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5月14日(ri)(ri)至(zhi)15日(ri)(ri)，北京舉辦了“一帶(dai)一路”國際合作高峰論(lun)壇，以“全球(qiu)變局(ju)下的(de)(de)創新與(yu)發(fa)展”為主題(ti)，圍繞“一帶(dai)一路”、科技創新、智能制造、跨境電商等議題(ti)，邀請工商界500余位精英出(chu)席，探討全球(qiu)產業變革趨勢，共享經濟發(fa)展的(de)(de)重要機遇。
中央二臺財經頻道報道稱，這(zhe)次高峰論壇上(shang)中國和三十多個國家簽署了(le)經貿合(he)作協議，其中，互(hu)聯網就(jiu)為“一帶一路”帶來了(le)無數全新的可能。阿里數據(ju)顯示，去(qu)年中國跨(kua)境電商(shang)交(jiao)易額已占外(wai)貿20%，而(er)今(jin)后5年還會以20%的速度(du)增長。
香港城市大學(xue)商(shang)學(xue)院(yuan)副院(yuan)長竇文宇認為，“一(yi)帶一(yi)路”戰略(lve)將促進(jin)資本(ben)、技術、貨物、人員的自由流動。隨著各地區交流深入，消費模式將受到彼此(ci)的影響，從而(er)為零售業創造新的商(shang)機。
本期的智能內參，我們推薦來自普華永道的中國電子商務報告，盤點國內電商規模和前景，剖析發展模式和九大趨勢，解釋電子商務如何從O2O拓展為全渠道零售，開啟新零售時代。如果想收藏本文的報告全文，可以在智東西（公眾號：zhidxcom）回復關鍵詞“nc152”下載。
以下為智能(neng)內參整理呈現(xian)的干貨：
零售電商引領全球 構建移動為先
目前(qian)中國已成為全球最大的(de)零售(shou)電商市場，2017年線(xian)上零售(shou)占(zhan)全零售(shou)份額17%，并預計將于(yu)2020年增至25%。
*實體店(dian)、PC在(zai)線、移動(dong)在(zai)線三(san)大購物模(mo)式比(bi)重(zhong)示意圖
與(yu)從同時，調研顯示，約52%的中國消(xiao)(xiao)費者(zhe)每周或(huo)每天通過移動(dong)設備或(huo)智能手機(ji)購物(wu)，相(xiang)比之下(xia)，這一(yi)數字在(zai)全(quan)球僅達到14%。此(ci)外(wai)，41%的中國消(xiao)(xiao)費者(zhe)通過社交平臺獲取(qu)促銷信息，這一(yi)比例在(zai)全(quan)球為34%。
活躍的(de)商業應用，無處不(bu)在的(de)數(shu)字(zi)支付基礎設施等等，使得(de)中國零售(shou)市(shi)場形(xing)成的(de)移動為(wei)先的(de)消費(fei)行(xing)為(wei)。互(hu)聯(lian)網(wang)巨頭爭(zheng)相建立廣泛的(de)數(shu)字(zi)生態，加強網(wang)絡效益，定義客戶體驗，在激(ji)烈的(de)本土和國際品牌競爭(zheng)環境中創(chuang)新生存。
*中(zhong)國零售(shou)消費者移動端行為
如(ru)果(guo)說(shuo)在過去(qu)，電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)的(de)崛(jue)起就是要求傳統企業激活線上(shang)(shang)(shang)渠道，優化銷(xiao)售(shou)，參(can)與(yu)和(he)投資(zi)新的(de)技術(shu)發展；那(nei)么當下，國(guo)內零售(shou)前景也有那(nei)么些許的(de)不(bu)(bu)確(que)定(ding)性(xing)，即電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)、移動和(he)社交的(de)聯系，因此，我們會看(kan)到更為強勁的(de)線上(shang)(shang)(shang)線下結合，線上(shang)(shang)(shang)將不(bu)(bu)僅僅是銷(xiao)售(shou)渠道，還提供(gong)重要的(de)品牌建設、客戶參(can)與(yu)供(gong)應鏈(lian)操(cao)作和(he)倉庫存儲。
普華永(yong)道認為，服(fu)裝、化(hua)妝(zhuang)品(pin)及美容產品(pin)、電子產品(pin)等成(cheng)熟產品(pin)類別的零售(shou)額將(jiang)在非一線城市持續大(da)幅增長，食品(pin)、奢侈品(pin)、體(ti)育(yu)及健康相(xiang)關的產品(pin)將(jiang)迎(ying)來(lai)突破性增長機(ji)遇。
