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智東西8月29日消息，據Constellation Research今日報道，美國SaaS龍頭Salesforce公(gong)布了截(jie)至2024年(nian)7月31日的2025財年(nian)第(di)二季(ji)(ji)度業績，第(di)二財季(ji)(ji)Salesforce營收(shou)為(wei)(wei)93.2億(yi)(yi)美元(yuan)(yuan)，同比(bi)增長(chang)8%。該公(gong)司將第(di)三財季(ji)(ji)營收(shou)指引上調至93.1億(yi)(yi)美元(yuan)(yuan)至93.6億(yi)(yi)美元(yuan)(yuan)，同比(bi)增長(chang)7%；并(bing)維持2025財年(nian)全年(nian)營收(shou)指引為(wei)(wei)377億(yi)(yi)美元(yuan)(yuan)至380億(yi)(yi)美元(yuan)(yuan)，同比(bi)增長(chang)8%-9%。
▲Salesforce 2025財(cai)年第二季度(du)財(cai)務概覽（圖(tu)源：Constellation Research平(ping)臺）
公司(si)報告(gao)第(di)二(er)季度利潤為14.3億美(mei)元，即每(mei)股收益1.47美(mei)元，調整后的(de)每(mei)股收益為2.56美(mei)元。華爾街(jie)(jie)此前預(yu)計(ji)Salesforce的(de)每(mei)股收益為2.36美(mei)元。華爾街(jie)(jie)預(yu)計(ji)Salesforce未來(lai)將維持個位數的(de)收入增長率。
一、核心業務持續增長，用AI輔助交易次數多達25萬億
財報(bao)顯示(shi)，Salesforce在一直以來的核心業務(wu)中繼(ji)續保持增長。該公司各業務(wu)的收入變化如下：
- Sales Cloud收入同比增長10%。
- Service Cloud收入同比增長11%。
- 平臺及其他業務收入同比增長10%。
- 市場營銷和商業收入同比增長7%。
- 集成和分析收入的增長率則達到了14%。
其中(zhong)，集成和(he)分析指的(de)是在(zai)企業信(xin)息系統中(zhong)，將(jiang)不(bu)同來源和(he)類型的(de)數據(ju)進(jin)行(xing)整合，并利(li)用(yong)分析工具來提取(qu)洞察、優化流程和(he)做出更明智的(de)業務(wu)決策(ce)的(de)過程。
▲Salesforce 2025財(cai)年(nian)第二季(ji)度各個業務板塊收(shou)入概覽(lan)（圖源：Constellation Research平臺）
Salesforce的(de)(de)CEO Marc Benioff在電話會議中(zhong)談(tan)道，多云(yun)交易占(zhan)季度新(xin)增業(ye)務的(de)(de)近(jin)80%。多云(yun)交易的(de)(de)高(gao)占(zhan)比表明(ming)Salesforce的(de)(de)多云(yun)策略(lve)得(de)到了市場(chang)的(de)(de)認可(ke)和(he)積極響(xiang)應。多云(yun)策略(lve)是指允許企業(ye)利用多個云(yun)服務提(ti)供商的(de)(de)優勢來滿足不同的(de)(de)技術或(huo)業(ye)務需求。
此外，Benioff透(tou)露(lu)道，在Salesforce的各個云平臺(tai)上，Einstein AI處(chu)理(li)(li)交易的次數(shu)多(duo)達25萬(wan)億，主要涉及對客戶數(shu)據進行分析和(he)(he)處(chu)理(li)(li)。Einstein AI是Salesforce CRM（客戶關系(xi)管(guan)理(li)(li)）平臺(tai)中的一個智能層(ceng)，提供(gong)了一系(xi)列AI功(gong)能和(he)(he)工具，可(ke)以利用企(qi)業(ye)(ye)已有的客戶數(shu)據來提供(gong)預測性(xing)見(jian)解和(he)(he)自動化(hua)任務，從而(er)提高(gao)業(ye)(ye)務效(xiao)率和(he)(he)客戶體(ti)驗。
