智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | 李水青
編輯 | 心緣
智東西5月23日杭州報道，今日，在2025網易創新企業大會上，網易副總裁、網易數智總經理阮良宣布，網易數智推出CoreAgent智能體協作中樞，為企業(ye)提供一站式、可落地(di)的Agent（智能(neng)體）開發(fa)、協作解決方案。
同時，網易數智商品導購數字員工、售后服務數字員工、私域運營數字員工、智能外呼數字員工、財務數據分析數字員工、教學助手數字員工等多個行業智能體發布。
此外，網易數智發起成立了AI生態聯盟，首批(pi)生態聯盟成員包括英特(te)爾、人民中科(ke)、蓋雅(ya)工場(chang)、恒生科(ke)技、硅基流動(dong)、火山引擎等上(shang)下(xia)游企業。
阮良談(tan)道，今(jin)年是Agent元(yuan)年。隨著AGI進入Agent階(jie)段，AI開始自主執行(xing)任務，為用(yong)戶采取行(xing)動，實現從(cong)工具到(dao)伙(huo)伴(ban)的進化。
但企業級Agent和消費級Agent存在顯著區別。知名行研(yan)機構(gou)Gartner2024年Q2-Q4數據顯示，關于Agent的咨(zi)詢量增長了750%，但甲方(fang)Agent部(bu)署成功(gong)率不到30%。這主要是由于，企業級Agent在應用目標、可(ke)靠性(xing)要求、資源成本、安(an)全與隱私、業務邏輯復(fu)雜性(xing)、典型(xing)應用場景等(deng)多方(fang)面，與消(xiao)費級Agent的應用存在差異。
在跟(gen)客(ke)戶交流之(zhi)后，阮(ruan)良發現，很多客(ke)戶都存在一(yi)些(xie)迷(mi)茫和困擾，包括(kuo)“場景復雜(za)，AI能(neng)理解需求嗎？”“企(qi)業(ye)用AI如何突破‘好用但(dan)不敢用’困境？”“MCP到底能(neng)解決什么痛點？”等各種問題。
為了(le)回答(da)這些來(lai)自行業的實際問題，阮(ruan)良基于網易數(shu)智多年實踐，分(fen)享(xiang)了(le)一系列AI共生原則。
原則1：劃好數字員工的能力范圍，揚長避短才增效。
本次，網易數智基于Agent推出了多種類別的數字員工。包括(kuo)商品導購(gou)數(shu)(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)、售后服務數(shu)(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)、私域運營(ying)數(shu)(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)、智能外呼數(shu)(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)、財務數(shu)(shu)(shu)(shu)據分(fen)析數(shu)(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)、教學(xue)助手(shou)數(shu)(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)等多種(zhong)類別。
比如，商品導購數字員工可進行復雜提高“真人級別”處理，準確理解問題意圖，回答準確率大大提高；財務數據分析數字員工可以釋放數據價值，提供知識沉淀和決策支持，驅動財務經營效能；教學助手數字員工支持海量(liang)資源智能調用，包括多學科資源智能調度、AI驅動精(jing)準答疑、場(chang)景化(hua)服(fu)務拓展等，目前也已(yi)經落地高校。
面對現階段行業(ye)(ye)困擾的AI“幻(huan)覺(jue)”問題，網易(yi)以十年經驗沉淀(dian)了典型經驗，從(cong)(cong)產品工程(cheng)、算法工程(cheng)、實施經驗等多層面給出解決方案，從(cong)(cong)而提高行業(ye)(ye)Agent的可(ke)用性。
原則2：別拿著錘子找釘子，不是AI上找需求，而是需求點上用AI。
阮良分(fen)享，網易數(shu)智(zhi)鼓勵(li)員(yuan)工從(cong)日(ri)常(chang)工作中發現真實需求。近期網易數(shu)智(zhi)舉辦了(le)一(yi)場全員(yuan)參(can)與的智(zhi)能體創意大賽(sai)，員(yuan)工從(cong)日(ri)常(chang)需求中提煉開發了(le)數(shu)十款(kuan)Agent應用。
