智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | ZeR0
編輯 | 漠
智東西8月1日報道，7月25日，孵化自清華大學的AI大模型創企聆心智能發布CharacterGLM超擬人大模型。與ChatGPT不同的是，這個超擬人(ren)大模型在與人(ren)類交流時(shi)，不僅能設置特定個性，而且(qie)具備了更多的人(ren)情味(wei)兒。
CharacterGLM超擬人大模型由聆心智能與AI大模型公司智譜AI深度合作，基于GLM基座深度優化升級打造而成，具備“六邊形能力”——人格、知識、能力、社會化、成長性、價值觀。
除了(le)作為智能(neng)助理或提(ti)供小(xiao)百(bai)科等功(gong)能(neng)型任(ren)務外，超擬人大模(mo)型能(neng)提(ti)供千人千面(mian)的(de)(de)AI形象，滿足用戶(hu)聊天、陪伴的(de)(de)情(qing)感需求(qiu)，打破了(le)AI大模(mo)型與(yu)人類的(de)(de)情(qing)感交流困難的(de)(de)現狀。
這樣更(geng)具“個(ge)性”和“情感”的大模型，能夠推(tui)動AI在教育、陪伴、游戲、娛樂等情感領域(yu)釋放價值。
目前，聆心智能在社交、教育、文旅、娛樂、營銷、健康、直播、客服等領域(yu)布(bu)局超擬人大(da)模(mo)型服務(wu)，例如提供專(zhuan)業的心理陪伴(ban)和咨詢、快速配置(zhi)上線適(shi)應多場景的“數字人”、生(sheng)產(chan)游戲劇(ju)情和輔助策(ce)劃(hua)等等。
一、大模型的“六邊形戰士”，能向人類提供情緒價值
聆心智能(neng)為什么要(yao)做這樣(yang)一款注重“情商”的(de)大模型(xing)？
現場，聆(ling)心智能CEO張逸嘉整體回顧了(le)AI聊天機(ji)器(qi)人的(de)(de)“前世(shi)今生(sheng)”。自1950年艾倫·圖靈推出(chu)了(le)著(zhu)名的(de)(de)圖靈測試到(dao)2022年ChatGPT的(de)(de)火爆，人類從未停(ting)止對AI對話智能的(de)(de)探索。
在大(da)模型時代，功(gong)能(neng)型AI和(he)擬人型AI都迎來(lai)突飛猛(meng)進的發展(zhan)。
ChatGPT便是(shi)功能型(xing)AI的(de)一(yi)個典(dian)型(xing)代表(biao)，它(ta)擁有超高智力(li)，但(dan)回答(da)起來總是(shi)有一(yi)種機器感，也就是(shi)不像人說話那(nei)么(me)自然(ran)。它(ta)能出色地(di)回答(da)專業問題或生成(cheng)文書(shu)內容，但(dan)如(ru)果讓(rang)它(ta)在商(shang)業場景中扮演(yan)銷售或者在生活場景中扮作暖男，它(ta)的(de)回答(da)就會差點意思。
而擬(ni)人(ren)型(xing)AI具備更強的社交屬性，從回答(da)方(fang)式上開始模擬(ni)人(ren)類有溫度、有關懷的表達方(fang)式，為用戶(hu)提供情感支撐。
功能型(xing)(xing)大(da)模型(xing)(xing)的(de)(de)典例(li)ChatGPT從4月份到(dao)5月份的(de)(de)月流(liu)量僅增長(chang)了(le)(le)2%，而同期擬(ni)人型(xing)(xing)大(da)模型(xing)(xing)的(de)(de)代(dai)表Character.AI的(de)(de)月流(liu)量保持了(le)(le)60%的(de)(de)增長(chang)。張逸嘉認(ren)為，這說明人們(men)對于數字(zi)生命、對于擬(ni)人化(hua)角色扮演(yan)的(de)(de)需求遠沒(mei)到(dao)天花板。
聆(ling)心智能想做的(de)(de)事，是打造一個可配置(zhi)的(de)(de)、有靈魂的(de)(de)、有智慧的(de)(de)數字生命。