二、新AI平臺Agentforce可以自動化大部分工作流程
Benioff對當(dang)前(qian)企業(ye)(ye)自(zi)主(zhu)開發AI的(de)(de)趨(qu)(qu)勢發表(biao)了這(zhe)樣的(de)(de)評價：“當(dang)前(qian)，自(zi)主(zhu)開發AI已成(cheng)為(wei)企業(ye)(ye)界的(de)(de)普遍(bian)趨(qu)(qu)勢。然而，我認為(wei)這(zhe)一做法(fa)會導致企業(ye)(ye)在AI領域(yu)的(de)(de)大量資金浪(lang)費。這(zhe)種情況與(yu)(yu)云(yun)計算技術剛出現時頗為(wei)相似。事(shi)實(shi)上，并非(fei)所(suo)有企業(ye)(ye)都需要自(zi)主(zhu)開發AI。通過(guo)與(yu)(yu)Salesforce這(zhe)樣的(de)(de)平(ping)臺合作，企業(ye)(ye)可以更高效地實(shi)現AI應用，避(bi)免不(bu)必要的(de)(de)資源(yuan)投入。”
在(zai)電話會議中，Benioff還(huan)特別強調了Salesforce新推出的(de)(de)AI平(ping)臺Agentforce，這一平(ping)臺的(de)(de)推出標志著Salesforce在(zai)自(zi)主(zhu)AI領域的(de)(de)探(tan)索。自(zi)主(zhu)AI代理（Autonomous AI Agents）是指具備一定自(zi)主(zhu)性的(de)(de)AI系統，它們(men)可以在(zai)設定的(de)(de)參數和規則內獨立(li)執行任務(wu)、做出決策或(huo)響應事件，而不需要持(chi)續的(de)(de)人(ren)類干預。
Agentforce平臺旨在通過預構建的AI代(dai)(dai)理(li)，如Einstein Sales Development Rep（SDR）代(dai)(dai)理(li)和Einstein Sales Coach代(dai)(dai)理(li)，提高(gao)銷售效率并(bing)優化客戶(hu)體驗。
Benioff說：“我們正在為(wei)Workday構建(jian)AI代理(li)(li)，也(ye)將(jiang)為(wei)許多其他(ta)客戶構建(jian)定(ding)制(zhi)AI代理(li)(li)。Agentforce不是(shi)一個簡單的(de)開發(fa)平臺，它可以使企業(ye)的(de)銷售(shou)和(he)服務(wu)大(da)幅度優化。使用Agentforce將(jiang)可以自(zi)動化大(da)部(bu)分工作流程。”
其(qi)中提到的Workday是一家(jia)提供(gong)云計算(suan)企業(ye)資(zi)源規(gui)劃（ERP）軟(ruan)件的公司(si)，專注于人力資(zi)源管(guan)理和財務(wu)管(guan)理軟(ruan)件。Workday提供(gong)的服務(wu)允許企業(ye)通過(guo)一個集中的、基于云的平臺(tai)來管(guan)理員工數據、薪酬、福(fu)利以及財務(wu)操作。
結語：Salesforce業績超預期，未來繼續擁抱AI浪潮
總的來(lai)說，Salesforce報告的第(di)二季度(du)業績(ji)好(hao)于預期，收入(ru)增(zeng)長8%，Sales Cloud、Service Cloud以及平(ping)臺及其(qi)他業務(wu)均保持(chi)著增(zeng)長。此(ci)外，財報還體現出該公司對AI的重視。
從全球范(fan)圍看(kan)，SaaS廠(chang)商都在(zai)積極(ji)擁(yong)抱AI浪潮，比如智(zhi)能(neng)客服機(ji)器人、智(zhi)能(neng)客戶關系管理等等的應用。但SaaS+AI的結合是否(fou)成功，還取決于SaaS廠(chang)商能(neng)否(fou)找到廣闊的真(zhen)正具有(you)商業(ye)價值的落地場景(jing)。
來源：Constellation Research