以智能產品設計應用為例，用(yong)(yong)戶(hu)可以僅憑一(yi)句話描(miao)述，就讓AI幫其(qi)生成復雜可落地(di)的產品界面。用(yong)(yong)戶(hu)可以帶著“樣品”溝通需求(qiu)，又快又清晰；業(ye)務分析、產品設計、開發一(yi)站(zhan)搞(gao)定。
原則3：從智能體到企業級AI應用，還需打通AI應用落地最后一公里。
當下(xia)企(qi)業(ye)(ye)使(shi)用(yong)AI面臨痛點：豐富但(dan)價值(zhi)淺，智能體種類(lei)繁多(duo)，但(dan)大多(duo)都在做(zuo)基(ji)礎文書類(lei)工作，價值(zhi)低；應用(yong)游(you)離在業(ye)(ye)務流程之外，智能體沒有與企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務融合等。
針對這些痛點，網易數智推出企業級智能體開發協作平臺CoreAgent。
據悉，CoreAgent支持問(wen)答、工作流、自主智能(neng)體等多種形態智能(neng)體開發、測評、托(tuo)管(guan)，平(ping)臺集成(cheng)增強版(ban)知識庫(ku)能(neng)力、安全圍欄能(neng)力、AI 資產沉淀能(neng)力。
基于CoreAgent，企(qi)業(ye)可快(kuai)速落地如(ru)智(zhi)能(neng)客服助手、智(zhi)能(neng)電銷教練、智(zhi)能(neng)數據分析、智(zhi)能(neng)供應鏈等任意智(zhi)能(neng)化工具。
CoreAgent整合了網易數智多項核心技術。
1、網易數智自研智能體CoreAgent平臺，知識庫采用RAG技術，基于網易云商和七魚多年(nian)算法技術(shu)積累(lei)，達到高性(xing)能的(de)檢索(suo)和業(ye)內領先的(de)召回效果。
2、自主智能體支持基于網易云信云(yun)原生架構的沙(sha)箱運行(xing)(xing)機(ji)制，提供安全隔離(li)、資源可控的智能體運行(xing)(xing)環境(jing)，同時解(jie)決智能體平臺外獨(du)立(li)運行(xing)(xing)、智能體自主規劃行(xing)(xing)動等問題(ti)，同時支(zhi)持通(tong)過MCP協議調度其他第三(san)方(fang)服(fu)務(wu)。
3、智能體的內容安全由網易易盾安全專家(jia)保駕護航，提供(gong)大模(mo)型和智能體的安全圍欄，檢測(ce)用戶輸(shu)入和生成內(nei)容(rong)(rong)，識別是否存在各(ge)類違(wei)規(gui)風險，全面保障內(nei)容(rong)(rong)合規(gui)。
4、通過多種連接器和智能組件，CoreAgent平臺開發出的智能體服務，可以跟網易CodeWave無(wu)縫打通(tong)，助力(li)企業快速(su)落地基于(yu)智能體(ti)的(de)智能應用。
會上，阮良還發布(bu)了企業(ye)應(ying)用智能(neng)化架構全景圖。
他談道(dao)，未(wei)來，數字員工(gong)將首先(xian)分(fen)擔(dan)“殺時間”的工(gong)作。一(yi)是繁瑣但不(bu)得不(bu)做的工(gong)作，二是工(gong)作量大(da)且費時間的工(gong)作，三是誰做結果都一(yi)樣的工(gong)作。
原則4：AI Agent將會是企業管理最佳實踐在AI時代的抽象和固化。
企業生產力=（人類員工x數字員工）^協同指數
也就是(shi)說，未來(lai)(lai)的企業生(sheng)產力，將來(lai)(lai)自于與(yu)數字員工協作的復合(he)型(xing)團(tuan)隊和人才(cai)。AI不是(shi)取(qu)代人，而是(shi)與(yu)人協作，與(yu)組織共生(sheng)，為(wei)企業成長加速(su)。
結語：平臺賦能，加速企業級Agent落地
隨著AI Agent邁入企業(ye)級應用深水區，網易(yi)數(shu)智通過CoreAgent平臺、行業(ye)數(shu)字員工與AI共(gong)生(sheng)原則，為(wei)行業(ye)提(ti)供了從技術架構到實踐路徑的系列解法(fa)。AI生(sheng)態聯盟(meng)的成立，標志(zhi)著網易(yi)數(shu)智在(zai)AI產業(ye)生(sheng)態建設(she)上邁出了堅實一步(bu)。
企業智能(neng)化轉型(xing)已從工(gong)具迭代升維(wei)至(zhi)組(zu)織(zhi)能(neng)力重塑(su)。網(wang)易數(shu)智提出了“人(ren)類×數(shu)字員工(gong)”的協同公式(shi)，為企業搭(da)建起通(tong)往AGI時代新型(xing)組(zu)織(zhi)提供了參考路徑。