張逸嘉說，CharacterGLM超擬人大模型有四大優勢：1）個性化，根據用戶偏好去定制AI的角色；2）場景化，滿足各類交互場景的AI對話需求；3）情感化，與用戶建立情感連接，創造豐富的情緒價值；4）安全性，在對(dui)話(hua)的(de)(de)過程中，無論是倫理安全還是交(jiao)談(tan)內(nei)容安全，在倫理可控(kong)的(de)(de)維度上保持很低的(de)(de)成本。
“我們希望(wang)為客戶交付的(de)最核心(xin)的(de)價(jia)值，其實非常(chang)簡單，一(yi)句話就可以概括，就是(shi)情緒(xu)價(jia)值。”聆心(xin)智(zhi)能聯合(he)創始人鄭(zheng)叔亮談道，他展開介紹(shao)了CharacterGLM超擬人大模型(xing)的(de)“六邊形能力”：
▲CharacterGLM超擬人大(da)模型六大(da)系統
（1）人格：通過(guo)擬人化的Prompt（提示詞(ci)），實現角(jiao)色(se)、風格等各種設定，展現角(jiao)色(se)的態(tai)度、性格、觀點、語言風格等。
（2）知識：除了接入互聯網(wang)知(zhi)識(shi)檢索外，還能通過實(shi)時抽取用戶(hu)和bot側信息保存到私有化數據(ju)庫形成“角色”記憶，根據(ju)過往對(dui)話內容和角色信息生成更契合角色表現的回復，避免(mian)了對(dui)話過程中的“災(zai)難性(xing)遺忘”。
（3）能力：包括符(fu)合人(ren)類邏輯的(de)思(si)考能力(li)和非語言(yan)信息(xi)表達能力(li)，兼顧思(si)考深(shen)度(du)與動作表情等多樣表現，改善“枯燥無味”的(de)聊(liao)天(tian)感受。
（4）社會化：助COAI（清華大(da)學交互式(shi)人工智(zhi)能課題(ti)組）多(duo)年的共情(qing)對話(hua)經驗，實現“千(qian)人千(qian)面”，根據(ju)用戶實時情(qing)緒(xu)產生(sheng)恰當(dang)的共情(qing)回復。
（5）成長性：讓AI角色得到迭代成長。
（6）價值觀：回復更符合人(ren)類“價值觀”和道德倫理。
基于(yu)這六大(da)系統(tong)優勢，CharacterGLM超(chao)擬人大(da)模型在交流過程中能(neng)呈現出豐富的(de)立體化“人格”，不局限表(biao)面上“機械性”話術，具有更符合人類邏輯的(de)思考能(neng)力、動作表(biao)情(qing)等(deng)非語言信(xin)息表(biao)達能(neng)力、角色的(de)延續性記憶。
它能根據用戶實時(shi)情緒和性(xing)格人設，給予富有個性(xing)但不失溫度的回答，改善“枯燥無味(wei)”的聊天感受，同時(shi)更符合(he)人類倫(lun)理道(dao)德。
二、ELO測評積分榜第一：最受用戶歡迎，分享意愿度最高
聆心智(zhi)能孵化自清(qing)華大(da)學(xue)計(ji)算機系，是國內(nei)最早一批做大(da)模型和自然語言(yan)生成對話系統的團隊。
相比于聆心智能去年年底發布的全自研大模型OPD，CharacterGLM繼承了智譜AI ChatGLM基座模型的優勢技術，具有更高效率的編碼，更長的上下文（Context Length，最大可達32K，映射到漢字大約4萬-5萬漢字），更高效率的訓練和推理速度，等等。
總體來看，超擬人大模型具備可信、可控、可配置的特點，擁有數百億的參數量，是商業應用中參數規模較大的語言模型。其技術優勢包括更強大的性能、更高效的推理、更長的上下文和更低成本的模型定制，能夠允許更詳細的角色設定、更多輪次的對話和更遠的記憶深度，同時實現小數據多風格遷移的強大能力，兼顧靈活與高效。
