智東西（公眾號:zhidxcom）
編 | 海中天
導讀：錯過了移動(dong)浪潮，在(zai)云計(ji)算戰場(chang)輸(shu)給(gei)亞馬(ma)遜，收購(gou)諾基亞失敗……曾(ceng)經不可一(yi)世的(de)軟件巨(ju)頭(tou)微(wei)(wei)軟似(si)乎風(feng)光不再！真的(de)是這樣嗎？也許(xu)。在(zai)新CEO的(de)領導下，微(wei)(wei)軟正在(zai)朝著(zhu)AI前進，它要(yao)用AI作為武器重新奪(duo)回王者寶座。最近，《連線》雜(za)志刊文長篇文章(zhang)，介紹(shao)了微(wei)(wei)軟的(de)AI大(da)計(ji)，微(wei)(wei)軟AI領域的(de)領導人紛紛登場(chang)，描繪新的(de)藍圖，讓我們深(shen)入了解一(yi)下。
約書(shu)亞(ya)·本吉奧(ao)（Yoshua Bengio）從(cong)來沒有(you)偏袒哪(na)一(yi)方。有(you)三(san)個(ge)人塑(su)造了深度(du)(du)學習，現(xian)在深度(du)(du)學習成(cheng)為AI發(fa)(fa)展(zhan)的主要技術(shu)，本吉奧(ao)正是其中之一(yi)，他一(yi)躍成(cheng)為了明星。深度(du)(du)學習是一(yi)個(ge)全新的領域(yu)，能夠推動它發(fa)(fa)展(zhan)的人很少，加起(qi)來用一(yi)個(ge)房間(jian)就可以裝下，每一(yi)個(ge)人都想(xiang)分享自(zi)己的智慧。所謂每個(ge)人，包(bao)括創業公(gong)司、跨國巨頭、國防(fang)部。
與他同樣著(zhu)名的(de)(de)(de)科(ke)學(xue)家揚·勒丘恩（Yann LeCun）和杰弗里(li)·希(xi)爾(er)頓（Geoffrey Hinton）分別投入(ru)了Facebook和Facebook的(de)(de)(de)懷抱，53歲的(de)(de)(de)本(ben)吉(ji)奧仍然在小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)三樓(lou)辦(ban)公(gong)室(shi)辦(ban)公(gong)，這(zhe)間辦(ban)公(gong)室(shi)位于(yu)蒙特利爾(er)大學(xue)一座小(xiao)山的(de)(de)(de)山頂。“我想繼續(xu)當一個(ge)中立代理人。”說話的(de)(de)(de)時候他正在喝鐵銹色的(de)(de)(de)甘草水，水從玻(bo)璃水瓶(ping)流出(chu)來，桌上有紙(zhi)，很(hen)凌亂，玻(bo)璃水瓶(ping)是用(yong)來壓紙(zhi)的(de)(de)(de)。
和上世紀的原子(zi)科學家(jia)一(yi)樣(yang)，本吉(ji)奧知道自己開發的工具很(hen)強(qiang)大，無(wu)可估量，使用時必須深思熟慮。本吉(ji)奧說：“在AI世界，我不希望只有(you)1家(jia)或者2家(jia)企業（我不會說出名字）成為僅(jin)有(you)的大企業。”他的眉(mei)毛(mao)上揚，意思就是(shi)說：這些企業是(shi)誰大家(jia)心(xin)知肚(du)明。一(yi)家(jia)位于門洛帕克，一(yi)家(jia)位于山景城。本吉(ji)奧說：“這樣(yang)的格局對社區(qu)不利，對所有(you)人不利。”
正因如此，本吉奧最近加入了微軟。
(本吉奧和卡什亞(ya)普）
沒錯，是微軟(ruan)。本(ben)吉奧認(ren)為前“Windows王國”可以將(jiang)自己打造成為AI第三巨頭。微軟(ruan)有資源(yuan)、有數(shu)據、有人才(cai)，還(huan)有愿(yuan)景與文化（這是最重要(yao)的(de)），它不但(dan)知道科(ke)學(xue)的(de)重點在哪里(li)，還(huan)推動技(ji)術向前發展。1月份，本(ben)吉奧同(tong)意擔任微軟(ruan)的(de)戰略(lve)顧問，這一(yi)(yi)舉動引起了整個產業(ye)的(de)注意。微軟(ruan)得到了AI領域一(yi)(yi)名最尖頂(ding)的(de)人才(cai)，可以獲得創(chuang)意和才(cai)華，找到前進的(de)方(fang)向。這件事(shi)情(qing)也是一(yi)(yi)個信號，告訴我們微軟(ruan)想將(jiang)“雙寡(gua)頭”統治(zhi)AI的(de)局面打破，變成“三寡(gua)頭”統治(zhi)。
誰是沈向洋？
拿下本吉(ji)奧的是(shi)哈里(li)·沈(shen)向(xiang)(xiang)洋（Harry Shum），他(ta)想盡辦法“追(zhui)求”本吉(ji)奧，花了幾個(ge)月時(shi)間(jian)。沈(shen)向(xiang)(xiang)洋是(shi)一(yi)名計算機科學家，滿頭銀發，帶著(zhu)線框眼鏡(jing)。沈(shen)向(xiang)(xiang)洋告(gao)訴我：“他(ta)剛剛來過(guo)這(zhe)里(li)，就是(shi)這(zhe)個(ge)房間(jian)。”沈(shen)向(xiang)(xiang)洋面(mian)帶微笑(xiao)，言下之意就是(shi)說：將(jiang)高高的、眉毛夸張(zhang)的加拿大人當成明星一(yi)樣追(zhui)，在谷歌學術搜索（Google Scholar）上這(zhe)個(ge)人的論(lun)文(wen)被引用過(guo)69616次，局外(wai)人肯定認為很(hen)奇怪，他(ta)知道這(zhe)點。
我(wo)們坐在灰色的沙(sha)發(fa)上(shang)，這是一(yi)(yi)間很大(da)的會議室，位于(yu)Building 34的第五層。沈向洋負責微軟所有的AI和(he)研究活(huo)動，他(ta)剛剛參加(jia)完彩排，為下一(yi)(yi)周將(jiang)要舉(ju)辦的Build開發(fa)者(zhe)大(da)會彩排，他(ta)想向我(wo)展示(shi)(shi)一(yi)(yi)些演示(shi)(shi)樣本。
