC服務，Data Cloud也(ye)跨這些系統提(ti)(ti)供(gong)(gong)數(shu)(shu)據(ju)(ju)。Davis說：“AI Cloud和Data Cloud協同工作(zuo)，將數(shu)(shu)據(ju)(ju)提(ti)(ti)供(gong)(gong)給用于生(sheng)成內容和響應的LLM。”
AI Cloud總共(gong)有九(jiu)種模型：銷售GPT、服(fu)務(wu)GPT、營銷GPT、商業(ye)GPT、Slack GPT、Tableau GPT、Flow GPT和(he)Apex GPT。銷售GPT可以(yi)(yi)快(kuai)速自動制作個性化電子郵件(jian)；服(fu)務(wu)GPT可以(yi)(yi)根據(ju)案例(li)數據(ju)和(he)客戶歷史(shi)創(chuang)建服(fu)務(wu)簡報、案例(li)摘要和(he)工作訂單；營銷GPT和(he)商業(ye)GPT可以(yi)(yi)將受眾(zhong)細分，以(yi)(yi)便根據(ju)每(mei)個買家的客戶數據(ju)定位和(he)定制產(chan)品描述，或者提(ti)供如何(he)提(ti)高平(ping)均訂單價值等建議。
▲銷售(shou)GPT生成的銷售(shou)電子郵件
正如Salesforce所(suo)說：“AI Cloud帶來了(le)AIGC的(de)力量，在每一(yi)次(ci)銷售、服(fu)務、營銷、商業和(he)(he)IT交互(hu)中提(ti)(ti)供值得信賴的(de)人工(gong)智能創建的(de)內(nei)容，以(yi)提(ti)(ti)高生產力和(he)(he)效率。”
Slack GPT、Tableau GPT、Flow GPT和(he)Apex GPT在本質上(shang)更專業一(yi)些。Slack GPT和(he)Flow GPT允(yun)許用(yong)戶構(gou)建包(bao)含AI操作的(de)無代碼(ma)工(gong)作流。Tableau GPT可以根據自然(ran)語言(yan)提(ti)示和(he)表(biao)面數據洞察(cha)生成可視化，至于Apex GPT，它可以掃(sao)描代碼(ma)漏(lou)洞并(bing)為Salesforce的(de)專有編程語言(yan)Apex提(ti)供內(nei)聯代碼(ma)的(de)建議。截至今天(tian)，其中一(yi)些模型(xing)已經上(shang)線，包(bao)括Slack GPT、商業GPT、銷售(shou)GPT和(he)服務GPT。Flow GPT將(jiang)于10月上(shang)線，其余模型(xing)計劃最(zui)早在本月公開。
二、與OpenAI等合作，保障數據安全
讓AI Cloud與眾不同的(de)(de)還有它正在(zai)宣傳的(de)(de)Einstein GPT信任層，當公司使用(yong)(yong)AIGC處理Salesforce應用(yong)(yong)程序中的(de)(de)眾多任務時，它可(ke)以(yi)幫助公司實現數據隱私(si)和合規(gui)性目標。Salesforce稱(cheng)，Einstein GPT信任層將(jiang)于本月全面上(shang)市。
Einstein是(shi)AI Cloud的(de)(de)(de)核心，它(ta)是(shi)世(shi)界上第一個用于CRM的(de)(de)(de)AI，現(xian)在每(mei)周為Salesforce的(de)(de)(de)應用程序提供超過1萬(wan)億次預測。借助AIGC，Einstein幫助提高每(mei)個公司和(he)(he)員工在銷售、服務(wu)、營銷和(he)(he)商(shang)業(ye)領域(yu)的(de)(de)(de)生產力和(he)(he)效率。
Salesforce稱，Einstein GPT信(xin)任層(ceng)將(jiang)(jiang)有助于(yu)防止LLM保留客(ke)戶的敏感數據(ju)(ju)(ju)。敏感數據(ju)(ju)(ju)與LLM的分離將(jiang)(jiang)幫助客(ke)戶保持對數據(ju)(ju)(ju)治理的控(kong)制(zhi)，同時仍(reng)然能夠利用AIGC的巨大(da)潛力。具體來(lai)說(shuo)，Einstein GPT信(xin)任層(ceng)中的數據(ju)(ju)(ju)屏蔽功(gong)能會(hui)在將(jiang)(jiang)數據(ju)(ju)(ju)發送(song)到(dao)LLM之前，從數據(ju)(ju)(ju)中刪除所(suo)有個人(ren)信(xin)息(xi)；從LLM返回(hui)后，個人(ren)信(xin)息(xi)將(jiang)(jiang)恢(hui)復到(dao)數據(ju)(ju)(ju)中。這是一個重要的特(te)征(zheng)，特(te)別是對于(yu)大(da)公司或受監管行業的公司來(lai)說(shuo)。