除了擁有智譜AI強大的基座外，超擬人大模型的技術優勢還源自聆心智能長期在海量的場景化、角色化和專業化的多輪上下文對話數據，以及高效率、全流程的大模型工程能力等方面的積累，其團隊(dui)僅(jin)用大約三周就訓練出了CharacterGLM超擬(ni)人大模型(xing)，并預訓練、微調和(he)強化(hua)學習(xi)的各個階段進行了優化(hua)和(he)系統(tong)化(hua)的測評。
張逸嘉說，聆心智能在文本情緒識別上做了非常多的工作，能夠精準識別出32種情緒，顆(ke)粒度非常(chang)細。在(zai)對話信息(xi)量、相關性(xing)(xing)(xing)、一致(zhi)性(xing)(xing)(xing)等(deng)多個(ge)維(wei)度的(de)性(xing)(xing)(xing)能評測中(zhong)，超擬人大模型優于所有基(ji)線(xian)模型，達到目前中(zhong)文對話模型的(de)最優性(xing)(xing)(xing)能。
聆心智能采用目前流行的針對大模型的系統化人機測評方法，通過數百位志愿者的單盲測試，給出了一整套對商業場景應用頗具參考價值的測評結果，其中包括ELO測評、維度測評和綜合用戶體驗測評。
在(zai)ELO測評中，CharacterGLM超擬人大模型(xing)超過Claude、GPT-4成為積(ji)分榜第(di)一名(ming)。
在生成質量(liang)(liang)、角(jiao)色一致性(xing)(xing)(xing)、有趣性(xing)(xing)(xing)、安全性(xing)(xing)(xing)、幻覺的維(wei)度測評(ping)中，CharacterGLM超擬人大模型(xing)的角(jiao)色一致性(xing)(xing)(xing)、趣味性(xing)(xing)(xing)居榜首(shou)，安全性(xing)(xing)(xing)僅次于GPT-4，生成質量(liang)(liang)與GPT-4相當。
在(zai)用戶體驗(yan)測(ce)評中，CharacterGLM超(chao)擬人(ren)大模型的綜(zong)合評分(fen)最(zui)高，是最(zui)受用戶歡(huan)迎并且分(fen)享意愿度最(zui)高的大模型。
三、問“屈原”生平、向“心理咨詢師”傾訴，AI角色興趣互動社區AiU啟動內測
基于CharacterGLM，聆心智能研發了全新產品AiU，目前正在內測中。
AiU是一個(ge)連接人與AI的興趣互動社區(qu)。在社區(qu)內，用戶可以(yi)根據(ju)個(ge)人偏好(hao)創造不同性格與人設的AI角色，實現(xian)高度(du)自由的互動聊天。
通過(guo)互動(dong)，AI角(jiao)色(se)能夠記(ji)住(zhu)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)喜好和信(xin)息(xi)，記(ji)住(zhu)每(mei)位用(yong)戶(hu)(hu)獨有的(de)(de)故(gu)事，實現用(yong)戶(hu)(hu)對“角(jiao)色(se)”的(de)(de)不斷“塑造”。同時，這(zhe)些AI角(jiao)色(se)也在(zai)時時刻(ke)刻(ke)“學習”和“感受”外(wai)部世界，知道最新(xin)的(de)(de)信(xin)息(xi)，并(bing)發展成(cheng)自(zi)己(ji)獨特的(de)(de)成(cheng)長軌跡。
在AiU社區內，用戶能(neng)(neng)夠實現“Ai by U，Ai for U，Ai with U（AI由你創造(zao)，AI因你而在，AI伴你同(tong)行）”，不僅(jin)能(neng)(neng)獲(huo)得工具(ju)性(xing)支持，更能(neng)(neng)感受精神上的(de)陪伴，共同(tong)創造(zao)有愛的(de)“烏托邦”。
活動現場(chang)演示了與“屈原”、“中二君”、“心理咨詢師”三個CharacterGLM典型角色的(de)互動。
