智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | 程茜
編輯 | 漠影
智東西6月28日報道，昨天下午，全面對標GPT-4 Turbo的訊飛星火(huo)V4.0剛(gang)剛(gang)在北(bei)京發布(bu)，2024上(shang)海世界移動通信大會（MWC上(shang)海）上(shang)，企業五(wu)大專屬AI智能體(ti)就已(yi)經同(tong)步上(shang)崗(gang)。
▲MWC科大訊飛展(zhan)區
訊飛(fei)(fei)星火(huo)V4.0作為(wei)科(ke)大訊飛(fei)(fei)加速大模(mo)型應用落地的(de)底座(zuo)，已經將其融入(ru)到企業的(de)各項業務流程中，既有(you)面向(xiang)服務、線下營銷場景，還有(you)更為(wei)細分的(de)企業合同處理、招投(tou)標(biao)文件評(ping)估等各項環節，甚至還為(wei)企業構建了“超級(ji)大腦”、“萬能對話助手”……
這些也正是企業在(zai)智能(neng)化(hua)轉型(xing)升級中需求(qiu)最為迫切(qie)的(de)幾(ji)大環節，企業的(de)核心訴求(qiu)就是如何將(jiang)大量數(shu)據有效利(li)用起(qi)來、如何將(jiang)人力資源從(cong)重復(fu)、枯燥(zao)的(de)任務中解放出來。
針對于不同賽道(dao)玩家的多元化需求(qiu)(qiu)，科大(da)訊飛在底(di)座大(da)模型能力賦能之(zhi)外(wai)，還構建了(le)星火企業智(zhi)(zhi)能體平臺(tai)，企業可(ke)以通過對話(hua)的形(xing)式結合自己的業務需求(qiu)(qiu)生成相(xiang)應(ying)智(zhi)(zhi)能體，真正(zheng)實現(xian)為每(mei)個(ge)崗位打造一(yi)個(ge)智(zhi)(zhi)能體。
科大(da)訊(xun)飛(fei)在MWC上(shang)率先(xian)展出了星火(huo)(huo)智(zhi)能陪練(lian)、星火(huo)(huo)評(ping)標助手、星火(huo)(huo)合同助手、星火(huo)(huo)生(sheng)成式(shi)智(zhi)慧(hui)駕駛艙、iCase會話(hua)智(zhi)能五大(da)產品，將星火(huo)(huo)V4.0與企業業務痛點相結合，形成了基(ji)座大(da)模(mo)型升級與應用(yong)落地一脈相承的發展路徑(jing)。
那(nei)么，這五大(da)產(chan)品有(you)哪些核心(xin)亮點？到底(di)將星火V4.0如何與企業(ye)業(ye)務進行了結合？智東西通過深入拆解其提質增效的殺手(shou)锏，找(zhao)到了這些問題的答案。
一、企業智能化轉型迫在眉睫，訊飛星火V4.0成關鍵底座
對(dui)于現(xian)(xian)代企業而言，多個業務環(huan)節(jie)基于傳(chuan)統的(de)工作方式會消(xiao)耗大量的(de)人力物力，但大模(mo)型的(de)出(chu)現(xian)(xian)逐漸迸發出(chu)在(zai)不同環(huan)節(jie)輔助人力，成(cheng)為新質生產力的(de)潛(qian)力。
其中有幾類企業(ye)的業(ye)務場(chang)景，在(zai)當下(xia)的智能化轉型中更為急迫，那(nei)就是合同管理(li)、招標投標、數據分析等方面。
數(shu)據是(shi)企業經營的(de)關鍵支(zhi)撐。但(dan)事實(shi)是(shi)，企業中(zhong)龐(pang)大(da)復雜(za)的(de)數(shu)據很難直接作為支(zhi)撐，其原因(yin)是(shi)這些(xie)數(shu)據多為非結構化很難拿來即用，并且企業中(zhong)數(shu)據橫貫(guan)所有的(de)業務部門以及成立年份(fen)，數(shu)據量之(zhi)龐(pang)大(da)非人力可以進行完全梳理總結。
這在(zai)一定程度上會導致經營(ying)決策者無法直接觀察(cha)到數據之(zhi)間的關聯，從而真實(shi)明確企業真實(shi)的運(yun)作情況。
在人(ren)力成(cheng)本(ben)方(fang)面，企(qi)業(ye)的業(ye)務流程中經常存(cun)在不少(shao)需要(yao)人(ren)工(gong)耗(hao)費大(da)(da)量(liang)時間進行(xing)(xing)逐條核對，或者基于模(mo)(mo)版進行(xing)(xing)審(shen)核等(deng)的業(ye)務環節。如(ru)一些(xie)經常需要(yao)合同審(shen)核或者招(zhao)投標的企(qi)業(ye)。這兩大(da)(da)場景都(dou)會(hui)涉及(ji)到(dao)大(da)(da)量(liang)的模(mo)(mo)版化文件，需要(yao)人(ren)工(gong)進行(xing)(xing)一一細(xi)致核對避免出錯，但傳統的方(fang)式(shi)會(hui)耗(hao)費大(da)(da)量(liang)人(ren)力、時間。