我(wo)(wo)跟(gen)著他穿(chuan)過(guo)走(zou)(zou)廊，沈(shen)向洋走(zou)(zou)得很(hen)快，我(wo)(wo)幾乎半跑(pao)才(cai)能(neng)跟(gen)上。發生的(de)事情(qing)太(tai)多了。在一個(ge)實(shi)驗室內(nei)，Skype團隊的(de)自動翻譯App可(ke)以讓(rang)我(wo)(wo)實(shi)時與說德(de)文(wen)的(de)人(ren)(ren)聊天。還(huan)有，我(wo)(wo)看(kan)到一個(ge)App正在對(dui)建筑場(chang)地(di)進行調查，看(kan)看(kan)有沒有訪客違(wei)反安(an)全規定、未獲授權就進入場(chang)地(di)，App用到的(de)是計(ji)算(suan)機(ji)視(shi)覺技(ji)術(shu)。在另一個(ge)應用中，微軟帝國的(de)AI主(zhu)角Cortana掃描我(wo)(wo)的(de)收(shou)件箱，看(kan)看(kan)我(wo)(wo)給別人(ren)(ren)許過(guo)什(shen)么承諾，然(ran)后敦促(cu)我(wo)(wo)兌現承諾。
微(wei)(wei)軟(ruan)CEO薩(sa)提亞(ya)·納德拉（Satya Nadella）想圍繞AI重塑(su)公司，在(zai)(zai)(zai)過去幾(ji)年里(li)，沈向洋一直(zhi)在(zai)(zai)(zai)幫助自己的老板達成(cheng)目標(biao)。就在(zai)(zai)(zai)納德拉成(cheng)為微(wei)(wei)軟(ruan)CEO之后的第二(er)個月，也就是2014年3月，他在(zai)(zai)(zai)高管休息(xi)寓所首次號召微(wei)(wei)軟(ruan)領導團隊行(xing)動(dong)起(qi)來(lai)。從一開始，沈向洋經常與納德拉、陸奇會面，討論最(zui)佳AI策略，思考如(ru)何將AI功能植入微(wei)(wei)軟(ruan)產(chan)品。最(zui)終AI會變得足夠強(qiang)大，迎來(lai)屬于自己的黃(huang)金(jin)時代。
去年(nian)9月，沈向洋重組團隊，將研究人員(yuan)與(yu)產(chan)品集(ji)團整合在(zai)(zai)一(yi)起，建立了新的(de)“AI與(yu)研究集(ji)團”。現(xian)在(zai)(zai)這(zhe)個團隊已(yi)經(jing)貫穿微(wei)軟的(de)三大(da)核(he)心產(chan)品：Windows、Office、Azure（云產(chan)品）。用沈向洋的(de)話說，這(zhe)樣做是希(xi)望“縮短從(cong)研發(fa)到形成產(chan)品的(de)周期(qi)”，讓客戶可以(yi)以(yi)更快(kuai)的(de)速度(du)從(cong)AI中(zhong)挖掘價值。時間緊(jin)迫，所有(you)的(de)大(da)型科技企業都(dou)想在(zai)(zai)AI產(chan)品與(yu)服務上擊敗(bai)對(dui)手。除了Facebook和谷(gu)歌，IBM、亞馬遜與(yu)蘋(pin)果(guo)也已(yi)經(jing)知道自己(ji)的(de)未(wei)來掌(zhang)握(wo)在(zai)(zai)深度(du)學習手中(zhong)。去年(nian)秋天(tian)，陸奇因為(wei)騎(qi)自行(xing)車(che)時發(fa)生事故離開微(wei)軟，快(kuai)速康(kang)復(fu)之(zhi)后現(xian)在(zai)(zai)已(yi)經(jing)加入百度(du)，掌(zhang)控AI部門。
曾經微軟是AI的強者
比較諷刺的(de)(de)(de)(de)是(shi)微軟(ruan)曾經在(zai)AI上失敗過(guo)。那時(shi)還是(shi)1990年代(dai)，當時(shi)微軟(ruan)將(jiang)行業(ye)頂尖的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)人員(yuan)請到公司，研發(fa)語音識別(bie)和視(shi)覺(jue)技術(shu)。在(zai)將(jiang)近10年的(de)(de)(de)(de)時(shi)間里停(ting)滯(zhi)不前。幾乎每一臺臺式機(ji)和筆(bi)記本(ben)的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件都(dou)被微軟(ruan)牢牢控(kong)制著，它如(ru)(ru)此(ci)強大，卻眼睜睜看著更年輕、更時(shi)髦(mao)的(de)(de)(de)(de)創業(ye)公司呼嘯(xiao)而(er)過(guo)，掌控(kong)移動和開發(fa)工(gong)具，這(zhe)些工(gong)具專(zhuan)門面(mian)向(xiang)云計算，而(er)我們所(suo)有人都(dou)通過(guo)云計算完(wan)成(cheng)各種(zhong)任(ren)務。在(zai)微軟(ruan)，研究(jiu)人員(yuan)被刻(ke)意孤立(li)，這(zhe)樣他(ta)們就可以(yi)暢想未來(lai)，不用面(mian)對來(lai)自市場(chang)的(de)(de)(de)(de)壓力，正因如(ru)(ru)此(ci)，他(ta)們的(de)(de)(de)(de)發(fa)明很(hen)難走出(chu)實驗室。例如(ru)(ru)，早在(zai)1998年時(shi)蓋(gai)茨就展示了(le)地圖(tu)技術(shu)，但(dan)是(shi)它從未進入市場(chang)，2005年谷(gu)歌推出(chu)了(le)“谷(gu)歌地圖(tu)”。
當時AI研究停滯不前，因為計算(suan)處理能(neng)力不夠強大，或者(zhe)數(shu)據(ju)不夠多，無法形成真(zhen)正的(de)突(tu)破(po)。
在(zai)微(wei)軟回歸AI之前很久，AI就已經(jing)走過冬天，迎來春(chun)天。直(zhi)到2013年(nian)Facebook和谷(gu)歌分別聘(pin)請了(le)(le)揚·勒丘恩（Yann LeCun）和杰弗(fu)里(li)·希(xi)爾(er)頓（Geoffrey Hinton），微(wei)軟的影響力一直(zhi)在(zai)下降。公司錯(cuo)過了(le)(le)移動浪潮，在(zai)云計算上晚(wan)了(le)(le)一步。當競爭對(dui)手加倍向深度(du)學習下注時，微(wei)軟卻沉迷于過去，它宣布70億美元收(shou)購(gou)智能(neng)手機制(zhi)造商諾基亞(ya)，這宗收(shou)購(gou)以(yi)失敗收(shou)場，花的錢(qian)全打了(le)(le)水漂。