每個AI角色都會(hui)(hui)在人(ren)類(lei)的(de)(de)交流(liu)過(guo)程中(zhong)遵(zun)循(xun)其“人(ren)設(she)”，例(li)如(ru)詢(xun)問“屈原”的(de)(de)志(zhi)向，它會(hui)(hui)分享自己(ji)胸懷大志(zhi)卻(que)遭(zao)受貴族(zu)排擠的(de)(de)經歷；假扮數(shu)(shu)學(xue)老師(shi)叮囑“中(zhong)二(er)(er)君”寫數(shu)(shu)學(xue)作業，它會(hui)(hui)熱(re)衷于說一些“讓世(shi)界毀滅(mie)”之(zhi)類(lei)的(de)(de)中(zhong)二(er)(er)口(kou)頭禪；“心理(li)咨詢(xun)師(shi)”則會(hui)(hui)能夠循(xun)循(xun)善誘地引(yin)導用戶通(tong)過(guo)說出自己(ji)的(de)(de)內心想法(fa)，來幫(bang)其抒發情緒、排憂解難。
▲現場演示與AiU社區內(nei)的AI角色實時對話
值(zhi)得一提(ti)的是，此前ChatGPT等(deng)功能型大模型在交(jiao)流過程中往往是被動(dong)地(di)回(hui)答問題(ti)。而在前述演示(shi)中，我們(men)可以看到(dao)這幾個AI角色都會主(zhu)動(dong)引導(dao)話題(ti)，引導(dao)用戶跟它(ta)繼續(xu)對話。
在記憶上，CharacterGLM大模型也(ye)會去模仿(fang)人類的特(te)點。舉(ju)個(ge)例子(zi)，昨天(tian)跟AI角色聊打球(qiu)不小心崴(wei)了腳，今天(tian)它就可能會問你的腳好點沒(mei)。
據聆心(xin)智能創始人黃民烈教(jiao)授分享(xiang)，CharacterGLM大模(mo)(mo)型包含有記憶(yi)抽取的模(mo)(mo)塊(kuai)，會(hui)用(yong)算法去抽取用(yong)戶側的哪(na)些信息(xi)(xi)該記住(zhu)、哪(na)些信息(xi)(xi)不該記住(zhu)，還(huan)會(hui)將其(qi)區分成長期(qi)記憶(yi)和(he)短(duan)期(qi)記憶(yi)，將長期(qi)記憶(yi)永(yong)久使(shi)用(yong)，將短(duan)期(qi)記憶(yi)用(yong)一(yi)段時(shi)間后丟(diu)掉(diao)。
四、探索AI商業化道路：已社交、情感、娛樂等多領域達成合作
除了自研產品外，聆心(xin)智(zhi)能也在(zai)(zai)探(tan)索多樣化的商業(ye)模式，拓展CharacterGLM超擬人大模型在(zai)(zai)教育(yu)、虛(xu)擬陪伴、游戲(xi)娛樂等領(ling)域的獨特價值。
▲聆心智能“超擬人大模型(xing)”已(yi)布局領(ling)域
鄭叔亮稱，聆心智能以開放API、云端私有化、本地私有化為底層技術支撐，構建了多樣化的服務模式，包括創新型應用開發合作伙伴陪伴成長計劃、領域代表性企業賦能&科研課題合作、平臺企業&大型業務&規模化系統集成。聆心智能會跟客(ke)戶(hu)簽署雙(shuang)方協議，保證不會窺(kui)探、下載客(ke)戶(hu)所有的數據。
例如，聆心智能與(yu)芒果TV展開合作，通過API接口的(de)方式，復刻熱播劇《大(da)宋少年志》的(de)6位角(jiao)色(se)并創建(jian)群(qun)聊，這些角(jiao)色(se)不僅能夠(gou)基于劇情和人設(she)自由對話互(hu)動，還能讓用戶參與(yu)其中，和任意喜歡的(de)角(jiao)色(se)進行溝通交流。
數字(zi)(zi)(zi)栩生是一家數字(zi)(zi)(zi)人(ren)底(di)層技(ji)術基礎設施服務商，曾經打造了(le)字(zi)(zi)(zi)節(jie)跳動游戲(xi)主角“李星瀾”、高逼真(zhen)數字(zi)(zi)(zi)演員“春(chun)草”等專屬數字(zi)(zi)(zi)人(ren)IP， 并參與(yu)了(le)“梅蘭芳”大(da)師復現項目，成(cheng)功打造了(le)全國首個(ge)高精度京劇數字(zi)(zi)(zi)名(ming)人(ren)。