并且在招投(tou)標這(zhe)一場景(jing)中，還需要員(yuan)工對市場中的供應商都(dou)有所(suo)了解，這(zhe)對員(yuan)工的從(cong)業經(jing)歷(li)、工作經(jing)驗都(dou)要求極高。
還有一(yi)大核心業(ye)(ye)(ye)務(wu)環節是(shi)新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)培訓或者(zhe)服務(wu)行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)培訓等。新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)想(xiang)要(yao)快速熟悉(xi)公司的(de)(de)(de)(de)各項(xiang)規章以及業(ye)(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)，需(xu)要(yao)一(yi)對一(yi)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)指導，但(dan)實際生活中即便(bian)是(shi)經(jing)驗(yan)豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)(de)老員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，也很難快速針對不同的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)知識給出準確的(de)(de)(de)(de)解釋。再加(jia)上，尤其以服務(wu)場景(jing)為(wei)例，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)不僅(jin)要(yao)熟悉(xi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)本身(shen)的(de)(de)(de)(de)規則，還需(xu)要(yao)面對形形色色的(de)(de)(de)(de)服務(wu)對象，這往(wang)往(wang)需(xu)要(yao)大量的(de)(de)(de)(de)工(gong)作經(jing)驗(yan)作為(wei)積累才(cai)能快速成長。
這些場景既是(shi)制(zhi)約企業(ye)(ye)智能化轉型(xing)升級的(de)關鍵痛點，同時也是(shi)大模(mo)型(xing)這一(yi)核心技術與企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務場景相結合(he)的(de)絕佳練兵場。一(yi)方面(mian)，大模(mo)型(xing)已有的(de)能力(li)在這些場景中(zhong)的(de)價值釋放會更為有效，另一(yi)方面(mian)，企業(ye)(ye)感知到技術革命對自身經營的(de)影響會更為直觀，加速其對大模(mo)型(xing)應用(yong)的(de)接受(shou)速度。
與此同(tong)時，為(wei)了(le)讓企業直觀感(gan)受到大(da)(da)模(mo)型對于這(zhe)些場(chang)景(jing)的提質增效效果，科大(da)(da)訊飛在MWC上(shang)同(tong)步亮(liang)相了(le)基于星火V4.0打(da)造的企業智能體(ti)，真(zhen)正讓大(da)(da)模(mo)型在企業中實現規模(mo)化應用。
二、五大產品貫通企業經營流程，合同審核效率提升6倍
面向企業最核心也是最為常見的幾大核心痛點，科大訊飛基于訊飛星火V4.0的能力以及語音識別、虛擬人等各項技術相結合，打造了AI陪練、智能評標、合同助手、星火生成式智慧駕駛艙、iCase會話智能五大產品。
1、星火智能陪練：1v1萬能陪練，角色扮演、沉浸交互、評估打分一氣呵成
首先是面向企業的銷(xiao)售、售后或者客服場景。
基(ji)于星火(huo)大(da)模(mo)型(xing)4.0以(yi)及各(ge)項AI技術(shu)，星火(huo)智(zhi)能陪(pei)(pei)練允許(xu)企業(ye)用戶上傳產品說明書等材料(liao)，并(bing)利用大(da)模(mo)型(xing)模(mo)擬出一個實際的(de)(de)銷(xiao)售、售后(hou)或(huo)客服(fu)的(de)(de)場景，讓員工(gong)通過語(yu)音的(de)(de)方式(shi)與(yu)機器進行實景模(mo)擬陪(pei)(pei)練，以(yi)幫(bang)助員工(gong)快速上手并(bing)獲得所(suo)需的(de)(de)知識。
2、星火評標助手：化身人工評估的“火眼金睛”，分分鐘完成風險評估