在Redmond，高管們仍然孤軍奮戰，老軟件越來越光鮮，但是用戶想要的越來越少，與此同時，微軟拒絕與云創業公司接觸，它們正在開辟嶄新的未來。就在那一年，分析師Benedict Evan寫了一篇博客文章，標題是“微軟越來越不重要”。與此同時，硅谷巨頭按部就班奪走微軟的人才。看看機器學習高級人才的簡歷，就會發現有許多曾在微軟工作過。
（沈向洋）
Cortana誕生
2014年(nian)年(nian)初時，微(wei)軟提拔一(yi)名內向的工程(cheng)師，他的整(zheng)個(ge)(ge)職(zhi)業生涯幾乎都是在微(wei)軟度過的。這個(ge)(ge)人(ren)(ren)就是納德拉，他與微(wei)軟的用(yong)人(ren)(ren)標準格格不(bu)入，啟用(yong)對微(wei)軟文化不(bu)甚(shen)了解(jie)，沒有(you)受到熏陶(tao)的人(ren)(ren)，也(ye)許更有(you)可(ke)能(neng)帶來劇變。納德拉為(wei)計算的未來描繪了一(yi)個(ge)(ge)簡單愿景(jing)，與每一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)建立聯系(xi)，從創始人(ren)(ren)到開發者，讓公(gong)司重新有(you)了緊迫感。3年(nian)前，當我(wo)們談(tan)論科技巨頭時微(wei)軟榜上無名，現在我(wo)們不(bu)會將它遺漏。
微軟要想(xiang)成功(gong)，光(guang)是(shi)在云計(ji)算超越亞馬遜或者(zhe)說(shuo)服每個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)嘗試HoloLens AR設備還不(bu)夠(gou)。當年互聯(lian)網摧(cui)毀了每一(yi)種(zhong)業務模式，強(qiang)迫產業重新(xin)洗牌(pai)，現在的形勢同樣如(ru)此(ci)，AI要求(qiu)我們(men)給計(ji)算一(yi)個(ge)(ge)(ge)全新(xin)的定義。正(zheng)因如(ru)此(ci)，去年扎克伯格給自己定了一(yi)個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)挑戰項目：開發(fa)AI。正(zheng)因如(ru)此(ci)，桑達·皮查伊（Sundar Pichai）才會在過去2年的開發(fa)者(zhe)大會上大聲疾(ji)呼，說(shuo)要從“移動優先(xian)”的世(shi)(shi)界向“AI優先(xian)”的世(shi)(shi)界前進。
AI優先的(de)世界將(jiang)會(hui)帶來機(ji)會(hui)，這(zhe)些機(ji)會(hui)會(hui)被少數企(qi)業瓜分(fen)。沈向(xiang)洋的(de)任務就(jiu)是(shi)確保微軟位列其中。沈向(xiang)洋說：“在這(zhe)個產業，你應該明白錯(cuo)過上(shang)一次浪(lang)潮沒(mei)什么大不(bu)了(le)的(de)，但是(shi)如果錯(cuo)過當(dang)前(qian)的(de)潮浪(lang)問題就(jiu)大了(le)。”到目前(qian)為(wei)止，我(wo)們(men)必須學(xue)會(hui)如何使用計算機(ji)，學(xue)會(hui)下(xia)載App，記住驅動軟件應用的(de)代碼。有了(le)AI，計算機(ji)將(jiang)會(hui)學(xue)著理(li)解人類。當(dang)我(wo)們(men)完成(cheng)任務時，再也不(bu)用依賴手機(ji)，不(bu)需要提示(shi)。在這(zhe)個全(quan)新的(de)世界里，運(yun)算就(jiu)是(shi)環(huan)境，容(rong)易接入(ru)、存在于(yu)我(wo)們(men)周圍的(de)任何地(di)方。我(wo)們(men)需要一個向(xiang)導，它相(xiang)當(dang)于(yu)一個智(zhi)能講話者(zhe)，通(tong)過書面或者(zhe)口語(yu)的(de)形式引導我(wo)們(men)進(jin)入(ru)新世界，這(zhe)是(shi)一個超級強(qiang)大的(de)存在。微軟管(guan)這(zhe)個向(xiang)導叫作Cortana。
與Siri相比，Cortana大體相似，只是(shi)流行程度低(di)一(yi)(yi)些，功能豐富一(yi)(yi)些，它比谷歌(ge)助手有(you)魅力，但(dan)是(shi)沒有(you)Alexa那么(me)有(you)名氣。最開(kai)始時Cortana出現在(zai)(zai)Windows手機(ji)上(shang)，基本沒有(you)什么(me)人(ren)使用(yong)，不到(dao)一(yi)(yi)年時間Cortana就進(jin)入了(le)更寬廣(guang)的(de)(de)Windows生態(tai)系統。去年，Cortana瘋(feng)狂擴張，進(jin)入每一(yi)(yi)個可(ke)以(yi)進(jin)入的(de)(de)地方，甚至還(huan)進(jin)入了(le)iPhone。Cortana與Windows捆(kun)綁在(zai)(zai)一(yi)(yi)起，所以(yi)它有(you)1.45億月(yue)活躍用(yong)戶。很顯然，Cortana的(de)(de)用(yong)戶數(shu)比亞(ya)馬遜Alexa多很多，據說(shuo)Echo的(de)(de)銷量不到(dao)1000萬臺。不過Cortana與Alexa不同，Alexa主要(yao)(yao)處(chu)理(li)的(de)(de)是(shi)語音(yin)，Cortana主要(yao)(yao)處(chu)理(li)的(de)(de)是(shi)文本，它嵌入到(dao)許多人(ren)已經擁有(you)的(de)(de)產品中。在(zai)(zai)Windows的(de)(de)上(shang)方有(you)一(yi)(yi)個工具條，用(yong)戶只要(yao)(yao)將(jiang)問題放進(jin)去，就在(zai)(zai)使用(yong)Cortana。
