智東西（公眾號：zhidxcom）
編譯 | 汪越
編輯 | 漠影
智東西10月22日消息，據(ju)CNBC報道(dao)，在周一于倫敦(dun)舉行(xing)的微(wei)(wei)軟“AI Tour”活動上(shang)，微(wei)(wei)軟宣布將為其Dynamics 365系列業務(wu)應用程序推出10個新的AI代理（AI agents），并計劃下個月發布利用Copilot Studio創建自(zi)主代理工具(ju)功(gong)能的公(gong)開預覽版。
這些新AI代(dai)理(li)(li)的發布(bu)標(biao)志著微(wei)軟與美國云軟件公司Salesforce之間的競爭再(zai)度升溫。此次新品發布(bu)的時(shi)機正好在(zai)Salesforce全面(mian)推(tui)出其面(mian)向銷售(shou)和(he)服務領域的自主AI技術Agentforce之前。Salesforce已在(zai)9月(yue)推(tui)出了(le)可配置的AI代(dai)理(li)(li)工具，并(bing)計劃于10月(yue)25日正式上市。長期以來(lai)，微(wei)軟和(he)Salesforce在(zai)業(ye)界(jie)被傳(chuan)關(guan)系緊張，雙方幾乎在(zai)所有領域都展開(kai)了(le)激烈的競爭。
一、Copilot Studio公開預覽，Dynamics 365新增10個AI代理
在周一(yi)于倫(lun)敦舉行的(de)(de)“AI Tour”活動上(shang)，微(wei)軟(ruan)(ruan)宣(xuan)布了(le)一(yi)項計劃，允(yun)許企業在Copilot Studio平臺(tai)上(shang)創建自己的(de)(de)自主(zhu)代(dai)理(li)。Copilot Studio是微(wei)軟(ruan)(ruan)Copilot的(de)(de)擴展平臺(tai)，用(yong)戶可以利用(yong)它來定制和構建Copilot AI代(dai)理(li)。
微軟在5月首(shou)次宣布了AI代理計劃(hua)，之后這些(xie)AI代理一(yi)直(zhi)以(yi)私(si)人預(yu)覽的形(xing)式提供(gong)給部(bu)分用(yong)戶(hu)。從下個月開(kai)始，這些(xie)代理將進入公共(gong)預(yu)覽階段，這意味(wei)著更多企業可(ke)以(yi)開(kai)始構建(jian)和(he)使用(yong)自己(ji)的AI代理。
▲微軟副(fu)總裁查爾斯·拉曼納 (Charles Lamanna)?表示AI代理將(jiang)消除工作中的“平凡、單調”任務。（圖源：Sipa US）
除了(le)在Copilot Studio中增加創建自主代理的(de)功能外，微軟還將在Dynamics 365系列業務(wu)(wu)應用程(cheng)序中推出(chu)10個(ge)新的(de)AI代理。微軟Dynamics 365是一款集成的(de)企(qi)業資源(yuan)規劃（ERP）和客戶(hu)關系管理（CRM）應用套件，旨在幫助企(qi)業優化業務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)、提升客戶(hu)服務(wu)(wu)并(bing)推動銷售增長。
這(zhe)些AI代(dai)(dai)(dai)理(li)可以(yi)在銷(xiao)售(shou)、服(fu)務(wu)(wu)、財務(wu)(wu)和(he)(he)供(gong)應鏈運營(ying)等多個領域自(zi)(zi)主完成任務(wu)(wu)，大致分為以(yi)下幾(ji)類：銷(xiao)售(shou)，包括銷(xiao)售(shou)資格(ge)代(dai)(dai)(dai)理(li)和(he)(he)銷(xiao)售(shou)訂單代(dai)(dai)(dai)理(li)，幫助(zhu)確定(ding)潛(qian)在客(ke)戶(hu)的(de)優先級(ji)并(bing)自(zi)(zi)動(dong)(dong)處(chu)理(li)訂單；運營(ying)，例如(ru)供(gong)應商溝通代(dai)(dai)(dai)理(li)和(he)(he)財務(wu)(wu)對賬代(dai)(dai)(dai)理(li)，用以(yi)優化供(gong)應鏈管(guan)理(li)和(he)(he)財務(wu)(wu)流程；服(fu)務(wu)(wu)，如(ru)客(ke)戶(hu)意(yi)圖代(dai)(dai)(dai)理(li)和(he)(he)客(ke)戶(hu)知識(shi)管(guan)理(li)代(dai)(dai)(dai)理(li)，通過自(zi)(zi)動(dong)(dong)化案例管(guan)理(li)和(he)(he)更新(xin)知識(shi)庫(ku)來(lai)提(ti)升客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)體驗。