第二大場景(jing)是企業(ye)招(zhao)投標(biao)(biao)。智能評標(biao)(biao)系統可(ke)以基(ji)于星火大模型V4.0的能力，對企業(ye)的招(zhao)投標(biao)(biao)文件進行文檔解析、抽取評標(biao)(biao)要求、資(zi)格審核(he)、響應(ying)性(xing)檢(jian)查(cha)等(deng)，在幾分鐘之(zhi)內完成(cheng)文件的評估。
在(zai)保(bao)證(zheng)效率(lv)的同時，智能評(ping)(ping)標(biao)系統還接入(ru)了外部信(xin)源，實現(xian)對企業、個人(ren)、產品等三(san)大(da)類(lei)100多(duo)種常見證(zheng)書(shu)實現(xian)多(duo)維指標(biao)檢(jian)查，覆蓋(gai)90%常見評(ping)(ping)標(biao)證(zheng)照資質，同時檢(jian)測出(chu)證(zheng)書(shu)是否存(cun)在(zai)PS痕跡、證(zheng)書(shu)是否有虛假篡改等情況。
這(zhe)之后，該(gai)系統通過(guo)標前尋源(yuan)、智能評(ping)標、定標審核等(deng)，幫助企業(ye)評(ping)估外部(bu)風(feng)險、進(jin)行(xing)價(jia)格評(ping)分，輔助企業(ye)快速對供應商(shang)進(jin)行(xing)資質檢查、價(jia)格對比，在大幅提升(sheng)企業(ye)評(ping)標效率同時降低采購成本(ben)。
3、星火合同助手：從生成、評估到審核的萬能助手，人機協作提速6倍
針對(dui)于(yu)(yu)企(qi)業(ye)業(ye)務中(zhong)處(chu)處(chu)都會涉及到的合(he)同，合(he)同助手可(ke)以幫助用戶完成從合(he)同生成、風(feng)險(xian)評(ping)估、審核等(deng)一系列流程，包含生成合(he)同范本、識別(bie)合(he)同風(feng)險(xian)、提取關鍵內容(rong)、比對(dui)條款差(cha)異，真正基于(yu)(yu)“機器預(yu)審+人(ren)工(gong)復核”的人(ren)機協作(zuo)模式，縮短(duan)合(he)同審核的時間，從30分鐘縮短(duan)至5分鐘。
目前，星火智(zhi)能合同助手已經應用于萬(wan)達商管集團，其財務業務處理中心的每份合同審核速度可以從30分(fen)鐘下降至6分(fen)鐘。
4、星火生成式智慧駕駛艙：企業超級大腦，實時調用企業內部所有數據
在企業的整個業務流程中，智能化升級的關鍵就是有一個“超級大腦”。科大訊飛的SparkDash平臺就扮演了這(zhe)樣的角色。
作為企業的智慧駕駛艙，SparkDash平(ping)臺結合(he)了大模型、虛擬人、智能(neng)語音識別等(deng)多項技術，真正實(shi)現(xian)將大模型對企(qi)業(ye)內部(bu)數據的分析(xi)、處(chu)理等(deng)能(neng)力直觀呈現(xian)給員工(gong)。
具體來看，用(yong)戶可以通(tong)過大屏直(zhi)接(jie)與虛擬人(ren)進(jin)行對(dui)話，從而實現數據查詢、數據輔助(zhu)分析(xi)、知識庫問答等(deng)，在輔助(zhu)企業經營決策的同時，真正讓數據在業務經營中釋放價值。
5、iCase會話智能：智能記錄線下營銷全流程，量化分析跟進銷售策略
在線下的(de)營銷場(chang)景(jing)中，如(ru)房(fang)地產案場(chang)銷售、4S店(dian)銷售、醫美(mei)銷售等可(ke)以(yi)借助iCase會(hui)話(hua)智能(neng)的(de)能(neng)力(li)，讓整個(ge)銷售策略(lve)的(de)效率與效果(guo)都顯著增強。
這一(yi)會(hui)話(hua)智能系統通過(guo)采(cai)集員(yuan)工接待過(guo)程的錄(lu)音數(shu)據(ju)進(jin)行降(jiang)噪降(jiang)噪轉寫，然(ran)后將(jiang)數(shu)據(ju)傳輸至云平臺(tai)后對(dui)銷(xiao)講過(guo)程進(jin)行質檢分析和客戶畫像提取，最后借助(zhu)星(xing)火大模型(xing)對(dui)服務(wu)過(guo)程進(jin)行評估并給(gei)出銷(xiao)售(shou)跟進(jin)策略。
可(ke)以看出，這些產品能夠(gou)深入企業的現有業務流程中，將大(da)量數據進(jin)行有效(xiao)整合和(he)處理，并且在提質增效(xiao)上效(xiao)果顯(xian)著。
三、深入企業業務流程，成大模型“必答題”
大模(mo)型與千(qian)行百(bai)業的連接日益緊(jin)密(mi)已經(jing)成為大模(mo)型產業發展的核心焦點之一。
從上述的(de)(de)企業(ye)(ye)痛點與(yu)科(ke)大(da)訊飛基于(yu)大(da)模(mo)型為(wei)企業(ye)(ye)打造的(de)(de)各項智(zhi)能體來(lai)(lai)看(kan)，一方面(mian)，大(da)模(mo)型的(de)(de)價值正(zheng)不(bu)斷(duan)在企業(ye)(ye)的(de)(de)真實業(ye)(ye)務場景中體現出來(lai)(lai)，另(ling)一方面(mian)，數(shu)字經濟時代帶來(lai)(lai)，企業(ye)(ye)對于(yu)數(shu)據的(de)(de)處理能力、數(shu)字化技(ji)術的(de)(de)應用成為(wei)運營重點。