雖(sui)然(ran)一(yi)些企業給Cortana編程，將(jiang)它裝進揚聲器，跟亞馬遜谷歌的產(chan)品相似，但(dan)是(shi)微(wei)軟(ruan)的產(chan)品似乎沒有(you)那么紅。沈(shen)向(xiang)(xiang)洋(yang)并(bing)不擔心(xin)。他(ta)說：“我們認(ren)為競(jing)賽才剛剛開始。”沈(shen)向(xiang)(xiang)洋(yang)引用了一(yi)份報告(gao)(gao)（他(ta)不愿意(yi)透(tou)露報告(gao)(gao)來(lai)自何處(chu)）說，有(you)四(si)分(fen)之(zhi)三的時間Alexa回答問題時給出的答案是(shi)：“我不知(zhi)道。”“當然(ran)，語音助手(shou)正在(zai)改進，但(dan)在(zai)一(yi)般理解、AI認(ren)知(zhi)方面，我們仍然(ran)處(chu)在(zai)萌(meng)芽期(qi)。”他(ta)相信，微(wei)軟(ruan)現在(zai)的機會在(zai)于讓公司的核心(xin)產(chan)品和服(fu)務更智(zhi)能，在(zai)12-24個月之(zhi)內(nei)將(jiang)技(ji)術(shu)放進產(chan)品、投(tou)向(xiang)(xiang)市(shi)場。
馬庫斯(si)·阿(a)什(shen)(shen)（Marcus Ash）認為(wei)，鍵盤與屏(ping)幕不(bu)會(hui)將領地全部交給語(yu)音激活系統(tong)。阿(a)什(shen)(shen)是Cortana的(de)團隊項目經理，他負責(ze)產品的(de)開發和(he)推出工(gong)作。阿(a)什(shen)(shen)稱：“我們認為(wei)在某(mou)些場合(he)下語(yu)音更(geng)方便，比(bi)如我的(de)手忙不(bu)開，或者(zhe)我想(xiang)說一些話并獲得(de)答案。盡(jin)管如此(ci)，還是有許(xu)多(duo)地方用輸入更(geng)合(he)適，所以會(hui)有許(xu)多(duo)的(de)計算設備。”
蘋果可能(neng)是(shi)(shi)率(lv)先將Siri交(jiao)給消費者(zhe)的(de)，但(dan)是(shi)(shi)微軟(ruan)Cortana做得(de)更(geng)好。事實上(shang)，Cortana之所以(yi)表現出(chu)色應(ying)(ying)該歸功于微軟(ruan)的(de)核心產品(pin)，尤其是(shi)(shi)必應(ying)(ying)。必應(ying)(ying)已經(jing)運營8年多時間了，雖(sui)然品(pin)牌不是(shi)(shi)最強的(de)，但(dan)它(ta)的(de)流行(xing)程度(du)超過(guo)了你(ni)的(de)想像。只要大(da)型(xing)科(ke)技公司與(yu)谷歌競爭，就會(hui)與(yu)微軟(ruan)簽署(shu)合作協議(yi)，用必應(ying)(ying)增強自己的(de)搜索產品(pin)。
也(ye)就是(shi)(shi)說蘋果Siri與Spotlight向必應借光，亞馬遜Kindle設備也(ye)一(yi)樣(yang)，雅(ya)虎、Verizon、AOL的搜索(suo)功(gong)能同(tong)樣(yang)以必應作為基礎。在美國，大(da)約(yue) 30%的搜索(suo)查詢(xun)來自于必應。Cortana合伙(huo)設計經理艾(ai)瑪·威廉姆(mu)斯(si)（Emma Williams）說：“正是(shi)(shi)因(yin)為這個原(yuan)因(yin)，Cortana可以變得(de)相(xiang)當實用，變得(de)相(xiang)當強大(da)，因(yin)為我們可以從海量設備收到數據信號。談到真正理解世(shi)界(jie)，只有谷歌可以與我們抗衡。”
Cortana想(xiang)成為下一個(ge)(ge)“計算(suan)范(fan)例(li)”，正如今天的(de)(de)智(zhi)能手(shou)機一樣：它(ta)是(shi)用戶所(suo)有(you)計算(suan)需(xu)求的(de)(de)進出之門。阿什(shen)說，微軟認為Cortana就是(shi)一個(ge)(ge)代理，掌握你(ni)的(de)(de)所(suo)有(you)個(ge)(ge)人信息，可(ke)以代表其它(ta)代理與(yu)你(ni)互動。阿什(shen)還(huan)說，當他走進會議(yi)室(shi)，他的(de)(de)Cortana會與(yu)其它(ta)機器人、數字助手(shou)連接，處理所(suo)有(you)費時費力的(de)(de)事情。他還(huan)說：“Cortana會說：‘這(zhe)是(shi)馬庫斯，在這(zhe)個(ge)(ge)特(te)殊的(de)(de)房間里，他的(de)(de)偏好(hao)是(shi)這(zhe)樣的(de)(de)，我要將這(zhe)些內容放在這(zhe)臺投影儀上，展示給他看。’”
如(ru)果說Cortana是導游(you)，那么聊(liao)天機器(qi)人(ren)就是調停者。它們是AI輸入式軟(ruan)件(jian)的(de)小片段，幫助(zhu)用戶自動完成(cheng)一(yi)次性任務(wu)，以前必須親力親為(wei)，比(bi)如(ru)定(ding)餐、完成(cheng)銀(yin)行交(jiao)易。或者在馬庫斯參加會議(yi)時確保(bao)投(tou)影(ying)儀(yi)為(wei)他顯示(shi)幻燈片。程莉(li)(li)莉(li)(li)（Lili Cheng）是微軟(ruan)的(de)研(yan)究人(ren)員，她(ta)在微軟(ruan)已經工作多年，一(yi)頭直(zhi)發(fa)，圍著彩色圍巾，她(ta)掌(zhang)管一(yi)個多學科實驗室，名叫(jiao)Fuse Labs。程莉(li)(li)莉(li)(li)認為(wei)：“聊(liao)天機器(qi)人(ren)只是你可以與它對(dui)話的(de)軟(ruan)件(jian)，也就是說它是用來對(dui)話的(de)。”
機器人