此(ci)外，還有其(qi)他幾種(zhong)代(dai)(dai)理：財務調節代(dai)(dai)理用(yong)于(yu)準備(bei)和(he)清理財務報告的數據集；賬(zhang)(zhang)戶對(dui)賬(zhang)(zhang)代(dai)(dai)理實現交易的自(zi)動(dong)匹配和(he)清算；時間(jian)與費用(yong)代(dai)(dai)理則負(fu)責(ze)時間(jian)錄(lu)入、費用(yong)跟蹤及審批工作流(liu)等任務。
AI代理能(neng)夠在無(wu)需監督的(de)情況下執行一系列任(ren)務，充當虛(xu)擬員工。這項技(ji)術被(bei)視為基于(yu)大語言(yan)模型的(de)AI從(cong)簡單的(de)聊(liao)天界面進(jin)化(hua)到更無(wu)縫(feng)地融入工作(zuo)環境(jing)的(de)一種進(jin)步。
微軟AI項目首席營銷官賈里德·斯帕塔羅（Jared Spataro）在其博(bo)客文章中寫道：“可以把代理看作是AI世(shi)界(jie)中的新型應(ying)用程序。每個組織都將擁(yong)有自(zi)(zi)己(ji)的代理群體，從簡單(dan)的提示響應(ying)到完全自(zi)(zi)主運(yun)行。這(zhe)些代理將代表個人、團(tuan)隊或(huo)職能部門執行和協調業務流程。”
二、Copilot獲60%財富500強青睞，Dynamics收入達65億美元
微軟希望通過AI來推動其業務(wu)、產品和(he)服務(wu)的增長(chang)，這些服務(wu)包括GitHub、Windows和(he)Microsoft 365等。
在周(zhou)一(yi)的(de)(de)(de)(de)“AI Tour”活動上，微軟宣(xuan)布與(yu)(yu)英國(guo)政府簽訂(ding)了一(yi)項為(wei)期五年的(de)(de)(de)(de)合作協議，向(xiang)英國(guo)公(gong)共(gong)部門(men)提(ti)供其AI工具的(de)(de)(de)(de)使用(yong)權。根據與(yu)(yu)英國(guo)皇家商(shang)業服務(wu)局達成的(de)(de)(de)(de)協議，英國(guo)公(gong)共(gong)部門(men)組織將能(neng)夠使用(yong)Microsoft 365生產力套件、Azure云平臺以及(ji)Microsoft 365 Copilot服務(wu)。Microsoft 365 Copilot是一(yi)個集成在Microsoft 365應用(yong)程序中的(de)(de)(de)(de)AI助手(shou)。
▲微軟首席(xi)執行(xing)官薩提亞? 納德拉（Satya Nadella）（圖源：GeekWire）
在活動(dong)中(zhong)，微軟現(xian)代工作和商(shang)業(ye)應(ying)用(yong)副總(zong)裁賈(jia)里德·斯帕塔羅（Jared Spataro）展示了一個由麥(mai)肯錫咨詢公司開(kai)發(fa)的(de)AI代理示例。這個AI代理能(neng)夠解析(xi)電子郵(you)件內容，查閱歷史記錄，并(bing)將(jiang)郵(you)件內容與(yu)行業(ye)標準術語進(jin)行匹配，然后確定(ding)下一步行動(dong)的(de)最佳(jia)人選，并(bing)自(zi)動(dong)生成回復摘(zhai)要。
斯帕塔羅(luo)表示，公司只需使用自(zi)然語言(yan)而(er)不需要(yao)編程語言(yan)就能開發這樣的(de)AI代(dai)理。他(ta)補充說，麥(mai)肯(ken)錫稱這種技術的(de)應(ying)用可(ke)使其交付(fu)時間(jian)縮短高(gao)達90%。
當(dang)(dang)天，微軟還指出，目前已有60%的(de)財富500強企業(ye)采用了其(qi)Copilot技術。例如，美國(guo)電信(xin)公司Lumen Technologies通過(guo)采用AI輔助(zhu)銷(xiao)售(shou)流程，預(yu)計每年可節省5000萬美元；以電子(zi)消費品生(sheng)產、工程技術服務和航空航天系統為主的(de)跨國(guo)性公司霍(huo)尼韋(wei)爾?(Honeywell)?通過(guo)Copilot提升(sheng)工作效率，相當(dang)(dang)于(yu)增(zeng)加了187名全職員工。
此外，在截至2024年6月(yue)30日的(de)財年中，Dynamics產品和(he)云服務為(wei)(wei)微軟(ruan)(ruan)帶來(lai)了(le)約65億美元(yuan)(yuan)的(de)收(shou)入(ru)。這一數(shu)字(zi)僅占(zhan)微軟(ruan)(ruan)總(zong)收(shou)入(ru)（超(chao)過2450億美元(yuan)(yuan)）的(de)約2.6%。不過，Dynamics系列近年來(lai)實(shi)現了(le)穩(wen)定增長：2023年的(de)收(shou)入(ru)為(wei)(wei)54億美元(yuan)(yuan)，2022年的(de)收(shou)入(ru)為(wei)(wei)47億美元(yuan)(yuan)。