九大趨勢開啟新零售時代
馬云曾說：“純(chun)電商時代已經過去，未來十年是新零售(shou)(shou)時代。”新零售(shou)(shou)時代品牌和企業主(zhu)要面(mian)臨以下三個命題：
如何使用數據分析和綜合(he)渠道技術來創建線上(shang)與線下的無(wu)縫消費之旅；
如何將電子商務(wu)從交(jiao)易方式轉(zhuan)變為一種(zhong)社會交(jiao)流參與方式，從而為核心客(ke)戶群提供數字體(ti)驗；
如何(he)將電子商務、社(she)交(jiao)和新(xin)興市場(chang)技術結合起來，實現(xian)食品、奢侈品、體育(yu)等領域(yu)新(xin)的增長(chang)點和競爭(zheng)力。
針對這三個命題，中國電子商務零售市場發展出了以下九個趨勢：
*中國電子商務(wu)零售市場九(jiu)大趨勢
從簡單的O2O發展為全渠道模式
*全渠道零售(shou)面臨的六大挑戰
事(shi)實上，O2O（線上結合(he)線下）已經獲(huo)得了一定的成功(gong)，但問題是，O2O渠道打通的成本在上升，本身的投資回報又(you)難以(yi)追蹤，客戶(hu)體(ti)驗有所脫(tuo)節。為此，零(ling)售商和(he)品(pin)牌方開始投資全渠道模式，即融合(he)三(san)個主(zhu)要指(zhi)標：運(yun)營(ying)效率、客戶(hu)體(ti)驗和(he)整體(ti)營(ying)收。
提(ti)高運營(ying)效(xiao)(xiao)率和整(zheng)體(ti)營(ying)收的(de)(de)(de)關鍵(jian)在于(yu)渠道(dao)(dao)(dao)結合(he)的(de)(de)(de)數字化(hua)，即打造新(xin)形態店面（譬如水果生鮮提(ti)貨點），提(ti)升渠道(dao)(dao)(dao)運營(ying)效(xiao)(xiao)率（利用數據分(fen)析優化(hua)合(he)作(zuo)戰(zhan)略以及配送模式）。渠道(dao)(dao)(dao)融合(he)并(bing)非(fei)簡單的(de)(de)(de)1+1，渠道(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)數字化(hua)轉(zhuan)型是企(qi)業發展面臨的(de)(de)(de)關鍵(jian)變革(ge)，數字原(yuan)生代已(yi)成為現今的(de)(de)(de)消費(fei)主力。以阿里巴巴為例(li)，現在在做的(de)(de)(de)兩件事情是：調研并(bing)塑造品牌忠誠(cheng)度(du)，模糊(hu)線上線下渠道(dao)(dao)(dao)界限。
*實體店面(mian)的(de)五大作用(yong)分析（更(geng)全(quan)面(mian)的(de)產品(pin)信息；私人化(hua)實時(shi)銷售(shou)建議；產品(pin)可視化(hua)；購物氛(fen)圍；自助結賬）
再(zai)來講客(ke)戶(hu)體驗。這(zhe)里舉(ju)兩個示(shi)例(li)(li)：普(pu)華永道(dao)調研顯示(shi)，31%的(de)(de)受訪(fang)者表示(shi)網(wang)購(gou)時會偏好(hao)的(de)(de)這(zhe)種(zhong)品牌——具(ju)備一定的(de)(de)信譽(yu)，和靈活的(de)(de)配送方式；另一個事例(li)(li)是宜(yi)家(jia)在溫州推(tui)出了1800平米的(de)(de)提(ti)貨(huo)點和訂單點，陳列2500多種(zhong)商品，沒有餐飲服務(wu)，只提(ti)供(gong)專業的(de)(de)家(jia)居服務(wu)。
*消費者網購是的品(pin)牌偏好原因(yin)
值得注意的(de)是，雖(sui)然國內受訪(fang)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)中(zhong)有80%信(xin)賴移動端網購，但全(quan)球(qiu)范圍僅49%，且(qie)中(zhong)國消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)中(zhong)69%表達了對在線黑客(ke)盜(dao)取個人信(xin)息的(de)擔憂。因(yin)此，基于(yu)互聯網安全(quan)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)信(xin)賴也是全(quan)渠(qu)道零售的(de)建設重點(dian)。