最近，程(cheng)莉(li)(li)莉(li)(li)晉升為(wei)企業副總(zong)裁，率領機器人框(kuang)架(jia)團隊(dui)，運營感知服務(wu)。她(ta)管理許多工具，還有29種服務(wu)，比(bi)如(ru)計算機視覺(jue)、語音識(shi)別，微(wei)軟(ruan)將(jiang)這些技術提(ti)供給(gei)開發(fa)者。程(cheng)莉(li)(li)莉(li)(li)之(zhi)前在蘋果工作，后(hou)來加入微(wei)軟(ruan)，自此之(zhi)后(hou)一(yi)(yi)直在開發(fa)社交技術，她(ta)還開發(fa)了(le)一(yi)(yi)個圖形界(jie)面，可(ke)以生成漫(man)畫書。程(cheng)莉(li)(li)莉(li)(li)回憶說：“它安裝(zhuang)在IE3中。”那是1996年的事了(le)。雖然程(cheng)莉(li)(li)莉(li)(li)見多識(shi)廣，機器人的進(jin)化速度仍然讓她(ta)吃了(le)一(yi)(yi)驚。
人與技術如何說話，技術如何回應人，這是程莉莉關注的重點。沈向洋調整“AI及研究集團”，瞄準4大領域：產品、早期產品、更早的產品和研究。程莉莉在這四個領域都工作過。現在，她說她處在第二個領域。用她的話說：“我們認為機器人與Cortana會話是一個產品，但是它是早期產品。”
（本吉奧）
2016年春天，微(wei)軟首次向開發者(zhe)提供開發機器(qi)人(ren)的工具，其它大型科(ke)技公司也采取相似(si)的策略，比如(ru)Facebook。人(ren)們認為(wei)機器(qi)人(ren)將會替代App，許多利益(yi)相關者(zhe)也希望(wang)事(shi)情正(zheng)(zheng)如(ru)所料。到去年春天為(wei)止(zhi)，許多人(ren)在智能手(shou)機上仍然使(shi)用(yong)基本(ben)相同的少(shao)量App，有了機器(qi)人(ren)，開發者(zhe)與品牌(pai)也許可以再次接觸到新用(yong)戶(hu)，正(zheng)(zheng)如(ru)移動(dong)革命之初(chu)通過(guo)程序店接觸一樣。不(bu)過(guo)用(yong)戶(hu)不(bu)愿(yuan)意合(he)作。
深度學(xue)習可以(yi)讓機(ji)器人(ren)(ren)具(ju)備(bei)魔(mo)法一(yi)樣(yang)的(de)功能(neng)，它(ta)的(de)進步速(su)度很快(kuai)，比人(ren)(ren)們接受的(de)速(su)度還(huan)要(yao)快(kuai)。程(cheng)莉莉說(shuo)(shuo)：“機(ji)器人(ren)(ren)就像文件(jian)菜單時代的(de)App。”她解(jie)釋說(shuo)(shuo)，機(ji)器人(ren)(ren)并沒有一(yi)組(zu)(zu)指(zhi)令集，如何找到它(ta)們、讓它(ta)們工(gong)作？用(yong)戶(hu)還(huan)很困惑。她說(shuo)(shuo)：“以(yi)網頁為例，上面有返回按鈕，用(yong)戶(hu)可以(yi)搜索。會話App也應該具(ju)備(bei)相似的(de)基(ji)本組(zu)(zu)件(jian)。‘好吧，有哪5件(jian)事是(shi)我一(yi)直可以(yi)做的(de)，以(yi)可預測的(de)方式(shi)做？’這就是(shi)人(ren)(ren)們所喜歡的(de)。”現(xian)在行業已經開(kai)始確(que)立(li)可以(yi)理解(jie)的(de)規則。
除(chu)了(le)(le)將機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)工具提供(gong)給開發者，在程莉(li)莉(li)的(de)(de)領導下(xia)，微(wei)軟(ruan)還培育了(le)(le)自己的(de)(de)聊天(tian)(tian)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)。當時微(wei)軟(ruan)的(de)(de)想法很(hen)單(dan)純，機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)與(yu)(yu)真人(ren)互(hu)動時微(wei)軟(ruan)可(ke)以在一(yi)邊觀察(cha)，深入了(le)(le)解計算機(ji)(ji)與(yu)(yu)人(ren)是如何互(hu)動的(de)(de)。實驗的(de)(de)結果有喜有憂。還記得微(wei)軟(ruan)的(de)(de)種族(zu)主(zhu)義(yi)聊機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)Tay嗎(ma)？它(ta)是一(yi)個(ge)聊天(tian)(tian)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)，2016年3月(yue)曾(ceng)登陸Twitter、Kik、GroupMe，不到24小時，機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)就向厭惡婦女的(de)(de)種族(zu)主(zhu)義(yi)者學(xue)習(xi)，通過(guo)Twitter信息學(xue)習(xi)，結果機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)居(ju)然認為(wei)“希特勒是對的(de)(de)”，很(hen)快(kuai)微(wei)軟(ruan)就撤下(xia)了(le)(le)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)。6個(ge)月(yue)之后，程莉(li)莉(li)又(you)推出(chu)一(yi)個(ge)新(xin)聊天(tian)(tian)機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)，它(ta)就是Zo，出(chu)現在Kik上，沒多久又(you)進入了(le)(le)Messenger。
如果你問Zo對(dui)希特(te)勒有何看法，她(ta)會回應說(shuo)：“我不(bu)想討(tao)論這個:(.”你問她(ta)多大(da)(da)年(nian)紀(ji)了，她(ta)會說(shuo)：“大(da)(da)約22歲吧。”