除了公(gong)司(si)自己的(de)(de)(de)產品(pin)外(wai)，AI Cloud還在Salesforce的(de)(de)(de)基礎設施(shi)內(nei)，托管亞(ya)(ya)馬(ma)遜旗下(xia)亞(ya)(ya)馬(ma)遜網絡服務（AWS）、Anthropic、Cohere和(he)(he)其他公(gong)司(si)的(de)(de)(de)LLM。AI Cloud將幫助維護(hu)Salesforce基礎架構中(zhong)的(de)(de)(de)客(ke)戶提(ti)示和(he)(he)響應。此外(wai)，Salesforce和(he)(he)OpenAI建(jian)立(li)了共享信任合(he)作伙伴關系，使用OpenAI領先的(de)(de)(de)企業API和(he)(he)一(yi)流的(de)(de)(de)安(an)全工具(ju)以及(ji)Einstein GPT信任層來提(ti)供聯合(he)內(nei)容審核，以幫助將數據保(bao)留在Salesforce中(zhong)。
三、Salesforce加倍投資AIGC，多企業布局
該公(gong)司還宣布，Salesforce專門(men)負(fu)責創業風(feng)險投資的(de)部(bu)門(men)正在將其(qi)(qi)投資于新興AIGC企業的(de)基金(jin)規模翻倍，從2.5億美元(yuan)增至5億美元(yuan)，作為其(qi)(qi)繼(ji)續致(zhi)力于支持AI創業生(sheng)態系統、激(ji)勵(li)可(ke)信化AIGC發展的(de)一部(bu)分。
Salesforce增加了對Humane和(he)(he)Tribble的新投(tou)資(zi)，前者正在(zai)(zai)開發一種(zhong)小型(xing)的無屏幕AI可穿戴設備，后(hou)者正在(zai)(zai)努力(li)實現銷售和(he)(he)營銷任務的自動化(hua)。Salesforce創投(tou)部(bu)門的管理合伙(huo)人Paul Drews說：“AI改變了世界(jie)的運作(zuo)方(fang)式，擴大(da)我(wo)們(men)(men)(men)對AIGC的投(tou)資(zi)讓我(wo)們(men)(men)(men)能與更多優秀企業家(jia)合作(zuo)，他們(men)(men)(men)有潛力(li)提出(chu)改革性AI解決(jue)方(fang)案，我(wo)們(men)(men)(men)也很高興能夠支持下(xia)一代創新企業家(jia)。”
Salesforce已經投資了(le)許(xu)多頂(ding)級AI公(gong)(gong)司(si)(si)，包括(kuo)基于(yu)人(ren)工智能的搜索引擎You.com、正在創建基于(yu)AI關系管理工具的Hearth公(gong)(gong)司(si)(si)。最(zui)近，Salesforce又宣布進(jin)一步(bu)投資Anthropic和(he)Cohere，這兩家公(gong)(gong)司(si)(si)都是(shi)生成LLM和(he)其他AI軟(ruan)件的公(gong)(gong)司(si)(si)。
結語：AI競賽升級，Salesforce找準定位、內外兼備
在競(jing)爭異(yi)常激烈的AI領域的地位，Salesforce積極擁抱AIGC，專注CRM方(fang)向，既對外(wai)投資AIGC初創企業，又對內(nei)不斷(duan)研發AIGC相關功能(neng)，如此次推出的AI Cloud。
Salesforce并不是(shi)第(di)一家(jia)(jia)布局AI云(yun)的(de)大(da)型技(ji)術(shu)供(gong)應(ying)商。科技(ji)巨頭微軟憑(ping)借OpenAI開發的(de)GPT服務、亞馬遜(xun)旗下AWS與谷歌本質上都是(shi)AI云(yun)供(gong)應(ying)商，因為它(ta)們(men)會在(zai)公(gong)有云(yun)上提供(gong)一系列(lie)AI服務。但Salesforce是(shi)第(di)一家(jia)(jia)針對CRM方(fang)向進行精細化深耕(geng)的(de)軟件公(gong)司(si)，突(tu)出了它(ta)在(zai)AI領域的(de)差異化優(you)勢。
來源(yuan)：巴倫(lun)周刊、Salesforce官網(wang)、路透社等