三、Salesforce推出AI代理平臺，高層質疑Copilot在企業級應用中的效能
微(wei)軟與(yu)Salesforce之間的競(jing)爭歷史(shi)悠(you)久，而AI代理技術的推(tui)出(chu)再(zai)次點燃了兩家(jia)公(gong)司之間的競(jing)爭。
在(zai)上個月(yue)舊(jiu)金(jin)山舉行(xing)的年度Dreamforce大會上，Salesforce推出了名為Agentforce的新平臺(tai)，該平臺(tai)允許(xu)企業構(gou)建和運(yun)行(xing)自己的定制AI代理(li)。Salesforce首席執(zhi)行(xing)官馬克·貝(bei)尼奧夫（Marc Benioff）在(zai)一檔播客中提到，Salesforce可能是世界上最大的AI企業供應商，每周能夠處理(li)數萬億筆AI交易。
在隨后的(de)(de)(de)采訪中，貝(bei)尼奧夫公(gong)開批評了(le)微軟的(de)(de)(de)Copilot AI技術，指責其讓(rang)企業(ye)客(ke)戶(hu)失望，并(bing)可能給(gei)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)數據安全帶來(lai)風險。此前，貝(bei)尼奧夫曾呼吁(yu)歐洲(zhou)監(jian)管機構調查微軟收購領英(ying)的(de)(de)(de)交易，認為(wei)該(gai)收購違反了(le)市(shi)場競爭(zheng)規則。
▲Salesforce首席執(zhi)行官馬(ma)克·貝(bei)尼奧夫（Marc Benioff）（圖源(yuan)：GeekWire）
Salesforce英國和(he)愛爾蘭首席執行官扎赫拉·巴赫羅洛盧(lu)米（Zahra Bahrololoumi）也(ye)對微(wei)軟的Copilot AI助理提出了批評。她(ta)在(zai)本月(yue)早些時候接受CNBC采訪時指(zhi)出，這(zhe)些Copilot AI助理主(zhu)要通(tong)過微(wei)軟Edge瀏覽器或電子郵件觸發，未能連接到(dao)客(ke)戶數(shu)據(ju)，也(ye)無法基于客(ke)戶數(shu)據(ju)提供上下文支持。她(ta)質疑道：“這(zhe)樣的系統如何能夠準確且負責任(ren)地代表一家公司呢？實際上并(bing)不能。”
巴赫羅洛(luo)盧(lu)米還說道，在(zai)企(qi)(qi)業(ye)級的(de)AI應用(yong)中，Copilot的(de)作用(yong)有限。“我(wo)認(ren)為，在(zai)企(qi)(qi)業(ye)環境中，我(wo)們不會看到那么(me)多的(de)Copilot應用(yong)。我(wo)并不是(shi)說Copilot在(zai)其(qi)他用(yong)途上沒(mei)有價值，但(dan)在(zai)需要自主計劃、執行和采取行動的(de)企(qi)(qi)業(ye)場景中，Copilot就顯(xian)得不夠了。”
當CNBC就(jiu)此聯系微軟(ruan)時，微軟(ruan)并未對巴赫(he)羅(luo)洛盧米(mi)的言論作出回應。
結語：誰將贏得AI代理競賽？
微軟正在加大(da)對其AI代理(li)技術的投資(zi)。借助Copilot平臺的支持，未(wei)來(lai)銷(xiao)售(shou)、服務、財務和供應(ying)鏈運(yun)營(ying)等領域(yu)的生產力有望大(da)幅(fu)提升，AI技術也在重塑創(chuang)造(zao)性工作的未(wei)來(lai)。
這場AI代理(li)(li)競賽愈演愈烈，Salesforce和微軟都(dou)在(zai)(zai)努力推動(dong)技(ji)術創新，以滿足企(qi)業(ye)不斷增長的(de)需求(qiu)。兩家(jia)公司都(dou)在(zai)(zai)開發用于(yu)構(gou)建自(zi)定義AI代理(li)(li)的(de)工具，但無論是Salesforce的(de)Agentforce還是微軟的(de)Copilot代理(li)(li)，目前仍處于(yu)早期階段。
微軟透露(lu)，通過(guo)Copilot Studio制作的(de)AI代理運行的(de)是“最新(xin)模(mo)型(xing)”。這些(xie)代理目(mu)前由OpenAI的(de)“草莓”模(mo)型(xing)（即(ji)(ji)OpenAI o1）提供支持，盡管目(mu)前仍處(chu)于(yu)有限的(de)私人預(yu)覽(lan)階段(duan)。隨(sui)著微軟的(de)產品即(ji)(ji)將進入公共預(yu)覽(lan)階段(duan)，我們將能夠更好地了解它與(yu)Agentforce的(de)對比情況。
最終，誰(shui)能(neng)(neng)在這場(chang)競(jing)賽中(zhong)勝出，取決(jue)于哪(na)家公司能(neng)(neng)夠(gou)更(geng)有效地整合(he)和優化其AI工(gong)具(ju)，提(ti)供(gong)更(geng)高效、更(geng)安全的解決(jue)方案，并真正滿(man)足企(qi)業的需求。
來源：CNBC、GeekWire