你問機(ji)器人誰是(shi)(shi)她(ta)最(zui)好(hao)的朋友(you)(you)，她(ta)會說：“我(wo)很受歡(huan)迎，朋友(you)(you)數都數不(bu)過來(lai)。開個玩笑啦。” Zo是(shi)(shi)西方(fang)版的小(xiao)(xiao)冰(bing)，小(xiao)(xiao)冰(bing)是(shi)(shi)微軟(ruan)在中(zhong)(zhong)國推出的機(ji)器人，它模仿17歲的女孩，自2014年推出以來(lai)已經吸引近4000萬用戶(hu)(hu)。在中(zhong)(zhong)國，小(xiao)(xiao)冰(bing)已經是(shi)(shi)社(she)交名人。小(xiao)(xiao)冰(bing)的日本(ben)版是(shi)(shi)Rinna。使用小(xiao)(xiao)冰(bing)的用戶(hu)(hu)有(you)四分之一告訴她(ta)：我(wo)愛(ai)你。
去年(nian)春天，聊天機(ji)器(qi)人(ren)(ren)定(ding)期發(fa)表(biao)(biao)詩歌(ge)(ge)，用的是筆名。沈向洋對此感到興奮。他說：“沒有(you)(you)人(ren)(ren)知(zhi)道。現(xian)在在中國(guo)，一些人(ren)(ren)居然認為有(you)(you)一個年(nian)輕女子(zi)發(fa)表(biao)(biao)了一些有(you)(you)趣(qu)的詩歌(ge)(ge)。”幾周之后，聊天機(ji)器(qi)人(ren)(ren)的真正身份曝光，引起一陣轟(hong)動。
語言的親密度與文(wen)化關系密切，程莉(li)莉(li)一直在努力(li)解決一個問題：如(ru)何讓機(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)的對話方式適應西方聽眾。到目前(qian)為止，北(bei)美(mei)青少(shao)年和(he)中(zhong)國青少(shao)年一樣(yang)喜(xi)歡聊天機(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)。平均而(er)言，他們花10小時與Zo交(jiao)流，有(you)來有(you)回(hui)。有(you)些青少(shao)年與父母存(cun)在矛盾，Zo會提供(gong)建議，在措辭中(zhong)她(ta)變得越(yue)來越(yue)優(you)雅(ya)：這種(zhong)智(zhi)力(li)正在向(xiang)Cortana、微軟機(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)工(gong)具(ju)遷移。
用戶愿意與Zo交流10小時，這是一個信號，說明微軟開發了成功的產品。盡管如此，并不意味著它就是一個好產品，它還要向人類證明自己的價值。AI驅動的世界引發許多新的倫理問題。例如，如果你是小冰的設計師，你知道北京有一名用戶，凌晨1點了還不睡，明天他要工作，你是不是應該在凌晨2點禁用小冰，關閉它？還是3點？
（霍維茨）
讓AI符合倫理
在AI研究(jiu)和(he)產品領域，只有少數企(qi)業會(hui)成為(wei)領導者，微軟想(xiang)(xiang)成為(wei)其中之一，它(ta)要(yao)讓AI造福社會(hui)。5月份，納德拉參加了開發(fa)者大會(hui)，發(fa)表主題演(yan)講，一般來說，CEO總(zong)是會(hui)鼓吹公(gong)司最新的成就，講一些樂觀的事(shi)情，這次不同(tong)，納德拉向(xiang)技術人(ren)員發(fa)出強硬的警告，要(yao)求他們(men)為(wei)軟件(jian)開發(fa)倫理(li)負起責任。他說：“想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)George Orwell在《1984》中做出的預(yu)測(ce)，說技術會(hui)用于(yu)監控、控制、命令，再想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)Aldous Huxley描繪(hui)的場景，我們(men)會(hui)因(yin)為(wei)毫(hao)無意義、毫(hao)無目的事(shi)情而分心(xin)，這樣的未來不論哪(na)一種都不是我們(men)想(xiang)(xiang)要(yao)的。”
為了(le)幫助公(gong)司深入思考(kao)該問題，微軟(ruan)(ruan)成(cheng)(cheng)立(li)了(le)一個(ge)內(nei)部倫(lun)理委(wei)員會(hui)，定期開(kai)會(hui)。委(wei)員會(hui)由工(gong)程師、企(qi)業部門主管組成(cheng)(cheng)，討論一些與(yu)AI、AI影(ying)響及使用(yong)有關的(de)(de)(de)敏(min)感問題。委(wei)員會(hui)聯(lian)合主席由公(gong)司總(zong)顧問和(he)艾(ai)里(li)克·霍(huo)維茨(ci)（Eric Horvitz）擔任，霍(huo)維茨(ci)負(fu)責微軟(ruan)(ruan)研究(jiu)(jiu)院的(de)(de)(de)所有業務，只有亞洲(zhou)除外。在很長一段時(shi)間里(li)，霍(huo)維茨(ci)都是(shi)AI倫(lun)理與(yu)安全的(de)(de)(de)倡導(dao)者。在微軟(ruan)(ruan)之外，他致力于(yu)構建“Partnership on Artificial Intelligence”，這(zhe)是(shi)一個(ge)聯(lian)盟，它的(de)(de)(de)目標(biao)是(shi)在AI產(chan)品的(de)(de)(de)透(tou)明、責任與(yu)安全方面制定產(chan)業標(biao)準。霍(huo)維茨(ci)希望微軟(ruan)(ruan)只是(shi)一個(ge)純粹(cui)的(de)(de)(de)研究(jiu)(jiu)基地，希望微軟(ruan)(ruan)研究(jiu)(jiu)院致力于(yu)研究(jiu)(jiu)技術的(de)(de)(de)社(she)會(hui)性(xing)和(he)社(she)會(hui)影(ying)響，并因此而知(zhi)名。