高度重視回報分析
普華(hua)永道在2017年(nian)的(de)(de)零售總(zong)額調查(cha)顯示，70%的(de)(de)中國消費者認為(wei)個性(xing)化(hua)營(ying)銷(xiao)對他們的(de)(de)整體購物體驗(yan)很重(zhong)要，而對目前狀(zhuang)態比較滿(man)意的(de)(de)受訪者僅(jin)占50%。數據(ju)分析(xi)的(de)(de)三個主(zhu)要歷史問題在于(yu)第三方平臺與品牌方、客戶之間的(de)(de)隔離，數據(ju)的(de)(de)可用性(xing)和可靠性(xing)，過(guo)于(yu)碎片(pian)化(hua)的(de)(de)數據(ju)中難(nan)以提取有用的(de)(de)生態信息。
*消費者購物滿(man)意(yi)度實時分析
目(mu)前，這(zhe)幾個(ge)歷(li)史問題正得以(yi)改(gai)善。首先，隨著數(shu)據開放(fang)和(he)公司(si)(si)的數(shu)據分析(xi)能力優化，阿里、京東(dong)、騰訊等公司(si)(si)正在開展(zhan)更為成熟的數(shu)據管理和(he)數(shu)字營銷生態，注重精準營銷和(he)個(ge)性(xing)化內容，比(bi)如用戶的網頁瀏覽(lan)行(xing)為和(he)社交行(xing)為等。
聯合利華、火星、好時就正在(zai)跟阿里合作尋求數(shu)據(ju)驅動(dong)的營銷解決方(fang)案，海爾將阿里提供的數(shu)據(ju)（包括客(ke)戶支持，產(chan)品評(ping)級等）應用(yong)于工程開(kai)發(fa)和制造環節；妮維雅也在(zai)合作京東結(jie)合消費者皮膚(fu)護(hu)理評(ping)估和產(chan)品銷售額進行營銷策略(lve)制定。預(yu)計(ji)未來(lai)，第三方(fang)數(shu)據(ju)平臺將進一步放(fang)開(kai)。
電子商務娛樂化
*天(tian)貓既是搜索引擎(qing)又是電子商務(wu)平臺
把(ba)天貓(mao)比作中(zhong)國版的亞馬(ma)遜(xun)其(qi)實不(bu)太確切。調研顯示，61%的中(zhong)國消(xiao)費(fei)者會現在天貓(mao)進行(xing)購(gou)物檢(jian)索，而全球僅39%的消(xiao)費(fei)者會先上亞馬(ma)遜(xun)了(le)解商品。因此(ci)，天貓(mao)還充當了(le)搜索引(yin)擎的角色。
*品(pin)牌想在第三方留住客戶需要的不僅(jin)是低價
2016年，阿里巴巴將(jiang)自家從(cong)交易驅動(dong)的(de)(de)市場模型(xing)(xing)轉向豐富(fu)消費體驗的(de)(de)新模型(xing)(xing)，衍生了視頻、直播(bo)、VR、社區、關(guan)鍵意見領袖（KOL）/穿(chuan)搭達人(ren)等娛樂版(ban)塊。這些項目很多(duo)都是針對(dui)2016年的(de)(de)雙十(shi)一購物節推出的(de)(de)，當天(tian)甚至還(huan)有8小時(shi)的(de)(de)在線時(shi)裝(zhuang)秀。
很(hen)(hen)多(duo)(duo)品牌僅(jin)雙(shuang)十一這一天(tian)的(de)收入(ru)就占全年(nian)營收的(de)50%到(dao)35%，還有很(hen)(hen)多(duo)(duo)零(ling)售商在(zai)通過天(tian)貓、小紅書這類平臺(tai)進行品牌形象經(jing)營，對接核(he)心(xin)客(ke)戶。第三方平臺(tai)除了更具備促銷經(jing)驗、創意設計和品牌戰略之外，還在(zai)建設更成熟全面的(de)物流系統。
交互環節創新
*基于移動(dong)端的消費行(xing)為正在(zai)模(mo)糊(hu)線上(shang)線下(xia)交易界限(xian)
阿里巴(ba)巴(ba)的(de)移(yi)動(dong)滲透率持(chi)續增加，商品(pin)總值從2013年的(de)6%增長至2016年十二月的(de)80%，幾乎擠壓掉(diao)了PC端(duan)份額。移(yi)動(dong)端(duan)逐漸成為(wei)互聯網的(de)重要環節，這導(dao)致零售商和品(pin)牌方開始注重移(yi)動(dong)平(ping)臺(tai)，例如(ru)在(zai)微信上(shang)嵌入忠(zhong)誠度計劃(hua)，進行客(ke)戶關系管理等；京東也(ye)在(zai)與微信合作購物(wu)平(ping)臺(tai)；41%中國(guo)消(xiao)費(fei)者(全(quan)球34%)使(shi)用社交(jiao)網絡平(ping)臺(tai)獲(huo)得促銷優惠。