如今(jin)，通(tong)用大模型的(de)核心(xin)能(neng)力(li)在文本生成(cheng)、語言理解、知識(shi)問答(da)、邏輯推理、數學(xue)能(neng)力(li)等諸多維度(du)上(shang)加速迭代，訊飛星火(huo)V4.0的(de)表現已經在國內(nei)大模型產(chan)業中名列前茅。
但對(dui)于企(qi)業而言，大(da)模型本身的(de)性能(neng)提(ti)升對(dui)于其感知并不(bu)大(da)，直(zhi)接基(ji)于基(ji)座大(da)模型或者通過(guo)市(shi)面上現有(you)的(de)通用大(da)模型產品無法解決業務(wu)流程中(zhong)的(de)具體問題，這既(ji)與企(qi)業自身的(de)業務(wu)需求(qiu)相比消費(fei)者而言更(geng)為(wei)復雜，也與企(qi)業對(dui)于大(da)模型生(sheng)成內容的(de)準確性以及自身數(shu)據的(de)安全(quan)性要求(qiu)更(geng)高(gao)有(you)關。
因(yin)此，面向企業與消(xiao)費者，大模型應(ying)用落地的邏輯(ji)截(jie)然不同。大模型價值體(ti)現(xian)之(zhi)一就是能實現(xian)在企業的具體(ti)業務(wu)場(chang)景(jing)中提質增效。
這(zhe)就(jiu)是訊飛星火一直堅持的(de)事情，深入(ru)企業營(ying)銷、數(shu)據處理、合同(tong)審核環(huan)節等流程(cheng)中的(de)核心需求，將大模(mo)型與(yu)各項技術相結合，實現全流程(cheng)的(de)輔助。
此次訊(xun)飛星火(huo)V4.0發布同時(shi)，科大訊(xun)飛還(huan)正(zheng)式發布星火(huo)企(qi)業(ye)智能(neng)(neng)(neng)體平臺，為每(mei)個崗(gang)位打造專屬AI智能(neng)(neng)(neng)體，幫(bang)助企(qi)業(ye)結合業(ye)務場(chang)景快速構建(jian)可落地的智能(neng)(neng)(neng)體應用。
反過來看企業(ye)端，企業(ye)對自動(dong)化、智能化工具(ju)的需(xu)求(qiu)旺(wang)盛也在推動(dong)大模型應用落地的加速(su)。
目(mu)前，很(hen)多企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)現狀是(shi)，大(da)量(liang)有效數(shu)據被存儲在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)內部(bu)但無法真正作為決策(ce)者(zhe)選擇的(de)(de)(de)(de)支撐，因(yin)此在(zai)(zai)技術(shu)發(fa)展(zhan)瞬息萬變的(de)(de)(de)(de)當下，經(jing)(jing)(jing)營(ying)決策(ce)者(zhe)可以基于生產經(jing)(jing)(jing)營(ying)數(shu)據，以及企(qi)(qi)業(ye)內部(bu)業(ye)務與(yu)外部(bu)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)關聯結合，實現科(ke)學決策(ce)。這些迫切(qie)的(de)(de)(de)(de)轉型升級需求(qiu)已經(jing)(jing)(jing)涌現。
在這樣的(de)背景下，隨著(zhu)大模型核心能力繼續進階(jie)，以及企(qi)業數字化轉型的(de)大規模普及加速，國(guo)內大模型生態必將愈加繁榮。
結語：大模型性能提升與應用落地雙輪驅動
企業的(de)數字(zi)化轉型并不能一蹴而就，這一定是一件長期主(zhu)義的(de)事情，大模型的(de)發(fa)(fa)展同(tong)樣如此。但當技術創新與產業落地相結合(he)，才能讓雙發(fa)(fa)都迸發(fa)(fa)出更強(qiang)大的(de)生命力。
當下，科大訊飛基于(yu)星火V4.0的(de)核心能力(li)，構建了面向企(qi)業作(zuo)為核心且集中的(de)五大產品，但未來(lai)基于(yu)星火企(qi)業智能體平臺(tai)的(de)能力(li)，企(qi)業能夠為不同崗位打造(zao)專(zhuan)屬AI智能體，真正(zheng)讓大模型的(de)能力(li)釋(shi)放到企(qi)業的(de)每個角落，或許會讓越來(lai)越多(duo)的(de)企(qi)業在科大訊飛構筑的(de)這個新(xin)AI生(sheng)態中，成為大模型應(ying)用(yong)落地的(de)率先突破者。