與(yu)此同(tong)時，在(zai)微(wei)軟內部(bu)，Cortana設計主管威(wei)廉姆(mu)(mu)(mu)斯(si)正(zheng)在(zai)制定(ding)一(yi)(yi)(yi)套倫理(li)設計指(zhi)南(nan)，為AI在(zai)微(wei)軟內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)使用指(zhi)明方向(xiang)。威(wei)廉姆(mu)(mu)(mu)斯(si)是一(yi)(yi)(yi)名技術(shu)樂觀者(zhe)，她相(xiang)信AI的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)正(zheng)魔力在(zai)于(yu)它可(ke)以(yi)讓(rang)人類(lei)(lei)(lei)更(geng)(geng)像人類(lei)(lei)(lei)。她深(shen)入談論了(le)如何在(zai)設計時將同(tong)理(li)心(xin)植入微(wei)軟開發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)工具。威(wei)廉姆(mu)(mu)(mu)斯(si)說：“我(wo)們想(xiang)帶給人類(lei)(lei)(lei)一(yi)(yi)(yi)種感覺，讓(rang)大家覺得(de)(de)自己(ji)更(geng)(geng)強大了(le)，獲(huo)得(de)(de)了(le)更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)保護、更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)支持、更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)輔助、更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)愛，讓(rang)大家覺得(de)(de)自己(ji)是世界的(de)(de)(de)(de)(de)中心(xin)。AI的(de)(de)(de)(de)(de)工作就是將社會(hui)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)面放大，將人類(lei)(lei)(lei)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)行為放大，不是壞的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)面。”我(wo)問威(wei)廉姆(mu)(mu)(mu)斯(si)：你(ni)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)信AI可(ke)以(yi)讓(rang)人類(lei)(lei)(lei)覺得(de)(de)自己(ji)在(zai)情緒上獲(huo)得(de)(de)更(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)支持嗎(ma)？她的(de)(de)(de)(de)(de)確相(xiang)信。舉個例子，小女孩(hai)在(zai)學(xue)校度過了(le)糟糕的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)天，回(hui)到(dao)家里(li)，她將自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)遭遇告訴家里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)寵(chong)物，就會(hui)舒服一(yi)(yi)(yi)些。威(wei)廉姆(mu)(mu)(mu)斯(si)說：“分享可(ke)以(yi)讓(rang)我(wo)們得(de)(de)到(dao)宣泄，我(wo)從狗(gou)或(huo)者(zhe)貓(mao)那里(li)得(de)(de)到(dao)了(le)溫暖(nuan)的(de)(de)(de)(de)(de)擁(yong)抱(bao)……當Cortana試(shi)圖提醒你(ni)：‘嗨，你(ni)說過要在(zai)母(mu)親節送母(mu)親一(yi)(yi)(yi)些東西的(de)(de)(de)(de)(de)。’你(ni)突然(ran)就感受到(dao)人性化的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)面。”
為(wei)了推動(dong)AI發(fa)展，微軟(ruan)最重(zhong)要的(de)貢獻可(ke)能就是人才。和其它大型科技企業一(yi)樣(yang)，微軟(ruan)也(ye)在忙(mang)著對工(gong)程師培訓，他們是從javascript成(cheng)長起來(lai)的(de)。微軟(ruan)成(cheng)立了一(yi)個AI學習，給員工(gong)上(shang)課，涉及的(de)內容有(you)哲學、有(you)倫(lun)理(li)學，還有(you)為(wei)排序問題開(kai)發(fa)遞歸(gui)神經網絡(luo)。
收購Maluuba
除此之外，微軟(ruan)還向外部(bu)滲透(tou)，建立(li)更(geng)深層次的(de)(de)關系。18個(ge)月前(qian)，卡什亞普(pu)（Nagraj Kashyap）從(cong)高通來到了微軟(ruan)，他成立(li)了一(yi)家(jia)早期風投(tou)公司，目標是(shi)與學術(shu)機構(gou)、創(chuang)業企業家(jia)建立(li)更(geng)好的(de)(de)聯(lian)系。最近，卡什亞普(pu)經(jing)常呆(dai)在(zai)Montreal。去年(nian)12月，在(zai)卡什亞普(pu)的(de)(de)主(zhu)導(dao)下微軟(ruan)投(tou)資Element AI，這(zhe)是(shi)本吉奧成立(li)的(de)(de)一(yi)個(ge)孵(fu)化(hua)器(qi)，目的(de)(de)是(shi)鼓勵研究人員(yuan)、企業家(jia)創(chuang)辦AI公司。月初時，該孵(fu)化(hua)器(qi)獲得第二(er)輪投(tou)資，金額1.02億美元，微軟(ruan)參與投(tou)資。