此外，基于流(liu)媒(mei)體的(de)品(pin)牌(pai)試驗也在進行中，嗶(bi)哩(li)嗶(bi)哩(li)、映客(ke)、歪(wai)歪(wai)等(deng)流(liu)媒(mei)體平(ping)臺正在構建充(chong)滿活(huo)力的(de)內容生態。調研顯示，70%的(de)中國消(xiao)費者會通(tong)過社交(jiao)網絡獲取購物欲。也就(jiu)是說，品(pin)牌(pai)形象(xiang)建設(she)應(ying)該開始注重社交(jiao)渠道(dao)，包(bao)括(kuo)移動(dong)端（微信）和各類流(liu)媒(mei)體平(ping)臺，比如新品(pin)直播。
重視時間節點
*社交媒體已(yi)經滲透到中(zhong)國端到端的消費之旅
中(zhong)(zhong)國零售電商(shang)市場的(de)(de)(de)機遇與挑戰(zhan)并(bing)重(zhong)。品牌(pai)需要(yao)思考的(de)(de)(de)是，如何在激烈的(de)(de)(de)競爭(zheng)中(zhong)(zhong)脫穎而出(chu)實現差(cha)異化。而這其中(zhong)(zhong)，主要(yao)途(tu)徑(jing)就在于社(she)交(jiao)。通過基(ji)于社(she)交(jiao)媒體的(de)(de)(de)互動行為將(jiang)是連接品牌(pai)和消費(fei)者的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)手(shou)段。
45%中(zhong)國消費(fei)(fei)者在社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)體發(fa)現新(xin)的(de)(de)品(pin)牌和產(chan)(chan)品(pin)（全球(qiu)39%），54%的(de)(de)中(zhong)國消費(fei)(fei)者通過社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)體對(dui)產(chan)(chan)品(pin)質量進(jin)行(xing)評(ping)論和反饋(kui)（全球(qiu)47%），25%中(zhong)國消費(fei)(fei)者直接通過社(she)(she)交(jiao)(jiao)渠道進(jin)行(xing)產(chan)(chan)品(pin)購買（全球(qiu)15%），27%中(zhong)國消費(fei)(fei)者會在社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)(mei)體進(jin)行(xing)產(chan)(chan)品(pin)測評(ping)（全球(qiu)20%）。因此，中(zhong)國衍生了圈(quan)子、問大家這(zhe)類的(de)(de)平(ping)臺(tai)。
換言之(zhi)，現在的(de)(de)電商零(ling)售(shou)到了一個重要的(de)(de)時間節點(dian)：從傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)廣告宣(xuan)傳(chuan)(chuan)轉向基于(yu)社交媒體的(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)。以三(san)只松鼠(shu)為例(li)，這家2012年成(cheng)立的(de)(de)純電商公司在2015年實現了25億元的(de)(de)營收。它的(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)形(xing)式除了經典的(de)(de)廣告，還(huan)包括創意品牌(pai)形(xing)象(xiang)、品牌(pai)形(xing)象(xiang)動(dong)畫(hua)化(hua)、品牌(pai)形(xing)象(xiang)周邊（餐巾紙，開殼器(qi)和垃圾袋）等。
關鍵意見領袖
*品牌連接客戶(hu)的八大(da)途(tu)徑(jing)