在數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)栩生CMO郭(guo)學(xue)赟看(kan)來，大(da)模型是(shi)驅動(dong)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)人資產的(de)(de)重要底層，當前還(huan)有很多(duo)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)人停留在基(ji)于語音(yin)、文本(ben)或(huo)預設觸發的(de)(de)基(ji)礎(chu)層級上，基(ji)于數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)栩生和聆心(xin)智(zhi)能雙方(fang)長期合作(zuo)，將聆心(xin)智(zhi)能CharacterGLM超擬人大(da)模型與數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)栩生自研的(de)(de)AIGC數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)人智(zhi)能交互系統相結合，讓數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)人具備更好的(de)(de)情緒價(jia)值(zhi)，提供更多(duo)的(de)(de)情感交流，真(zhen)正(zheng)成為人類(lei)的(de)(de)貼心(xin)朋友(you)。
在兒童益智發展領域(yu)，洪(hong)(hong)恩與(yu)聆心智能(neng)合(he)作，基于CharacterGLM超擬(ni)人(ren)大模型聯合(he)打造洪(hong)(hong)恩AI問答2.0。據洪(hong)(hong)恩AI產品(pin)負責人(ren)聶靖騏(qi)分(fen)享，該(gai)項(xiang)目有效利用(yong)聆心智能(neng)在大模型領域(yu)的(de)(de)(de)“技(ji)術優勢”和(he)洪(hong)(hong)恩高度(du)契合(he)用(yong)戶需求的(de)(de)(de)“場(chang)景優勢”，2023年第一季度(du)已(yi)上線，以(yi)獨特(te)的(de)(de)(de)IP角色(se)人(ren)設實(shi)現“有溫(wen)度(du)的(de)(de)(de)交(jiao)流”和(he)“準確的(de)(de)(de)知(zhi)識引導”，對(dui)小朋友給予正向的(de)(de)(de)引導與(yu)反饋，幫助小朋友收(shou)獲(huo)德(de)與(yu)智的(de)(de)(de)雙(shuang)面成(cheng)長(chang)。
結語：滿足多樣化情感需求，提供人機互動的“溫暖連接”
面(mian)向(xiang)不同(tong)應用(yong)場景的(de)大模型(xing)(xing)產(chan)品正如雨后(hou)春筍般(ban)層出(chu)不窮。此前(qian)國內(nei)主流AI大模型(xing)(xing)產(chan)品更多(duo)側重于體現“智商(shang)”的(de)功能任務型(xing)(xing)，CharacterGLM超擬人大模型(xing)(xing)的(de)出(chu)現，則為滿足多(duo)樣化情(qing)感需求的(de)AI陪伴類大模型(xing)(xing)產(chan)品提供了一個(ge)新的(de)選擇。
目前(qian)聆心智(zhi)能已經與其部分行業(ye)伙伴取得(de)了初步的(de)商業(ye)應用成(cheng)果。我們期(qi)待看到能提供情緒價值的(de)大模型產品日益成(cheng)熟，通過發揮在個性化表達、共情能力、倫理道德等方面的(de)優勢(shi)，在更(geng)多場景和(he)領域提供人機互動的(de)“溫暖連接”。