最開始(shi)時(shi)，卡什亞普將(jiang)目光落在Maluuba身上，他考察了Maluuba位于Montreal城區的(de)辦公(gong)室，離麥吉(ji)爾(er)大學僅幾(ji)(ji)條街，公(gong)司幾(ji)(ji)乎(hu)沒有員工滿(man)30歲。Maluuba是2011年(nian)成立的(de)，創始(shi)人(ren)是滑鐵(tie)盧大學的(de)幾(ji)(ji)名(ming)學生，大學二年(nian)級(ji)時(shi)，他們上CS課程(cheng)時(shi)認(ren)識，很快成了朋友。Maluuba可以讓計算機精通文(wen)字，從(cong)文(wen)本中推斷(duan)意義(yi)，然(ran)后以此作為基礎回答問題。
Maluuba向三星這(zhe)樣(yang)的公司(si)授權技術，很快就獲(huo)得了收入，從一開始，它(ta)就向深度學(xue)習(xi)研究持續投資(zi)。2015年，創始人與本吉奧(ao)簽約，讓他(ta)擔任顧問。微軟的人說：“山姆（指(zhi)Maluuba CEO Sam Pasupalak） 是有一個很有趣的人。他(ta)很有膽(dan)量，早在(zai)(zai)幾年前，當時公司(si)承受(shou)很大(da)的壓(ya)力，要向客戶提交對話系(xi)統，在(zai)(zai)那種環境下，山姆仍然(ran)向長遠目(mu)標(biao)投資(zi)，嘗(chang)試用新成(cheng)果開發(fa)可以理解、可以說話的系(xi)統，在(zai)(zai)企業(ye)家群體中，這(zhe)種做法很罕見(jian)。”
一年前(qian)，創始人將(jiang)總部(bu)搬到Montreal，離本(ben)吉奧更近一些(xie)。
早(zao)在高通工作時，卡什(shen)亞普就認識Maluuba的創始人(ren)，到了微軟(ruan)之后他(ta)很(hen)快(kuai)就與創始人(ren)會(hui)面。當時Maluuba正準備融資，卡什(shen)亞普提(ti)出(chu)一(yi)個誘人(ren)的替代方案：“我(wo)說：‘我(wo)們買下(xia)你們吧！’”
在短(duan)短(duan)的幾周里，多(duo)家企業(ye)告訴帕(pa)蘇帕(pa)拉克（Sam Pasupalak）說它們(men)有(you)意收購，如果企業(ye)保持獨立，他想讓(rang)企業(ye)變成怎樣？帕(pa)蘇帕(pa)拉克深(shen)入思(si)考該問題。最終(zhong)，選擇似乎不言而喻，投奔微軟比較(jiao)不錯(cuo)。
Maluuba想(xiang)使(shi)用微軟(ruan)的數(shu)據。帕(pa)蘇帕(pa)拉克說：“薩(sa)提亞曾(ceng)經(jing)說過，他(ta)們(men)有(you)世界上最大的文本數(shu)據庫(ku)。多(duo)年來，我(wo)們(men)只(zhi)與少量數(shu)據打交道，為(wei)了開發算法(fa)盡力從(cong)少量數(shu)據中榨取更(geng)多(duo)東西。對于我(wo)們(men)而言，微軟(ruan)的數(shu)據就(jiu)是金礦。”
Maluuba團隊(dui)沒(mei)有(you)搬(ban)到Redmond。幾天前，它(ta)們搬(ban)到城鎮(zhen)的(de)另一端，遷(qian)入(ru)更大的(de)辦公室，在(zai)微(wei)軟(ruan)(ruan)與(yu)本吉奧的(de)幫助下，Maluuba的(de)目標是在(zai)年底(di)之前讓員工數量翻(fan)一番(fan)。Montreal漸漸成為全(quan)球AI人(ren)才的(de)匯集(ji)地，微(wei)軟(ruan)(ruan)想在(zai)這座(zuo)城市扎(zha)根。
所有這(zhe)些都(dou)是(shi)戰略的(de)一部分。未來，當你需(xu)要計算(suan)機輔助時，不論是(shi)個(ge)性化的(de)醫(yi)療服務，還(huan)是(shi)乘(cheng)坐(zuo)自動駕駛(shi)汽車(che)，或(huo)者想知道所有侄子侄女的(de)生日，微(wei)軟都(dou)會(hui)提(ti)供(gong)幫助。有了Maluuba技術，Zo會(hui)變得更強大，會(hui)有著更強的(de)直覺能力，可以與青少年朋友(you)交流。這(zhe)些對話會(hui)成為(wei)Cortana算(suan)法(fa)的(de)訓(xun)練(lian)數(shu)據(ju)，激發開發者的(de)靈感(gan)(gan)，讓(rang)他們開發出新的(de)感(gan)(gan)知服務。到(dao)了某(mou)一天，微(wei)軟希(xi)望我們的(de)AI生活會(hui)變得更容易。
離開Montreal之前，我(wo)問本(ben)吉奧(ao)，與(yu)主要的(de)(de)競爭對手(shou)相(xiang)比(bi)，微軟的(de)(de)站位是不是更(geng)(geng)好，至少在新科學的(de)(de)某(mou)些方面更(geng)(geng)好。本(ben)吉奧(ao)開始思考(kao)(kao)，一(yi)邊思考(kao)(kao)一(yi)邊將茴香放進(jin)桌(zhuo)上的(de)(de)玻璃杯(bei)，里(li)面有水，給甘草汁加一(yi)點別的(de)(de)味道(dao)。他(ta)喝(he)了(le)幾口，然(ran)后(hou)將杯(bei)子遞過來，讓我(wo)看(kan)看(kan)。他(ta)說，里(li)面沒(mei)有酒，沒(mei)有糖(tang)，它只(zhi)是讓水喝(he)起來更(geng)(geng)棒。
本吉(ji)(ji)奧認為，微(wei)軟的語言技術(shu)相當(dang)出色。對(dui)于問題(ti)，他(ta)還是(shi)回避了，以前的微(wei)軟喜歡夸夸其(qi)談。本吉(ji)(ji)奧說：“現(xian)在(zai)每(mei)一個人都按下同(tong)樣的按鈕，重點在(zai)于細節，不是(shi)嗎？”他(ta)肯(ken)定微(wei)軟現(xian)在(zai)已經是(shi)有(you)力的競爭者。