在(zai)營銷學上，為各(ge)廠家宣傳(chuan)的專家或(huo)權威被稱為關鍵(jian)意(yi)見(jian)領袖（Key Opinion Leader），通常被定義為：擁(yong)有(you)更多、更準確(que)的產品信息，且(qie)為相關群體(ti)所(suo)接受或(huo)信任(ren)，并對該群體(ti)的購(gou)買(mai)行為有(you)較大影響力(li)的人。KOL可(ke)以說是社(she)交媒體(ti)口(kou)(kou)碑(bei)界名人代(dai)言之外的新力(li)量，包(bao)括(kuo)網絡(luo)紅(hong)人（張(zhang)大奕(yi)、朱宸慧）、導購(gou)平臺（如涵、口(kou)(kou)袋、有(you)贊、小紅(hong)書(shu)）等，形成了一(yi)種社(she)會現(xian)象。
KOL與傳統的電商模式(shi)不同在于兩點(dian)：基(ji)于直播平臺的高(gao)度(du)親密互(hu)動(dong)使得(de)KOL可(ke)以提供(gong)更具個(ge)性(xing)化(hua)的購(gou)物經(jing)驗，KOL模型更能(neng)實時(shi)的將消費者的反饋鏈接當地服裝(zhuang)制造(zao)商，進入(ru)生產環節。2016年(nian)(nian)，網(wang)絡名人(ren)（Papi醬(jiang)、帕(pa)克街(jie)、廣東(dong)柏堡龍）的經(jing)濟估值達(da)580億(yi)元，諸如(ru)張大奕、朱宸慧等買手(shou)年(nian)(nian)均銷售(shou)額可(ke)達(da)人(ren)民(min)幣(bi)千萬級。據悉(xi)，奢侈手(shou)表品(pin)牌(pai)Jaeger-LeCoultre（朗格）正(zheng)在與Papi合作面(mian)向(xiang)千禧(xi)一代推出入(ru)門(men)級品(pin)牌(pai)線Reverso。
食物作為重要增長點
*在線雜貨店發展現狀示意
中國(guo)(guo)的(de)(de)電(dian)(dian)子商(shang)務正在步入成熟(shu)，雖(sui)然服裝和(he)電(dian)(dian)子產品(pin)仍(reng)有(you)機會空間，但新興市(shi)場也值得(de)關注。其中，快速移(yi)動消(xiao)費品(pin)(FMCG)和(he)食品(pin)類電(dian)(dian)商(shang)正面臨重要增(zeng)長期(qi)。電(dian)(dian)商(shang)模(mo)式的(de)(de)成熟(shu)政委FMCG創(chuang)造新的(de)(de)商(shang)業模(mo)式，美國(guo)(guo)超過700家農業合作社在與中國(guo)(guo)消(xiao)費者、零(ling)售分銷商(shang)進(jin)行(xing)對(dui)接。鑒(jian)于中國(guo)(guo)消(xiao)費者對(dui)于品(pin)牌(pai)(pai)形象(xiang)（可靠安全）的(de)(de)重視(shi)，國(guo)(guo)際超市(shi)和(he)國(guo)(guo)際品(pin)牌(pai)(pai)越來(lai)約有(you)吸引力，Blackmore、Swisse和(he)Chemist Warehouse以及其他維生素和(he)補充劑品(pin)牌(pai)(pai)正在打開市(shi)場。
*跨境電商，特別是食品正在增長
除了進口食品(pin)，結合線下實體店的(de)在線水果(guo)生鮮(xian)也在發展中，菜鳥聯(lian)盟(meng)、易果(guo)生鮮(xian)、天天果(guo)園等(deng)平臺正(zheng)在構建從購物到提貨(huo)、配送等(deng)環節的(de)新(xin)的(de)食品(pin)電商模式(shi)。
奢侈品作為重要增長點
*奢侈品牌電商的競爭潛力(li)
中(zhong)(zhong)國(guo)奢侈(chi)品(pin)零售(shou)市場正在經歷(li)一場從(cong)個(ge)人需求到(dao)成(cheng)為禮物的轉變，進入更可持(chi)續的個(ge)人消費(fei)驅動階段，其(qi)中(zhong)(zhong)，千(qian)禧一代（1984-1995出生的人）成(cheng)為奢侈(chi)品(pin)消費(fei)主力，他們對于網上購物的接(jie)受(shou)度也(ye)更高。調(diao)研顯示，34家(jia)奢侈(chi)品(pin)牌中(zhong)(zhong)有21家(jia)在中(zhong)(zhong)國(guo)設有可供購物的網站，包(bao)括古奇(qi)、愛馬仕、普(pu)拉達(da)、路易斯威登等(deng)著名品(pin)牌。
*消費(fei)者針(zhen)對三類奢侈品的購買欲來源
調研顯(xian)示(shi)，在(zai)(zai)線奢(she)(she)侈(chi)品電商面(mian)臨的(de)主要問題包括(kuo)：產品是否(fou)位列(lie)（69%的(de)消(xiao)費(fei)(fei)者表達了此(ci)類(lei)擔憂(you)）、在(zai)(zai)線購買不(bu)如實(shi)體店可看可摸(mo)（41%）、在(zai)(zai)線沒有(you)可提供建議的(de)銷(xiao)售人員（19%）、物(wu)流環節可能有(you)差池（16%）、接(jie)觸到實(shi)體奢(she)(she)侈(chi)品商店的(de)機會足夠(gou)多(duo)（8%）。此(ci)外，調研還顯(xian)示(shi)，便利(42%)和在(zai)(zai)線促(cu)銷(xiao)(37%) 是奢(she)(she)侈(chi)品網購行為的(de)主要驅動力。目前來(lai)看，缺乏消(xiao)費(fei)(fei)體驗（不(bu)能直接(jie)觀看和觸摸(mo)產品）是在(zai)(zai)線奢(she)(she)侈(chi)品面(mian)臨的(de)主要障礙(ai)。
運動和健康作為重要增長點
*在線運動(dong)產品(pin)消費(fei)情(qing)況
*中國消費者對可穿戴產(chan)品(pin)的功(gong)能性要求
2011年(nian)，習主(zhu)席表(biao)達中(zhong)國(guo)成為體(ti)育大國(guo)的(de)(de)(de)愿(yuan)景(jing)。而事(shi)實(shi)(shi)上，龐大的(de)(de)(de)人口基礎也確實(shi)(shi)導致體(ti)育運動成為國(guo)民(min)幸福(fu)感(gan)的(de)(de)(de)重(zhong)要來(lai)源(yuan)。越來(lai)越多的(de)(de)(de)體(ti)育品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)正在(zai)(zai)通(tong)過產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)創新來(lai)激(ji)活(huo)(huo)社區活(huo)(huo)動，國(guo)內外(wai)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)都在(zai)(zai)尋求市場突破和營銷增長。以(yi)安踏(ta)為例，品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)主(zhu)要推(tui)動多個產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)線：大眾(zhong)（安踏(ta)）、高(gao)端（Fila）、功(gong)能性(xing)（聯合NBA）和兒童品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)。除了服(fu)裝，消費者在(zai)(zai)線購(gou)買的(de)(de)(de)還包括運動器械、保健(jian)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)（運動手環等）……
智東西認為，移(yi)動化(hua)將是(shi)未來電子商(shang)務(wu)的(de)主要(yao)硬實(shi)力通(tong)道，社交(jiao)化(hua)則(ze)主要(yao)代(dai)(dai)表了軟實(shi)力通(tong)道。從整(zheng)體(ti)來看(kan)，電子商(shang)務(wu)的(de)發(fa)展對(dui)品牌形象的(de)差異化(hua)建立(li)提出了要(yao)求(qiu)，通(tong)過(guo)全渠道模式，通(tong)過(guo)數據分(fen)析用戶(hu)行為(wei)(wei)，完善(shan)產品反饋回路(lu)，優化(hua)物(wu)流、運(yun)營等環節，基于直(zhi)播、社交(jiao)媒體(ti)等平臺對(dui)接核心用戶(hu)并培(pei)養(yang)忠誠度將成為(wei)(wei)未來電商(shang)發(fa)展的(de)新(xin)指向。隨著(zhu)貿易的(de)進一步(bu)開放和(he)數字經濟的(de)進一步(bu)發(fa)展，新(xin)零售(shou)時代(dai)(dai)將開啟更為(wei)(wei)廣(guang)闊的(de)機(ji)遇市場。
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